Christoffer Nilsson Email and Phone Number

Som recruiter är jag en del av det centrala rekryteringsteamet på HR-avdelningen, där jag ansvarar för rekryteringen av specialister, chefer och operativ personal till olika avdelningar på Verisure. Jag har ett helhetsansvar för rekryteringsprocessen, från behovsanalys till anställning, vilket innebär att jag säkerställer att vi attraherar rätt talanger för att stödja företagets tillväxt.Jag är också ansvarig för att skapa och implementera rekryteringsplaner och prognoser (forecasting), vilket gör att vi kan upprätthålla ett stabilt och proaktivt rekryteringsflöde.Utöver det leder jag olika projekt och initiativ inom rekrytering, onboarding och Employer Branding. Mitt mål är att stärka Verisures varumärke som arbetsgivare och säkerställa en effektiv och positiv kandidatupplevelse. Genom att ständigt optimera våra processer och kommunikation strävar jag efter att både attrahera fler kandidater och förbättra vår rekrytering på lång sikt.

Som Teamleader på kundserviceavdelningen ansvarade jag för att leverera exceptionell service till våra företagskunder och att säkerställa att teamet presterade på högsta nivå. I denna roll ingick följande ansvar och uppgifter:Personalansvar Ledde och motiverade teamet för att främja en positiv och produktiv arbetsmiljö.Coachning och uppföljning: Genomförde regelbunden coachning och kontinuerlig uppföljning av prestationer för att stödja och utveckla medarbetarna.Coachning och uppföljningGenomförde regelbunden coachning och kontinuerlig uppföljning av prestationer för att stödja och utveckla medarbetarna.ArbetsmiljöansvarSäkerställde en trygg och säker arbetsmiljö enligt arbetsmiljöföreskrifterna.RekryteringAnsvarade för rekryteringsprocessen för att bygga ett starkt och kompetent team.AvdelningsutvecklingArbetade strategiskt för att säkerställa att avdelningen utvecklades i linje med företagets mål och långsiktiga vision.Genom dessa ansvarsområden bidrog jag till att förstärka vår servicekvalitet och att kontinuerligt förbättra processerna för att möta våra kunders behov.

Ledde implementeringen av en ny, koncerngemensam telefoniplattform för den svenska organisationen som en del av ett omfattande internationellt projekt. Min roll fokuserade på att:Säkerställa att den svenska organisationen mötte deadlines och milstolpar i enlighet med den övergripande projektplanen.Koordinera operativt arbete för att möjliggöra en smidig övergång och minimera avbrott i verksamheten.Samordna resurser, kommunikation och problemlösning mellan olika avdelningar för att säkerställa effektivt genomförande.Genom noggrann planering och effektiv ledning bidrog jag till att projektet genomfördes enligt tidsplan, vilket lade grunden för förbättrad kundservice och effektivare kommunikation inom hela organisationen.

Ett av mina huvudsakliga projekt var att bygga och implementera ett nytt intranät, vilket var ett internationellt initiativ som omfattade alla koncernens länder. Mitt specifika ansvar var att leda den svenska delen av projektet, vilket innebar att:Driva projektplanering, tidslinjer och resurshantering för att säkerställa att den svenska organisationen höll jämna steg med det globala projektets milstolpar.Anpassa intranätet för att möta de specifika behoven inom den svenska organisationen, med fokus på att förbättra användarvänlighet och kommunikation.Leda workshops och utbildningar för att säkerställa smidig övergång och maximal användning av intranätet bland svenska teammedlemmar.

Ledde ett av fem team med 19 medarbetare på Verisure’s kundtjänst och larmcentral, där jag hade övergripande ansvar för att säkerställa teamets prestation och kvalitet i linje med företagets standarder. Rollen innebar bland annat:PersonalansvarLedde och utvecklade teammedlemmarna genom aktivt stöd och daglig uppföljning.Coachning och uppföljningGenomförde regelbunden coachning och uppföljning för att främja kontinuerlig förbättring.Rekrytering och urvalAnsvarade för rekrytering och urvalsprocesser för att stärka teamets kompetens och samarbetsförmåga.Ansvar för ISO 9001 och SSF 136:4Säkerställde att teamets arbete följde kvalitetsstandarder och branschkrav för hög säkerhet och service.

- Hantering av inkommande villalarm- Hantering av inkommande kundsamtal till kundtjänst- Mailhantering- Support till övriga operatörer

Säljare av Securitas Directs larm och säkerhetstjänster mot företag i Östergötland.Uppsökande försäljning där fokus låg att skapa goda kundrelationer genom kundbesök och nätverkande

Presenterade Securitas Directs koncept för nya potentiella kunder för att sedan boka in ett säljbesök utav Securitas Directs säljare runt om i landet.

Arbetade under 2,5 år i Apollos utlandsorganisation varav det sista året som personalansvarig med schemaläggning, coachning och uppföljning.