Norman Chaves Chaves Email & Phone Number

Alajuela, Cr

• Liderar el E-Commerce de la empresa y el crecimiento de dicho canal a nivel reginal.• Responsable del mercadeo a nivel regional: Panamá, CR, Guatemala, ELS, USA.• Apoyar los esfuerzos comerciales por categoría para el cumplimiento de la meta de ventas en 5 países.• Participar en conjunto con comercial y la gerencia en el desarrollo de nuevos productos. • Liderar estudios de mercado, estudios de experiencia del usuario y cualquier otro estudio de mercadeo. • Planificar y ejecutar el plan de mercadeo digital, por región y por categoría.• Desarrollar promociones de producto para optimizar los niveles de inventario.• Gestionar la estrategia de comunicación empresarial, regional y por categoría.• Implementar y desarrollar programación de webinar, capacitaciones, charlas, etc. • Responsable del CIEC y toda la promoción y operativa de dicho Centro de Innovacion y Experiencia al Cliente. • Mantener actualizadas las herramientas de comunicación y apoyo a ventas tales como: página web, catálogos, presentaciones, CRM, etc. • Gestionar el CRM de la empresa. • Coordinar con el equipo de diseño las piezas graficas.• Gestionar los eventos y ferias en las que la empresa participe.• Apoyar los procesos de forecast para el área de operaciones y comercial.• Gestionar el presupuesto de mercadeo de la empresa.

Alajuela, Costa Rica

@Birri_ando es un emprendimiento, con una propuesta diferente donde nos complementamos en eventos privados brindando un servicio de degustación y servido correcto de cerveza, todo esto personalizado a la necesidad del cliente. De manera responsable y como se disfruta un café, también se puede saborear, maridar y compartir una cerveza con amistades en su despedida, cumpleaños, tercer tiempo de la mejenga, etc. Estamos en Instagram como : @birri_ando

San José, Costa Rica

- Desarrollar y ejecutar las estrategias de marketing basadas en datos buscando aumentar la presencia de marca, la generación de clientes potenciales y brindar soporte en las categorías.- Responsable de los planes de mercadeo para el grupo en CR, liderando el dept. de mercadeo y gestionando el trabajo en equipo con el dept. de categorías.- Administrar campañas de publicidad digital de principio a fin en plataformas como Google Ads, y otras, garantizando la optimización de métricas, la participación de categorías, objetivos gerenciales, el CPC, el CTR, las tasas de conversión y ventas del retail.- Realizar investigaciones continuas con las agencias de publicidad, proveedores, para proyectar y ajustar los planes de marketing.- Liderar los proyectos de BTL en el retail y los planes ATL de la compañía.- Crear y ejecutar campañas de Marketing basado en las estrategias de las marcas y categorías.- Analizar los datos de rendimiento de las campañas y generar ideas accionables para mejorar y optimizar continuamente las estrategias y tácticas de marketing.- Colaborar con los equipos de contenido, influencers y diseño para desarrollar creatividades publicitarias atractivas, call to action y otros activos de marketing que resuenen con el público objetivo.- Mantenerse al día con las tendencias de la industria y las tecnologías emergentes de marketing digital, compartiendo ideas con el equipo gerencial y del departamento para impulsar la innovación y el crecimiento.- Gestionar los presupuestos de manera efectiva, asignar recursos y supervisar el gasto para garantizar un rendimiento óptimo de las campañas y el retorno de la inversión.- Proporcionar informes regulares y actualizaciones de rendimiento a las partes interesadas, resaltando los KPI clave y recomendaciones accionables.

Heredia, Costa Rica

Funciones del Puesto:El SME en la Oficina de Transformación debe participar en 3 Squads desarrollando mejoras e implementación de 4 proyectos para implementar en el primer cuatrimestre del 2023: 1. Activos Comerciales, 2. Control de Envase & Retornabilidad, 3. Migración y administración de los casos de SAC y 4. El nuevo App para el E-commerce (B2B).Principales logros:- Coordiné y acompañé las pruebas de usuarios en 4 zonas del país de esos proyectos en modalidad piloto para posteriormente dejar en productivo el resto del país.-Documenté las solicitudes de mejora en Jira, dando seguimiento con Stakeholders y proveedores para la resolución y cierre de mas de 700 casos.-Capacité equipos de ventas, mercadeo, trade y logística en las nuevas funciones y sistemas que admintran los proyectos mencionados.

