Interventi di supporto al Team Diabetologico decificamente destinati ai pazienti con diagnosi di diabete.

Seminari sulla gestione dello stress mediante scrittura autobiografica e tecniche di educazione neuromotoria.

Ho realizzato progetti innovativi destinati a tutte le risorse aziendali coinvolte nella fase denominata “ultimo miglio” , come viene definito il momento strategico di contatto diretto con il cliente, sia esso per iscritto, per telefono o de visu. I miei interventi di formazione possono essere definiti “su misura” ovvero costruiti sulle reali necessità dell’azienda committente. La metodologia prevede la condivisione degli obiettivi, l’analisi dei pregressi formativi delle singole risorse e la contestualizzazione dei concetti teorici nella realtà operativa, con l'obiettivo di creare allineamento e coerenza ai valori e alla mission aziendale. La formazione avviene attraverso una modalità d'aula prettamente esperienziale e interattiva, di coaching e training on the job.Destinatari degli interventi sono: il personale direttivo, gli ispettori, il personale di contatto cliente sul punto vendita e il personale impegnato in attività di Mistery Shopping.

Ho realizzato interventi destinati al personale sanitario con l’obiettivo di migliorare la qualità della relazione medico/personale sanitario - paziente, attraverso l’acquisizione e lo sviluppo della specifica capacità di ascolto e supporto empatico sia delle persone in cura che dei loro familiari. Recentemente la mia attività si è rivolta anche al paziente: ho progettato e realizzato percorsi di Empowerment del paziente con malattia cronica.

In questo settore ho realizzato progetti a supporto dello start up di Banche e Assicurazioni telefoniche, attraverso la formazione ai ruoli di Call Center Manager, Team Leader, In/Outbound Operator. In questi anni ho anche lavorato con il personale di Filiale, realizzando interventi di formazione manageriale al ruolo di Direttore ed interventi rivolti alle diverse figure bancarie operative (Cassieri, Gestori, Amministrativi). Ho inoltre partecipato alla progettazione e realizzazione di importanti progetti relativi all'utilizzo delle strategie di Marketing in Filiale (sia Direct Marketing che Marketing 3.0)

Negli anni di collaborazione con l'Istituto dei Ciechi ho progettato ed erogato percorsi relazionali e comportamentali rivolti ad adulti e adolescenti ipo e non vedenti.