Engenheiro de Produção | Líder em Operações e Atendimento ao Cliente | Processos e AutomaçõesApaixonado por impulsionar mudanças e elevar a experiência do usuário, sou atualmente o líder do time de operações da Melvi, uma healthtech inovadora. Meu foco está na automação, gestão de projetos e otimização de fluxos de trabalho, sempre garantindo um atendimento de excelência para nossos clientes e parceiros. Tenho orgulho de ajudar a resolver desafios ao longo da jornada do cliente, aprimorando sua experiência de ponta a ponta.No Nubank, como Process Management Supervisor, fui responsável por implementar melhorias contínuas em processos de Customer Experience (CX) e gerenciar KPIs críticos. Trabalhei diretamente com stakeholders internos e externos, garantindo a execução bem-sucedida de projetos estratégicos que impactaram diretamente a satisfação do cliente e a eficiência operacional.Como Team Leader de Customer Experience, desenvolvi e otimizei indicadores de desempenho, processos e fluxos de trabalho. Também liderei a implementação de novos canais de atendimento e entreguei projetos de alto impacto, gerando ganhos significativos na jornada do cliente.Iniciei minha trajetória como Analista de Processos, obtendo resultados expressivos ao melhorar processos produtivos e administrativos, com foco em eficiência e qualidade.Com uma abordagem orientada para o cliente e forte expertise em Lean Six Sigma, estou sempre em busca de oportunidades para gerar valor por meio da melhoria contínua e inovação, seja em operações, atendimento ou gestão de processos. Minha aspiração é continuar liderando transformações que melhorem a experiência do cliente e otimizem a eficiência operacional.