Funciones:1. Gestión y Supervisión de Equipos• Liderar y supervisar el equipo de soporte de IT Región de LATAM• Asignar tareas y proyectos al personal de soporte.• Asegurar que el equipo siga los procedimientos y políticas de la empresa.2. Soporte Técnico Avanzado• Proveer soporte técnico avanzado y resolver problemas complejos que el personal de soporte de nivel 1 y 2 no pueda solucionar.• Actuar como el punto de escalamiento para problemas críticos y de alta prioridad.3. Mantenimiento y Gestión de Infraestructura• Asegurar la disponibilidad y el rendimiento óptimo de los sistemas y servicios de IT.4. Gestión de Incidentes y Problemas• Implementar y gestionar un sistema de gestión de incidentes para asegurar una resolución rápida y eficiente de problemas.• Realizar análisis de causa raíz y proponer soluciones a largo plazo para prevenir futuros incidentes.5. Planificación y Implementación de Proyectos• Colaborar con otros departamentos para entender y satisfacer sus necesidades tecnológicas.6. Capacitación y Desarrollo del Personal• Proveer entrenamiento y desarrollo continuo al equipo de soporte de IT y usuarios de la organización7. Documentación y Reportes• Mantener documentación detallada de la infraestructura de IT, procedimientos operativos y soluciones a problemas comunes.8. Seguridad y Cumplimiento• Asegurar que todos los sistemas y procesos de TI cumplan con las políticas de seguridad de la empresa y con las regulaciones legales.9. Interacción con Proveedores• Gestionar relaciones con proveedores de servicios y productos de IT.• Negociar contratos y acuerdos de nivel de servicio (SLA).10. Innovación y Mejora Continua• Identificar oportunidades para mejorar procesos y tecnologías existentes.• Proponer e implementar mejoras para optimizar la eficiencia y la efectividad del soporte de IT.11. Evaluación y Adquisición de Tecnología• Liderar el proceso de adquisición y despliegue de nuevas soluciones tecnológicas.

Funciones:• Instalar y configurar sistemas operativos de hardware y aplicaciones informáticas.• Administrar Portal Sopho. • Administrar Portal mimecast • Administrar Portal Office365• Ejecutar procesos en el SCCM.• Administrar Portal DUO MOBILE.• Administrar Portal Office.• Inventario.• Desarrollar, mantener políticas y procedimientos.• Active Directory.• Apoyar en Compras.• Soporte remoto y atención al usuario • Soporte Técnico• Supervisar y gestionar los incidentes en el ServiceDesk• Instalar y configurar sistemas operativos.• Soporte de telefonía Avaya• Supervisor del cuarto de datos.• Supervisar la implementación de redes.Logros:• Controlar inventario de la REGION LATAM.• Administrar de los proveedores de IT.• Continuidad de negocio a nivel región LATAM en pandemia• Renovar equipamiento para la adaptabilidad del 100 % home office• Supervisar la instalación de cableado de nuevas oficinas.

Funciones:• Colaborar para el mantenimiento de aplicaciones en asp.net y php• Consultas en SQL SERVER • Mantenimiento de Hardware• Soporte técnico• Actualizaciones.Logros:• Colaborar en las actualizaciones de aplicaciones locales • Mantener inventario IT• Instalar y configurar Hardware• Instalar y actualizar aplicaciones de la casa Master.• Supervisar la instalación de cableado de la nueva oficina.• Supervisar la instalación del rack

Funciones:• Soporte Técnico.• Control de activos IT.• Soporte POS.• Soporte SAP.• Actualizaciones.• Soporte Office.Logros:• Colaborar para la puesta en marcha de la nueva tienda locatel Cristal.• Soportar para la nueva implementación de SAP.• Mantener inventario IT• Instalar y configurar Hardware• Trabajar en equipo