Nirina Lucas Ratsimbazafy Email and Phone Number

Mes missions : - Soutenir le président dans la gestion de l'association, dans ses responsabilités et les prises de décisions.- Prendre en charges certaines taches spécifiques lors de nos projets- Représenter l'association lors d'événements et de réunions- Promouvoir les activités de l'association auprès du public- Démarcher avec des partenaires

En ayant effectué mon stage au sein du Service Après-Vente, plus précisément à la réception avec l’équipe qui prend en charge les véhicules Volkswagen et Skoda, j’ai bien observé avec attention les aspects de ce service.Avec mon tuteur, on commence par la prise en charge du véhicule, voici le process :- le client nous fait part du problème du véhicule- nous mettons en place un devis de réparation- puis nous prévoyons la durée de l'intervention pour la restitution du véhicule- enfin on transmet les demandes du client à l'atelier pour la réparation du véhicule.Le réceptionnaire s’occupe de la rédaction d'ordres de réparation ainsi que de la commande des pièces du véhicule, étant en relation directe avec l’atelier.Pour résumer, il s'occupe donc de l’organisation et de la planification des interventions, il se charge aussi du suivi et contrôle les activités confiées aux techniciens de la réparation.A la fin de la réparation, le réceptionnaire dresse la facture des travaux, met en place le processus de l’encaissement et se charge de la restitution du véhicule.Également, la réception gère les véhicules de remplacement, les appels téléphoniques ainsi que la gestion des réclamations.