Responsável pelo crescimento orgânico e sustentável, liderando as áreas de Marketing , Vendas, Relacionamento e Inovação.

Martech , Jornada do Cliente (CX), e Inteligencia de Dados

Estamos na era da Revolução Digital. As relações Cliente/ empresa / mercado/ concorrência foram impactadas pelas inovações tecnológicas. Muitos negócios são impactados pela rapidez das transformações. Neste cenário, ajudamos nossos clientes a serem manterem competitivos e relevantes em seus mercados, entendendo e endereçando as melhores soluções de forma personalizada.

Desenvolvimento da área de Customer Care, visando diminuição do Churn, garantia de margem e aumento da receita com novos negócios na base instalada; Criação do processo de Customer Care visando o nível de Customer Success (alinhamento das expectativas e resultados); Relacionamento com os clientes e profissionais alocados, procurando garantir a satisfação de ambos os lados e a continuidade dos contratos. Responsável também por prospecção de novas contas (new names); Criação e implantação da cultura de CRM.

Responsável pela geração de demanda (New Names) para Serviços Gerenciados, Gestão e Governança de TI em médias e grandes contas. Prospecão e desenvolvimento de todo ciclo de venda, incluindo a geração de demanda. Desenvolvimento e implementação da Politica de Canais.

Digital Marketing,Sales & Services - Cloud Applications - Desenvolvimento de novos clientes para a suíte CX - Customer Experience, englobando soluções de CRM e Field Services, bem como E- commerce e Digital Marketing; Responsável pelo crescimento e penetração no território designado, gestão de contas em todo o ciclo de vendas, colaboração e engajamento do time de pre-vendas no desenvolvimento das oportunidades ;Liderança na descoberta das necessidades dos clientes. Responsável também por entender as questões competitivas e endereçar as melhores soluções de valor, buscando a maior margem para o negócio

Desenvolvimento e estruturação da área comercial, incluindo formação do processo de vendas com ajustes dos processos de prospecção, implementação do CRM, gestão e treinamento de equipe de telesales e acompanhamento do Forecasting. Definição e manutenção do QA da grade de ofertas (Desenvolvimento de sistemas, BI e projetos de Mobilidade). Busca de novos parceiros e elaboração da Politica de Parceria.

Planejamento da estratégia comercial, gestão, desenvolvimento e motivação do time de vendas; definição do GTM (juntamente com o departamento de Marketing); Responsável por resgatar os clientes insatisfeitos e negociar com os clientes inadimplentes, bem como pelo engajamento da equipe técnica para resolução dos gaps de atendimento; Responsável pela analise da concorrência; Apresentação dos KPIS mensais da área comercial.

Responsavel pela prospecção de novos negócios para a plataforma COGNOS BI e Projetos de Mobilidade, na vertical de finanças.

Definição da estratégia comercial, planejamento de vendas e campanhas; administração do forecasting: Contratação, treinamento e gestão de equipe interna de vendas: Pesquisa de novas soluções; Análise e gestão de parcerias. Gestão de clientes nomeados; Responsável por novas receitas de vendas (carteira e novos clientes).

Prospecção de novas oportunidades em vendas de soluções (BI Dashboards e Automação Industrial), responsável pela formação da equipe interna de vendas (telemarketing). Atuei também em Quality Assurance para garantir as funcionalidades das soluções e a qualidade dos serviços prestados

Responsável por buscar oportunidades de negócios para o novo serviço da empresa, o Siebel Oracle CRM. Consegui trazer e ganhamos a oportunidade na Azul linhas Áreas, a despeito de já estar em negociação com a concorrência. Fui responsável pelo engajamento das equipes Oracle e liderei o todo o processo, desde a prospecção até o fechamento

Definição da estratégia comercial, planejamento de vendas e campanhas; administração do forecasting: Contratação, treinamento e gestão de equipe interna de vendas: Pesquisa de novas soluções; Análise e gestão de parcerias. Gestão de clientes nomeados; Responsável por novas receitas de vendas (carteira e novos clientes).

Responsável pelo relacionamento com os canais de venda e com os clientes (segmento EPG) nas verticais Governo, Manufatura, Finanças e Serviços, bem como pelo Territory / Accounting Planning; Responsável pelo engagement das equipes técnicas e parceiros nas contas e oportunidades de negócio; Responsável pela acuracidade do Forecasting; Alguns clientes: Usiminas, V&M Mannesmman, CSU Cardsystems, Prosegur, Banco Rural, Copasa, DER, Tribunal de Justiça de Minas Gerais, Prodemge, BDMG, MBR, Localiza etc

Responsável pela venda de soluções de ERP / CRM para o mercado SMB. Campanhas de vendas e análise da concorrência;Busquei também parcerias para segmentos não atendidos pela empresa, porém com alto potencial de negócios (como automação comercial e treinamentos corporativos). Gestão e treinamento do time de prospecção (telesales).

Atuando em várias unidades, implementei um novo estilo de gestão, através do alinhamento da estratégia ao nível operacional. Consegui aumentar o resultado operacional (margem) em todas as unidades em que atuei. Fui Responsável pela gestão e motivação de equipes, definição e acompanhamento de ações no PDV, análise da concorrência e Yeld Management; Tive sob minha gestão cerca 20 pessoas, entre funcionários e promotores.

Nas áreas Contabilidade e TI: Gestão da equipe de apuração de custos, responsável pela apuração dos resultados financeiros e operacionais, endereçados ao Conselho de Administração; Analista de O&M, fazendo a interface entre negócios e TI para as demandas identificadas. Na área de Marketing: Implantação do programa de fidelização SMILES; Responsável pela disseminação do conceito de CRM nas filiais do Brasil e exterior; Treinamento do time de vendas e parceiros; Responsável pela logística global (USA, Europa e Ásia) dos materiais de apoio. Responsável pela adequação do programa de companhias americanas e europeias à realidade brasileira.