Niviane Pimenta Email & Phone Number

Brasil

Coordenadora Regional de Atendimento da Região 7 fazendo a administração de atendimento de 09 postos Poupatempo: Cidade Ademar, Diadema, São Bernardo do Campo, Santo André, Mauá, Ribeirão Pires, Poá, Ferraz de Vasconcelos e Suzano. Entrega de itens contratuais e não contratuais. Metas de TMA, TME, Sintonia (Qualidade do serviço avaliado pelo cidadão), TEV, Pesquisas Diárias com estratégias de alcance e superação e trabalho em equipe com 6 gerentes e coordenadores de postos locais 2.0 e 3 coordenadores locais de postos 4.0. Acompanhamento de manifestações AIO e AIF, OT's (Orientação de Trabalho), disponibilidade de grades dos serviços, atas operacionais, relatórios entrega de malotes, reuso, campanhas, aplicação de feedback de avaliação de desempenho dos gerentes 2.0 e coordenadores 4.0, recrutamento e seleção, monitorando as renovações simplificadas, manter os postos de trabalho contratados ativos, implantação do CIN (Carteira de Identidade Nacional), planilhas de abertura e fechamento e de erros Detran, fazendo contato e report com o cliente Prodesp e as áreas internas de suporte, implantação de novas unidades e novos serviços, novos fluxos e procedimentos, análise de relatórios, resolutiva, administração de conflitos e criação de ações motivacionais. Domínio nos sistemas: AgendaSP, Gerenciamento SA, Poupafila, Teams, Sala de Situação, Ponto Mais, Outlook, Zimbra. Considerado melhor serviço público prestado pelo cidadão com última nota de qualidade da pesquisa externa em 98%.

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Coordenadora de Pós - Venda de produtos naturais: gestão das áreas e processos de Qualidade, SAC, Auditoria, Cobrança, Preventivo e Backoffice tornando-os times de alta performance. Criação, homologação, implantação, acompanhamento e direcionamento dos resultados e processos entre áreas, campanhas motivacionais e da área de qualidade junto à operação de pós- vendas e área comercial e os planos de ação executados (calibragem inclusive com gestores) e nas áreas citadas acima, resolução de problemas: operacionais, comportamentais e com mídias digitais como: Reclame Aqui, Procon e Facebook junto ao cliente final. Treinamentos e reuniões junto aos consultores e a supervisão, análise, estratégias e importação de bases, envio de SMS, desenvolvimento de pessoas contínuo, acompanhamento dos relatórios de absenteísmo, turnover, analíticos de renegociações dia/semana/mês e suas respectivas quebras, com aplicação de feedbacks em coaching de direcionamento estratégico com foco em atingir os resultados esperados, inclusive área de vendas, manutenção diária entre as áreas, com ligações online e off-line, apresentação de resultados e os fechamentos de premiação mensal e comissões pagos aos colaboradores. Também atuava nos processos seletivos com os perfis das áreas que estavam sob minha responsabilidade. Fazia a interface também junto à área comercial, no qual validava vendas que poderiam ser liberadas de acordo com a diretoria e condições comerciais, fazia o reenvio do produto para o cliente, direcionava o SAC e Backoffice para ajudar a solucionar os problemas do cliente final, ajudava na área de vendas junto aos supervisores criando processos e alternativas para aumento do resultado de vendas e no apoio, quando tínhamos problemas sistêmicos na abertura de chamados e SLA's. Os sistemas que utilizava nesta empresa foram Vanrooy e Tristerics. Gerenciava processos, estratégias, pessoas e times operacionais.Cases de sucesso relatados no arquivo de documentos.

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Analista de Treinamento: seleção e recrutamento de pessoas com perfil de vendas na área de produtos naturais. Criação e aplicação de listas de presença, treinamentos teóricos, técnicos, de sistemas, comportamentais motivacionais, reciclagens e apresentação de DRE (Demonstrativo do Resultado do Exercício) a todos os colaboradores da empresa. Identificação de perfil, análise de ligações, atuação na causa raiz, colaboração para o aumento do volume de vendas. Compras de materiais e brindes a serem utilizados durante o treinamento. Colaboração inclusive para criação e aplicação para treinamentos externos da companhia para outras empresas. Transformação de ficha técnica de laboratório Ekobé do Brasil em linguagem simples de acordo com o público alvo a ser treinado e o cliente final. Homologação e validação de rótulos dos produtos comercializados pela Elishop. Criação e aplicação de cases para entrevistas aos candidatos às vagas internas e externas da empresa. Participação em eventos: Sexy Fair no Rio de Janeiro em 2017 para divulgação da marca Elishop Suplementos no stand da empresa parceira Santo, criação de vitrine de produtos, abordagem e explicação dos produtos antigos e novos para o cliente final. Participação de treinamentos da NET e da SKY para replicar aos consultores de vendas da empresa.

