resolve customer contacts through various support modalities including inbound and outbound calls, email, and tickets.complete proactive outreach via phone and email to support Carriers; investigate case details to determine the root cause of issues,communicate quickly and effectively to internal and external stakeholders, escalate urgent issues in order to drive them to resolution,complete thorough documentation and notation on customer profiles provide feedback to leadership and program teams regarding processes and daily run that can be improved.

Realizar toda la operación logística de los proyectos asignados, seguimiento diario de las cargas, comunicación con las navieras y freight forwarders, solicitud de HBL y MBL, solicitud de certificados de seguro y revisión de documentos antes de la llegada de la mercancía.Coordinar con el responsable de tráfico y aduana, las fechas de llegada a planta de los insumos, en función de las fechas de embarque en puerto de origen, tránsito y tiempos requeridos para el proceso de nacionalización y despacho a destino final.Coordinar y ejecutar todo el proceso de negociación, con los proveedores de ubicación internacional.Establecer y mantener actualizado, el registro de proveedores internacionales.Solicitar cotizaciones de insumos, suministros y servicios, en función de las características aportadas por quien genera la requisición.Efectuar seguimiento a las órdenes de compra colocadas.Informar acerca de la situación de los insumos comprados, a través del mantenimiento y actualización constante del Estatus de Importación y/o exportación.

Planificar, dirigir y controlar todo el departamento de ventas, comercialización y logística. Hacer cumplir las normas y procedimientos para alcanzar las metas y objetivos establecidos. Vigilar todo el ciclo de ventas desde su inicio hasta el post-venta. Elaboración de planes y estrategias para impulsar el mercadeo y las ventas. Investigar nuevas nichos del negocio, detectar oportunidades del Negocio. Establecer relación con directa con la cartera de clientes. Manejo de personal e impulsar al trabajo en equipo. Seguimiento a las cotizaciones. Vigilar y Coordinar el proceso de Despacho y logística. Garantizar la satisfacción del Cliente.

Encargada del Dpto. de Logística, gestión de documentación reglamentaria para la importación de las mercancías, manejo de incoterms, manejo del portal CADIVI, operaciones de seguimiento de los productos comercializados, desde la salida de nuestro proveedor hasta el almacén, aprobar el ingreso en el sistema de nuestro almacén, revisión de la mercancía recibida, coordinación con las diferentes navieras para realizar la importación, petición de cotizaciones para los diferentes proyectos, elaboración de los documentos necesarios para el proceso de envío de los productos (Factura Comercial, Air Way Bill, Bill of Lading, Certificado de Seguro, Shipping Instructions), gestiones de recolectas nacionales e internaciones con DHL Express, quien es nuestro proveedor de envíos, comunicaciones tanto con nuestro agente de aduana como con nuestros clientes finales a fin de garantizarles el mejor servicio y una entrega puntual en sus productos.

Redacción de documentos, supervisión de franquicias ubicadas en la ciudad, pago de servicios, apoyo dentro del área de almacén, recepción de productos, creación de base de datos de clientes nuevos, actualización de información en las diferentes redes sociales existentes.

Redacción de documentos, elaboración y organización de eventos, asistencia al departamento administrativo, creación y mantenimiento de base de datos, pago de servicios.