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São Paulo, Brasil

Responsabilidades* Projetar e manter o CRM da empresa, abrangendo toda a jornada do cliente e parceiro;* Desenvolver automações para contato ativo e gestão de contatos com clientes e parceiros;* Coordenar projetos colaborando com as áreas de Produto, Engenharia, Finance e Growth* Monitorar e assegurar a excelência nos indicadores de atendimento e satisfação do cliente (NPS, responsividade, CSAT);* Acompanhar e garantir o desempenho dos indicadores operacionais, incluindo taxa de cancelamento, aderência ao uso da plataforma e conversão de vendas;* Implementar novas parcerias;* Desenvolver projetos de melhoria contínua nos processos de atendimento;* Gerenciar recursos e relacionamentos com fornecedores;* Liderar equipes de atendimento ao cliente, suporte a parceiros e vendas;* Supervisionar a performance de equipes internas e terceirizadas;Principais resultados obtidos:* Desenvolvimento de um CRM robusto e abrangente, contemplando toda a jornada do cliente e melhorando os indicadores de conversão e satisfação;* Construção de um fluxo robusto de automações para atendimento de clientes e parceiros* Alcance de um NPS superior a 75%, demonstrando alta satisfação dos clientes;* Manutenção de um CSAT acima de 80%, refletindo a excelência no atendimento ao cliente;* Redução da taxa de cancelamento dentro dos limites estabelecidos pela empresa;* Aumento da responsividade, mantendo os tempos de resposta dentro dos padrões estipulados;* Melhoria na conversão de vendas;* Aumento da aderência à plataforma, com mais usuários ativos e engajados;

São Paulo, Brasil

ResponsabilidadesLiderança de equipe responsável por:* Construir, atualizar e documentar processos;* Levantar gaps e oportunidades de processo, junto com demais steakholders; * Realizar análises de causa raíz;* Definir, priorizar e acompanhar implementação de melhorias nos processos; * Manter e dar visibilidade do backlog de melhorias necessárias nas ferramentas e produtos, influenciando na priorização com base em dados;* Gestão de projetos da área com olhar estratégico para os principais objetivos;* Definir e acompanhar os indicadores de eficiência e qualidade relacionados aos processos;* Elaboração de dashboards para acompanhamento de KPIs por lideranças e analistas;* Report diário, semanal e mensal de indicadores;Principais resultados obtidos:* Ganho de eficiência e efetividade em processos por meio de melhorias em ferramentas, sistemas e automatização de processos;* Otimização de head count mediante melhoria de processos;* Redução significativa de contact rate de processo específico após análise da jornada do cliente e identificação de oportunidades;* Consolidação de processos frente à demandas de auditoria;* Melhora em indicadores de produtividade e eficiência;* Redução de erros nos processos;* Controle gerencial efetivo de importantes KPIs;* Dashboard com visão de toda a área para gestão dos indicadores e dos resultados individuais dos times.* Participação na estruturação de um importante projeto da empresa, lançado em 2022.

São Paulo

Responsabilidades:• Gestão de KPIs, dentre eles NPS, Produtividade, Recontato e Tempo Médio de Resposta, por meio das ferramentas do Tableu e MicroStrategy, além da elaboração de novos dashboards;• Reports diários, semanais e mensais aos pares, supervisão e gerência da área;• Atuação com foco na melhoria da experiência do cliente na plataforma;• Feedback e coaching contínuo à equipe visando metas e desenvolvimento individuais de cada um dos membros do time;• Identificar oportunidades de melhoria em conjunto com as áreas de suporte da companhia.Principais resultados obtidos:• Alavancagem de KPIs da equipe e dos membros do time de forma individual: - Prêmio de Time do Mês (equipe com melhores resultados da BU) em 10 oportunidades; - 15 promoções de representantes sob minha gestão.• Responsável de CX em um produto de grande importância para a companhia: análise e alavancagem de KPIs, melhoria de processos, interface com áreas de suporte, participação em tomadas de decisão estratégicas;• Auxílio na melhoria de outros processos internos;• Revisão de fluxos de trabalho voltados à experiência dos clientes;• Desenvolvimentos de dashboards e planilhas de controle de KPIs;• Implementação de nova metodologia de atendimento.

Jundiaí, São Paulo

Responsabilidades:• Implementação de novos processos;• Desenvolvimento e implementação de projetos de melhoria continua;• Acompanhamento de KPI’s;• Comunicação e integração entre setores produtivos e administrativos (operações industriais, desenvolvimento de produtos, desenvolvimento de mercado, vendas técnicas, custos, comércio exterior, supply chain e diretoria;• Liderança da equipe;• Gerenciamento de prazos e atividades da equipe;• Desenvolvimento e acompanhamento de projetos de layout.Principais resultados obtidos:• Participação na implementação de um processo totalmente novo para a empresa desde o início dos estudos de viabilidade obtendo um processo produtivo definido e estável;• Atuação em projetos de melhoria contínua que resultaram na redução de custos, aumento da produtividade e melhoria dos indicadores internos;• Participação em projetos de lançamento de novos produtos de grande visibilidade e importância para a empresa desde os estudos de viabilidade, definindo os processos e métodos a serem utilizados.

Macaé E Região, Brasil

Bacharelado Em Engenharia De Produção, Engenharia De Produção

Activities and Societies: Membro do Centro Acadêmico de Engenharia de Produção - CAEPRO; membro da Equipe de Vôlei da UNIFEI; membro do.

Master Of Business Administration - Mba, Liderança, Gestão De Equipes E Produtividade