Nilson Wolfgramm Email & Phone Number

Joinville E Região, Brasil

Constituição de uma atividade no ramo alimentício, buscando a melhor prestação de servicos aos clientes que buscam produtos de boa qualidade e bom preco. Acolhimento 'e a palavra chave do empreendimento que busca a geração de resultados e parcerias de longo prazo. A construção gradativa do empreendimento 'e a marca registrada do negocio. Montar uma equipe que de suporte a este objetivo 'e desafiador. A motivação esta no retorno recebido diariamente dos clientes da casa. Enfim, uma atividade que se junta a atividade técnica na área de TI na Kromi Logistica Ltda..

Totvs S.A.

Organização e desenvolvimento de equipe visando alta qualidade no atendimento. Importa alcançar os melhores resultados possíveis observando meios diferentes de alcançá-los. Importa reconhecer necessidades de conhecimento e compartilhar com a equipe e com os clientes sejam eles internos ou externos. O reconhecimento dos clientes aponta para a qualidade do pós-venda reduzindo riscos de o cliente buscar outro fornecedor.Para alcançar estes objetivos foram registradas as atividades da equipe em base de conhecimento interna, o que possibilitou o encaminhamento mais rápido das situações apresentadas nos chamados recebidos. Como resultado os números da equipe alcançaram níveis superiores a 95% de aprovação. Também foi idealizado um BLOG para expor o conhecimento com o qual se trabalhava na equipe, que tanto nossos clientes externos quanto internos passaram a utilizar. Nele foram publicados artigos completos sobre assuntos diversos que envolviam um grande número de acionamentos recebidos na equipe. Partindo do zero chegamos à casa dos 7000hits/mês, sendo que a média histórica girava em torno de 5000hits/mês. Nossos leitores puderam aperfeiçoar seus conhecimentos e a equipe teve um número de chamados recebidos menor. Para que isso fosse possível realizamos treinamentos frequentes apoiados também por repasses internos dentro do próprio grupo.

Coordenar a equipe no atendimento a base instalada nos processos de instalação e conversão do banco de dados e dos produtos para as versões mais recentes. Neste período criamos o atendimento de consultoria remota e telefônica gerando receita adicional para a empresa e melhorando os números do atendimento da equipe. Nos colocamos no processo de validação das rotinas antes de serem liberadas aos clientes garantindo melhor qualidade de entrega e menor quantidade de chamados recorrentes. Atacamos sempre a origem dos problemas para elimina-los sempre que possível. Uma equipe bem selecionada, com treinamento e conhecimento, foi fundamental para os resultados alcançados.

Graduated At Computer Science, Computer And Information Sciences And Support Services

Graduação de Terceiro Grau

People Management Specialist, Management Development

Gestão de Pessoas

Computer Network Specialist

Aprofundei conhecimentos em Analise de Sistemas e Redes de Computadores

System Analisys Especialist

Education record

Estudo de negócios na lingua inglesa com professora americana.