Technical Support Specialist
CurrentРаботаю специалистом технической поддержи на трех разный продуктах. Выполняю обязанности куратора команды 1 линии технической поддержки на одном из проектов. Занимаюсь обучением новых сотрудников на проекте. Осуществляю приём и обработку обращений в системах Service Desk, чатах, по почте и телефону с соблюдением SLA. Коммуницирую с другими линиями тех.поддержи и проектной командой. Фиксирую баги в Jira и задачи на исполнение для других линий. Заношу новые кейсы и их решения в базе знаний Wiki. Участвую в регрессионном тестировании на одном из проектов, обновляю ТК по регрессу, фиксирую баги.