Noreen Visser-Goossens Email & Phone Number

Hoevelaken, Gelderland, Netherlands

Utrecht, Nederland

Utrecht, Nederland

Woudenberg, Utrecht, Nederland

Greenspread gaat samen met 4 andere bedrijven verder als Groendus. We blijven doen waar we goed in zijn: de energietransitie voor zakelijk Nederland versnellen en waarmaken.

Leusden

Hier leerde ik nog beter hoofd- en bijzaken van elkaar te onderscheiden en mijn tijd en energie efficiënt in te delen om een maximaal resultaat te bereiken. Mijn creativiteit uitte zich in de diversiteit van mijn gerechten en menu’s, waardoor ik ook regelmatig werd gevraagd om te koken voor feesten en partijen. Mijn klanten waren vooral blij met me vanwege mijn persoonlijke benadering. Ik nam de tijd en was altijd bereid om wat extra voor hen te doen.

Utrecht En Omgeving, Nederland

Als proces coördinator was ik het aanspreekpunt voor alle dienstverlenende onderdelen van de Belastingdienst (BelastingTelefoon, de online dienstverlening en de balies van de belastingkantoren) voor hun leer- en ontwikkelvraagstukken. Ik was sparringpartner voor het management en nam de leiding over de projecten wanneer werd besloten tot de ontwikkeling en implementatie van nieuwe interventies. Deze varieerden van maandenlange opleidingen tot workshops en van persoonlijke ontwikkeltrajecten tot intervisiebijeenkomsten. T.b.v. de ontwikkeling en uitvoering werkte ik nauw samen met verschillende zowel in- als externe experts: onderwijskundigen, experts in (digitale) leermiddelen, inhoudsdeskundigen vanuit de dienstonderdelen en logistiek medewerkers. Ik bewaakte daarbij vooral planning, inzet van middelen en afstemming met het opdrachtgevende dienstonderdeel. Ik richtte het beheerproces van het opleidingsportfolio en was verantwoordelijk voor planning, logistiek en communicatie rondom de uitvoering van de opleidingen. Hoewel ik beschikte over een ondersteuner, stak ik zelf ook van de handen uit de mouwen. Tot slot maakte ik de jaarlijkse budget- en capaciteitsramingen en rapporteerde ik op uitnutting aan het management.

Leeuwarden

Na mijn studie startte ik met – wat ik toen dacht – een bijbaan als call centre medewerker bij de BelastingTelefoon (december 2006 - 31 augustus 2007). Van de Belastingdienst kreeg ik echter alle mogelijkheid om me verder te ontwikkelen en die heb ik aangegrepen. Ik werd eerst communicatietrainer (april 2006 - oktober 2007). Vanuit mijn eigen ervaring leerde ik nieuwe en zittende collega’s de kunst van een goed gesprek voeren, van echt contact maken. Daarna werd ik leidinggevende van verschillende teams (1 september 2007 - 30 april 2012). Ik was eerst verantwoordelijk voor real-time monitoring van het call centre en de coaching en beoordeling van een groep van twintig call centre medewerkers en inhoudelijk experts. Deze laatste traden op als inhoudelijk vraagbaak voor de medewerkers aan de telefoon. Vanaf september 2011 stuurde ik een groep inhoudelijk experts aan en was ik verantwoordelijk planning, realisatie en analyse van de interne kwaliteitsmetingen. Ik adviseerde het managementteam op het gebied van kwaliteitsverbetering.

Veenwouden

As an interim employee I worked on a literature study for a government agency on Special Protection Areas (SPA) under the Bird and Habitat Directive in France, Germany, Denmark and Belgium. Besides that I was a data typist for a database for species diversity determination in the province of Friesland.

Battle Ground, Indiana