Directeur du département BPO assurance & finance (2004 - 2012) :• BU à part entière ; création en 2004 et développement jusqu’en 2013 (P&L, offre et développement commercial, gestion commerciale et contractuelle, pilotage des moyens y compris politique RH sur le Maroc) • CA supérieur à 2 millions d’€ par an, marge supérieure aux objectifs, 60 collaborateurs• Offre commerciale : - concevoir et opérer des centres de support métier dans le domaine de l’assurance et des services financiers - prestations à forte valeur ajoutée forfaitisées avec engagements : proximité avec les clients, solutions « sur-mesure », forte dimension métier, qualité de service élevée• Principal client AXA : accompagner le déploiement des logiciels de CRM et de production/gestion dans tous ses réseaux de distribution (17 000 distributeurs)• Offshoring des opérations au Maroc en 2007 (1ère activité de l’entreprise à être offshorée)Missions de management par intérim chez des clients (depuis 2013) :• Responsable du service desk par intérim d’une grande banque d’investissement et de financement – pilotage d’une prestation externalisée de 100 personnes• Directeur d’un projet de réversibilité d’une prestation d’Incident Management en 24/7 au sein de la production informatique d’une grande banque (prestation de 40 personnes)

Reporte au directeur des services clients (2.000 personnes - 245 millions d’euros), 7 collaborateursEn charge du plan de développement à moyen terme de la direction et responsable de la gestion des opérations externalisées (500 équivalents temps plein, 41 millions d’euros de contrats signés)• Elaboration du plan de développement de la direction pour répondre à la croissance et aux nouvelles offres• Ouverture, dans les délais, des 2 premiers centres d’appels externalisés de Bouygues Telecom (150 positions chacun – contrat annuel de 18 millions d’euros) - Pilotage de l’appel d’offres et de la négociation des contrats - Direction du projet de mise en œuvre (RH, orga & process, télécom & info)• Représentant de la direction des services clients dans l’équipe bid 3G

Reporte au directeur général, membre du comité de direction, 30 collaborateursGestion du portfolio des projets organisation et SI de l’entreprise, maître d’ouvrage délégué et maître d’œuvre des développements informatiquesContexte « pionnier » : 1996 marque le décollage de la téléphonie mobile ; les métiers, l’organisation et le système d’information de ce secteur ont été « inventés » à cette époque ; le CA de Debitel France est passé de 40 à 200 millions d’euros en 31/2 ans• Création du département, recrutement des collaborateurs, mise en place des méthodes de gestion de projet• Traduction des enjeux de l’entreprise, définition du schéma directeur informatique et ajustement régulier des priorités avec le comité de direction• Conception et implémentation de l’ensemble du système d’information : - extranet de souscription d’abonnement déployé sur 200 points de vente – solution opérationnelle inédite en 1997 - système multi-canal front et back office de Gestion de la Relation Clients – solution opérationnelle très novatrice en 1999 - migration du système de facturation et intégration offre filaire

Direction de projet / assistance à maîtrise d’ouvrage, amélioration des performances opérationnelles - lean management, reengineering de processus, gestion de la qualité

Direction de projet / assistance à maîtrise d’ouvrage, amélioration des performances opérationnelles - lean management, reengineering de processus, gestion de la qualité