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Supervisora de Vendas de produtos 100% naturais: aplicação de feedbacks contínuos com métodos de coaching (de ligações online, off-line e comportamentais), gestão de pessoas com foco nos objetivos da empresa, acompanhamento de evolução de resultados de vendas e qualidade de atendimento, treinamento com foco nos maiores ofensores, capacidade analítica de leitura dos relatórios para tomada assertiva de decisões, aplicação de simulação e laboratório de vendas nos consultores, iniciativa e proatividade para resolução de problemas, participação em processos seletivos com pessoas que tem perfil de auditoria, vendas, SAC, qualidade e cobrança, dinamismo, excelente relacionamento interpessoal, participação de homologação de treinamentos de produtos, técnica de vendas e implantação de novos sistemas. Evolução de conversão, ticket médio e proporção de vendas diário e mensal que eram enviados diariamente para os consultores, elaboração de campanhas motivacionais, controle de absenteísmo e estratégias de performance de bases. Trabalhei com equipes de perfil veteranos e primeiro emprego transformando-os em alta performance.

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Supervisionar duas células ao mesmo tempo de Ativo de Vendas e Retenção na unidade de negócios Dieta e Saúde (trabalhava com programa de reeducação alimentar). Fazia acompanhamento de monitorias off-line e aplicação de feedbacks com foco em garantir a qualidade do atendimento e aumento de produtividade através de coaching. Evolução de conversão, ticket médio e proporção de vendas e retenção diário e mensal, elaboração de campanhas motivacionais, controle de absenteísmo e estratégias de performance de bases. Trabalhava com acompanhamento de sistema e discador Call Box, sistema Sales Force, sugestões de melhorias dos processos, envio de acompanhamentos de resultados diários individuais e da equipe para 100% dos consultores, cálculo de produtividade e custos operacionais (ROI operacional mensal, semanal e por consultor e Life time), desenvolvimento de pessoas, report de informações para gerente, aplicação de treinamento, participação em processos recrutamento e seleção. Foco em atender a necessidade do cliente/assinante e garantir um atendimento diferenciado para tentar surpreendê-lo.Cases de sucesso: Vendas = aumento de conversão de pedidos X vendas efetivas com foco na forma de pagamento no cartão de crédito para garantir a continuidade do assinante.Case de sucesso: Retenção = No consolidado equipe o crescimento foi de 32% para 40% em um mês de feedback com metodologia em coaching contínuo aplicado. Foco foi no benefício que o assinante tem dentro do programa é maior do que o valor que ele paga pelo serviço prestado. Fechamento com ROI positivo e aumento do Life time no segundo mês de gestão.

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Supervisionar a equipe de consultores com acompanhamentos de monitorias off-line e on-line e pela TSA, aplicação de feedback diários, aplicação de sanções disciplinares, elaboração de campanhas motivacionais, análise de performance de base, controle de turnover , absenteísmo, check list operacional, trabalhava com discador preditivo, controlando as pausas pelo sistema ASPECT, sugestões de melhoria dos processos, acompanhamento de vendas, percentual de conversão de vendas e ticket médio, venda operador dia no sistema Sales Force, aplicação de planos de ação para combate aos maiores indicadores, report de informações para gestores, simulações de vendas, justificativa de ponto, desenvolvimento de pessoas, elaboração de apresentação de resultados, acompanhamento de homologação de sistema, acompanhamento de tabulação de vendas, acompanhamento de implantação da operação em sites diferentes para alocar 100% da empresa e participação da homologação dos sistemas Ólos e Noble.Case de sucesso: * Controle do turnover e absenteísmo do time berçário de até 0,5%;* Meta atingida e superada do time berçário, com certificado e premiação de reconhecimento como profissional de gestão;*Nota de qualidade no primeiro mês de 70% e após 2 meses da turma chegar à 92%;*Aplicação de endomarketing no time.

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Desenvolvimento de pessoas: colaboração para o desenvolvimento e crescimento da operação de ativo de vendas interno de jornais, ajudando todos os colaboradores nos processo de vendas, tanto operadores como coordenadores novos a se inserirem. Desenvolvimento de profissionais de vendas do meu time no qual aumentaram a quantidade de operadores no primeiro quartil (mais da metade da equipe). Acompanhamento de vendas no hora-hora, bases de mailing, dashboard, elaboração de campanhas motivacionais, treinamentos, coaching e extensão deste trabalho para empresa terceirizada, facilitadora, orientadora e direcionadora dos coordenadores novos.Uma pessoa foi promovida para vaga de assistente de coordenação de acordo com meu desenvolvimento.Trabalho transparente sempre com equipe e gestores, bom relacionamento com as áreas de apoio.Cases de sucesso:*Responsável pelo atingimento de 60% de entrega da meta de vendas do turno da tarde;*Nota de Qualidade das ligações de venda do time de 95%;*Controle de Absenteísmo e turnover para até 1%;*Colaboração para ajudar a desenvolver as pessoas e gestores dos outros times;*Aplicação de endomarketing nas equipes.

