Nilvan Dias 🏳️‍🌈 Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

Liderança das operações do Grupo, coordenando equipes multifuncionais e realizando gestão tecnológica.Implantação de um sistema operacional para concessão de crédito consignado, desde o desenho de fluxos operacionais utilizando frameworks e ferramentas de criação de fluxos, até a conclusão do projeto com o time de desenvolvimento.Discussões técnicas para funcionalidades e melhorias nos módulos de Gestão, Financeiro, Venda e RH, promovendo avanços nas operações.Integração de Bank As a Service, com fluxos operacionais completos, assegurando a eficiência de assinatura e pagamento via APIs.Integração com players de mercado ampliando a capacidade operacional e cobertura do sistema.Desenvolvimento de estratégias centradas no cliente para otimizar a experiência e retenção.Definição de estratégias de contratação, controle de orçamento e execução financeira.Acompanhamento de KPIs e OKRs para identificar oportunidades de melhoria.Implementação de metodologias ágeis (Scrum/Kanban) para gestão de equipes e entrega de roadmap de produto.Gestão de projetos com squads multidisciplinares, promovendo a colaboração entre áreas de negócios e tecnologia.Criação de estratégias de Retenção, Upsell, Reativação e Recuperação para clientes B2B e B2C.Gestão do fundo de valores creditórios, incluindo forecast, acompanhamento da carteira e conciliação de contratos.Projeções financeiras e apoio contábil nos fechamentos mensais.Gestão e desenvolvimento de gerentes e equipes através de feedbacks estruturados e PDIs personalizados.Implantação de tecnologias como Blip Take e Zendesk, além da substituição da telefonia por empresas especializadas com fee digital, e desenho da jornada do cliente utilizando IA para tornar a experiência mais humanizada.Implantação de CRM, utilizando o Pipefy como ferramenta de gestão e controle, além de desenvolver parte do funil de vendas na plataforma.

São Paulo, Brasil

Gestão das operações com foco em Customer Experience, Customer Success, Tech Support e Financial Wellness.Criação e acompanhamento de metas, OKRs e KPIs, com foco em maximizar a produtividade e satisfação do cliente.Liderança em feedbacks 1:1, avaliação de desempenho e criação de planos de desenvolvimento técnico para a equipe.Implementação e otimização contínua de processos de operação, garantindo excelência na experiência do cliente.Contribuição significativa para a estratégia de produtos, com foco em criar valor e escalar a operação.

São Paulo

Liderança de operações de venda de consignado no Brasil, com foco em experiência de cliente e eficiência de processo.Implementação de processos de pré e pós-venda, garantindo um NPS consistentemente acima de 80%.Desenvolvimento e execução de treinamentos para garantir conformidade com a LGPD e otimizar os fluxos operacionais.Criação de uma área de qualidade para monitoramento de desempenho e planejamento de desenvolvimento de equipe.Definição e execução de estratégias de curto e longo prazo para crescimento e otimização de operações.

São Paulo E Região, Brasil

Gestão estratégica de uma carteira de grandes empresas, estabelecendo e fortalecendo relacionamentos com departamentos de recursos humanos e finanças.Supervisão de produtos financeiros, incluindo consignado privado e público, seguros e capitalização, com foco na otimização de processos e resultados.Desenvolvimento e execução de estratégias para captação de novos clientes e retenção de clientes existentes, através de pesquisa de mercado e alinhamento de métricas.Liderança de equipes de vendas, focando em resultados e atingimento de metas.Monitoramento e análise de indicadores de risco utilizando plataformas de BI como Metabase e Power BI, para gerar insights e otimizar a tomada de decisões.Criação e apresentação de relatórios detalhados sobre desempenho e resultados, com ênfase na visualização e interpretação de dados.Participação ativa em projetos de melhoria contínua, incluindo a implementação de novos softwares e iniciativas para aprimorar a eficiência operacional.

Rua Formosa, Vale Do Anhangabau

Atendimento ao colaborador.Input de informações no banco de dados da empresa.Cadastro de benefícios e inclusão em folha de pagamento.

Mba Em Arquitetura De Soluções, Architectural Technology/Technician, 10

Activities and Societies: Aprimoramento de Soft Skills: Comunicação efetiva e afetiva; Capacidade de execução; Empatia e capacidade.

Digital Product Leadership, Computer Programming, Vendor/Product Certification

Introdução À Ciência Da Computação - O Curso De Harvard, No Brasil, Computer Science

Activities and Societies: Módulo C Arrays Algoritmos Memória Estrutura de Dados Linguagens: Python, SQL, HTML, CSS, JavaScript Flash.

Extensão, Customer Experiênce

Bacharelado Em Engenharia, Engenharia Civil

Activities and Societies: Participação em Grupos de Estudos. Monitorias de cálculos. Aulas extracurriculares. Monitor interpessoal de.

Técnico Em Administração De Empresas, Administração De Empresas

Activities and Societies: Criação de estratégias de vendas e marketing. Estudo de casos sobre fusão e aquisição de empresas, abrangendo.