Heredia, Costa Rica

Función del Puesto:Supervisar el Trademarketing para asegurar el cumplimiento de los objetivos del departamento y una ejecución exitosa en coordinación con el Dept. de Ventas, garantizar el rendimiento comercial creando relaciones con clientes internos y externos, para que dinámicas comerciales y planes de fidelización sea exitosos. El supervisor debe impulsar el éxito del departamento, generando resultados tangibles para mantener una posición competitiva en los dashboards de medición.Principales logros:- Coordiné la ejecución e implementación de las estrategias (ATL) y activaciones (BTL) para el desarrollo de los canales ON Premise (Restaurantes, Sodas, Bares) OFF Tradicional (Minisúper, Abastecedores, Panaderías, Licoreras) según la estrategia del Departamento de Mercadeo y Trade. - Ejecuté y llevé Control de los Planes de Fidelización en Canales ON y OFF de la zona asignada.Gestioné el B2B, control y alcances de mix y coberturas para la nueva plataforma de e-commerce FILL. - Coordiné la implementación de Equipo frío y rotulación, entre ventas y clientes. - Manejé la distribución y ejecución del merchandasing, POP y activaciones de la zona asignada.- Encargado del seguimiento del Dashboard de ejecución, coberturas, dinámicas según categorías y marcas.- Supervisé un equipo de 8 Displays y 5 auditores externos para la evaluación de PDV.- Coordiné en la zona 3 proyectos pilotos para implentar: 10 Embajadas Imperial, 1 Ruta Ciclística ULTRA, y más de 50 “Pulpe Digital”, que posteriormente fue implementado en el resto del país.- Supervisé y atendí un equipo de 35 agentes de ventas y 4 supervisores de venta, logrando evaluaciones de desempeño: 2021 - Sobresaliente y 2022 - Excepcional.- Implementé un control de rotulación, (POP, lonas, microperforados, etc.) y manejo de presupuesto para solicitudes de agentes y supervisores de ventas.- Gestioné el almacenamiento interno y control de bodegas para manejo de Merchandising y reservas de producto.

Heredia

- Supervisé las ventas de 4 categorías: Alcohólicos & BAS, Vinos & Destilados, Alimentos y Refrescos en canales ON y OFF Tradicional.- Realicé los análisis y negociaciones de CV según categoría y canal.- Controlé de cartera de crédito por arriba de la meta del 85% .- Supervisé y desarrollé una cultura de equipo y empatía en un equipo de 9 agentes, con un ambiente laboral de alta presión y un historial de retos en la gestión de cambio.- Desarrollé Estrategias y Tácticas para el cumplimiento de los planes de coberturas en sku de value, y premium. - Delegué la apertura de clientes, control y actualización según roles de venta y distribución de las rutas asignadas, y pudimos controlar e interpretar de manera efectiva los censos mensuales de competencia.- Lideré durante la pandemia un equipo de trabajo con nuevos retos para gestionar las ventas, ajustes en rutinas y gestión del cambio sin afectar el bienestar laboral, la salud de mis colaboradores y sus familias.

San Jose, Costa Rica

- Presenté el plan a la Junta Directiva y fui el creador del Departamento de Mercadeo con un total 8 personas y 2 agencias externas.- Dirigí la creación de los planes y campañas de mercadeo para las 4 marcas (Castrol, Meguiar´s, Super Servicio, Greenlubs)- Desarrollé controles y programas internos para manejo de presupuestos, compras de servicios, atención y servicio al cliente B2B y B2C, compras a proveedores internacionales, estudios de mercado, y gestión del personal.- Coordiné los proyectos y creación del E-commerce y los nuevos formatos de tiendas para la marca Meguiar´s (logrando un crecimiento de +40% en ventas, liderando el Share del MK en Autocare y siendo nombrado el “Best Practice” de la región por la marca).Implementé el plan digital con nuevas páginas web y redes logrando aumentar +50% las interacciones, un crecimiento del 5% en el share de Centros de Servicio Automotriz, y un 8% el volumen de ventas para Castrol en el 2019 vs año anterior.- Lideré el plan de cambio de imagen y apertura de puntos de venta para las tiendas Super Servicio y Greenlubs, logrando 10 nuevos pdv del 2018 al 2020 y el cambio de imagen de 18 pdv.- Desarrollé el plan y estrategia para las tiendas de motos generando +40% de ingresos por cambios de aceite, nuevos servicios y experiencia de usuario.- Implementé un Programa de lealtad y desarrollo para los clientes mayoristas y propietarios de Centros de Servicio brindando presupuesto y herramientas para beneficios de imagen, capacitación, promociones que generen sell out.- Dirigí los programas de publicidad y mercadeo como: campañas, patrocinios, eventos de motor, activaciones, lanzamientos de producto, y toda la coordinación para la Convención anual de Ventas para +60 clientes con logística de viaje, hospedajes y alimentación en el exterior.- Participé en el comité para traer la Marca Bosch de nuevo a CR siendo los distribuidores y pioneros en Bujías, Escobillas, baterías y Certificadores en Frenos.

