Customer Success Manager
CurrentResponsable en del customer journey, desarrollando y manteniendo relaciones a largo plazo siendo el puente entre el cliente y la empresa para garantizar su satisfacción y experiencia con la plataforma. Ejecutando el proceso de capacitación e implementación del sistema. Resolviendo además casos de borde, requerimientos y necesidades de mejora del producto, también canalizó las solicitudes de Upgrade, Downgrade y referidos. Participó en la definición del Buyer Persona y dirigió las capacitaciones masivas y demos del producto.Logros:* Realizó el levantamiento, documentación y solicitud de más de 350 mejoras al producto, logrando la liberación de más del 53%, en un periodo de 18 meses.* Lideró el Onboarding y los entrenamientos internos del área de operaciones, disminuyendo los tiempos de respuesta y cierre en un 40% y manteniendo la tasa en la de encuesta de satisfacción (CSAT) entre un 90% y 95% mensual, en un periodo de 6 meses.* Gestionó el Net Promoter Score (NPS) aumentando el resultado de 12 a 38,74, en un periodo de 4 meses.* Realizó el proceso de retención y fidelización de clientes reduciendo la tasa de abandono (Churn rate) de un 5% a un 2%, en un periodo de 4 meses.* Participó en la implementación exitosa de HubSpot y Monday, mejorando las gestiones de cartera y los levantamientos de mejoras.
