Je suis une superviseure du service à la clientèle chez SWECOM PLC, une entreprise leader dans le secteur des télécommunications au Cameroun. J'ai plus de 10 ans d'expérience dans la relation client et le marketing digital, avec un MBA en Marketing obtenu à l'ESSEC de Douala.Mes compétences clés sont la coordination et la formation de l'équipe du service clientèle, l'assistance commerciale et technique des clients online et offline, la rédaction des scripts et des procédures du service, le contrôle de la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateurs, et le suivi des réclamations des clients jusqu'à leur résolution. Je suis également responsable du développement et de l'animation des communautés sur les réseaux sociaux, de la mise en place et du suivi des campagnes publicitaires digitales, et du reporting hebdomadaire et mensuel sur les indicateurs de performance.Mon objectif est de contribuer à la satisfaction totale des clients et à la fidélisation de la clientèle, en apportant mon expertise en technique de vente, en marketing digital, et en analyse des audiences. Je suis dynamique, polyvalente, rigoureuse, aimable, souriante, et patiente, et je m'adapte vite à mon environnement. Je porte une oreille particulièrement attentive aux besoins et aux attentes des clients, et je collabore efficacement avec mes collègues et mes partenaires.