Belen, Heredia

- Dirigí la gestión de trademarketing de 4 categorías de producto en 9 países: Costa Rica, Nicaragua, Trinidad y Tobago, Panamá, El Salvador, Guatemala, Belice, Rep. Dominica y Pto. Rico.- Coordiné proyectos con más de 20 proveedores nacionales y regionales como: agencias de publicidad, eventos, rotulación, merchandising y material pop.- Supervisé a un asistente del área, delegando seguimiento de proyectos y desarrollado su potencial dentro de la organización.- Participé en el equipo que implementó e inauguró el primer Centro de Servicio “Firestone CAR CLUB en Costa Rica, trayendo estudios y modelo de negocio de México y Argentina, además del control y compra de equipos para Centro de Servicio Car Club.- Introduje la experiencia y promociones al usuario final en más de 50 pdv regionales, fomentando el sellout de llantas e incrementando ventas en servicios desde un 3% hasta un 10% en diferentes temporadas del año.- Lideré el plan de aperturas de puntos de venta (layout interno y externo) logrando el objetivo de 15 PDV por año, del 2010 al 2016. con su debida inauguración y eventos en la región.- Planifiqué y ejecuté iniciativas reconocidas como: Manuales de Operaciones para PDV, Lineamientos de layout interno y externo para tiendas, Quioscos digitales e informativos.- Generé relaciones cordiales, con actividades comerciales para más de 100 clientes dentro de ellos distribuidores directos, car dealers, tiendas de electrodomésticos, agro ferreterías y Sub-distribuidores.- Implementé y ejecuté el programa de mejoramiento continuo 5 llantas (5 estrellas) para los puntos de venta.- Desarrollé y puse en marcha proyectos como: Estudios de Geolocalización vs densidad poblacional, Mapeo Digital y campañas en Waze, Quioscos Informativos, y una nube para manuales de operación, de producto, campañas y material digital para los distribuidores. (garantías, posteos, artes, etc)- Mención Honorífica de la Gerencia General, por desarrollo de proyectos, 2014-2015.

San Jose, Costa Rica

- Recibí el Premio "Empleado del año" 2008-2009.- Administré el área de mercadeo en la sucursal de Alajuela y Sabana en temas de publicidad, servicio al cliente, imagen corporativa.- Elaboraré los planes de ventas corporativas de las zonas a cargo. - Asesoré y gestioné la venta de tutorías y servicios on-site a una cartera con más de 250 de Clientes Corporativos. - Desarrollé y coordiné nuevos de servicios de inglés, en conjunto con el Dept Académico a razón de las necesidades del mercado y acciones de la competencia.- Controlé la facturación y pago por los servicios corporativos que se gestionaban en la sede. - Preparé reportes a la Dirección sobre el comportamiento en ventas, logro de objetivos entre otros.- Participé de forma trimestral con todo el proceso de matrícula, (descuentos, convenios, cupos, etc).

Alajuela, Costa Rica

Puesto 1. Administrador JR de Biblioteca y Procesos:- Administré en Coopesa la Biblioteca Técnica en el horario nocturno.- Atendí a los usuarios, y gestioné las revisiones de todos los manuales técnicos, para inspectores y mecánicos de aviación, actualicé procedimientos de orden y control para boletines de aviación.Puesto 2. Coordinador de Zona Franca:- Gestioné el trámite para las exoneraciones del impuesto de ventas de las compras nacionales.- Tramité las importaciones, exportaciones a nivel de almacenes fiscales y aduanas referente a partes y repuestos de avión.- Coordiné con proveeduría la entrega de exoneraciones a proveedores nacionales por ser régimen de zona franca.- Realicé el trámite de la carga aérea, con las aerolíneas, agencias aduanales, almacenes fiscales, aforadores, etc.Puesto 3. Asistente de Control de Calidad:- Elaboré y controlé los Manuales Técnicos, Procedimientos, Revisiones para todas las licencias de Aviación a las que pertenece Coopesa (Europa, USA, América del Sur, Asia)- Manejé la comunicación interna sobre el Sistema de Gestión Ambiental (desarrollando campañas de ahorro Agua, Electricidad, Aire comprimido, etc.), - Desarrollé boletines y pizarras semanales de comunicación para más de 800 empleados.- Implementé junto con el aérea de Control de Calidad e Ingeniería las normas ISO 14001 y ISO 9000.

Licenciatura Comunicación En Mercadeo, Marketing

Curso Gerencia De Proyectos, Business Administration And Management, General

Programa De Negociación Comercial, Business Administration And Management, General

Bachillerato Publicidad, Public Relations, Advertising, And Applied Communication