Nicolas Morel Email & Phone Number

Île-de-France, France

Paris

• Directeur du département BPO assurance & finance (2004 - 2012):
• BU à part entière; création en 2004 et développement jusqu’en 2013 (P&L, offre et développement commercial, gestion commerciale et contractuelle, pilotage des moyens y compris politique RH sur le Maroc)
• CA supérieur à 2 millions d’€ par an, marge supérieure aux objectifs, 60 collaborateurs
• Offre commerciale: - concevoir et opérer des centres de support métier dans le domaine de l’assurance et des services financiers - prestations à forte valeur ajoutée forfaitisées avec engagements: proximité avec les.
• Principal client AXA: accompagner le déploiement des logiciels de CRM et de production/gestion dans tous ses réseaux de distribution (17 000 distributeurs)
• Offshoring des opérations au Maroc en 2007 (1ère activité de l’entreprise à être offshorée)Missions de management par intérim chez des clients (depuis 2013):

Vélizy

• Reporte au directeur des services clients (2.000 personnes - 245 millions d’euros), 7 collaborateursEn charge du plan de développement à moyen terme de la direction et responsable de la gestion des opérations.
• Elaboration du plan de développement de la direction pour répondre à la croissance et aux nouvelles offres
• Ouverture, dans les délais, des 2 premiers centres d’appels externalisés de Bouygues Telecom (150 positions chacun – contrat annuel de 18 millions d’euros) - Pilotage de l’appel d’offres et de la négociation des.
• Représentant de la direction des services clients dans l’équipe bid 3G

Chaville

• Reporte au directeur général, membre du comité de direction, 30 collaborateursGestion du portfolio des projets organisation et SI de l’entreprise, maître d’ouvrage délégué et maître d’œuvre des développements.
• Création du département, recrutement des collaborateurs, mise en place des méthodes de gestion de projet
• Traduction des enjeux de l’entreprise, définition du schéma directeur informatique et ajustement régulier des priorités avec le comité de direction
• Conception et implémentation de l’ensemble du système d’information: - extranet de souscription d’abonnement déployé sur 200 points de vente – solution opérationnelle inédite en 1997 - système multi-canal front et back.

Paris

Direction de projet / assistance à maîtrise d’ouvrage, amélioration des performances opérationnelles - lean management, reengineering de processus, gestion de la qualité

Neuilly Sur Seine

Direction de projet / assistance à maîtrise d’ouvrage, amélioration des performances opérationnelles - lean management, reengineering de processus, gestion de la qualité