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Trabalho como supervisora de ativo de vendas para Santander Cartões, acompanhamentos de monitorias off-line e on-line dos representantes, aplicação de feedback diários, advertências e suspensões (como penalidades), elaboração de campanhas motivacionais, controles em geral e análise de sistemas Tephra, controle de turnover e absenteísmo, entrega de processos administrativos respeitando sempre prazos de entrega, acompanhamento de vendas e percentual de conversão de vendas, treinamentos de novos produtos e de reciclagem e elaboração de apresentação de resultados.Cases de sucesso:*Primeira equipe veterana de vendas que assumi estava com todos os indicadores péssimos, então:*Volume de vendas aumentou em 70%;*Nota de Qualidade que era de 47% foi para 85% em 3 meses;*Absenteísmo (47%) e turnover (60% do time) foram respectivamente para 0,5 e 2% em 3 meses.*Na equipe de Auditoria de Vendas:* Conversão de vendas de seguros aumento de 13%;*Nota de qualidade que era de 70% para 97%.*Na equipe berçário:Desenvolvimento do time desde o acompanhamento do treinamento até a entrega para os gestores da operação de veteranos, com meta atingida e nota de qualidade superior a 80%.

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Supervisora de Atendimento Ativo e Receptivo (aquisição de cartões de acesso ao Sam’s Club e Televendas Medial Saúde): supervisionava os agentes com acompanhamentos de monitorias off-line e on-line, aplicação de feedback diários, aplicação de sanções disciplinares, elaboração de campanhas motivacionais, análise de sistemas CMS (Avaya), controle de turnover , absenteísmo, micro gestão, MOP e check list operacional, sugestões de melhoria dos processos, acompanhamento de vendas, percentual de conversão de vendas e relatórios TOP’s, preenchimento e análise de farol operacional com aplicação de planos de ação para combate aos maiores indicadores, envios de PMO de reuniões com gestores, report de informações para clientes e gestores, elaboração e aplicação de treinamentos de reciclagem e concorrentes, desenvolvimento de pessoas, participação em seleção de processos seletivos e elaboração de apresentação de resultados.Cases de sucesso:*Superação de vendas de meta de cartões Sam's Club e planos Medial Saúde;* Baixo nível de absenteísmo e turnover: até 0,8%;*Nota de qualidade dos times acima de 90%;*Aplicação de endomarketing nos times.

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- Supervisora de Atendimento Ativo (aquisição de cartões de crédito para o banco Itaú) e Receptivo (SAC, Atendimento Especializado e Chat – atendimento de crédito para universitários PRAVALER da Ideal Invest): supervisionava os operadores com acompanhamentos de monitorias off-line e on-line, aplicação de feedback diários, advertências e suspensões (como penalidades), elaboração de campanhas motivacionais, controles em geral e análise de sistemas CMS e BCMS (Avaya), controle de turnover e absenteísmo, entrega de processos administrativos respeitando sempre prazos de entrega, atendendo as demandas do cliente, acompanhamento de vendas e percentual de conversão de vendas, treinamentos de novos produtos e de reciclagem, elaboração e apresentação de resultados.Cases de sucesso:*Diminuição de turnover e absenteísmo em 3 meses de 27% para 0%;*Aumento de vendas de cartão de crédito, cartão adicional 60% e seguros de 80%;*Nota de Qualidade dos times acima de 85%.

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Supervisora de Auditoria: Suporte para as áreas operacionais; supervisionava os auditores com monitorias off- line e on-line, aplicação de feedbacks contínuos, advertências e suspensões, elaboração de campanhas motivacionais, controles em geral (principalmente controle de TMA, absenteísmo e turnover), entrega de processos administrativos dentro do prazo estimado, treinamentos de reciclagem com novos produtos e elaboração de apresentação de resultados. Trabalhei com os produtos Aquisição de Cartões de Crédito, Capitalização, Seguros, PIC e Mini PPI do banco Itaú. 3ª Promoção – Supervisora de Auditoria de Vendas.2ª Promoção - Monitora de vendas em prestação de serviços para o Santander: controle, análise, acompanhamento e feedbacks de vendas de cartões de crédito através de escutas, elaboração de apresentações através de relatórios para os gerentes e diretores da empresa, colaboração, planejamento e execução em ações de vendas, dinâmicas motivacionais, técnicas de vendas, ótimo relacionamento em equipe, muita criatividade. 1ª Promoção - Auditora de Vendas que presta serviços para a “Credicard Citti, Itaú” e Santander em: atendimento ao cliente, conferência de dados e análise de informações corretas para que não ocorram fraudes e auxiliar de supervisão.Jun/2005 - Operadora de Telemarketing Ativo que presta serviços para a “Credicard” em: Vendas de cartões da “Credicard”: Consultora de crédito na qual precisamos abordar o cliente de forma diferenciada, disponibilizando cartões para suprir todos os desejos e necessidades dos clientes, o preenchimento perfeito das propostas de aquisição do produto e auxiliar de supervisão.

Bacharelado Em Administração, Ênfase Em Estratégia De Negócios

Mba, Gestão De Pessoas

Master Of Business Administration - Mba, Gestão De Pessoas