Responsable en del customer journey, desarrollando y manteniendo relaciones a largo plazo siendo el puente entre el cliente y la empresa para garantizar su satisfacción y experiencia con la plataforma. Ejecutando el proceso de capacitación e implementación del sistema. Resolviendo además casos de borde, requerimientos y necesidades de mejora del producto, también canalizó las solicitudes de Upgrade, Downgrade y referidos. Participó en la definición del Buyer Persona y dirigió las capacitaciones masivas y demos del producto.Logros:* Realizó el levantamiento, documentación y solicitud de más de 350 mejoras al producto, logrando la liberación de más del 53%, en un periodo de 18 meses.* Lideró el Onboarding y los entrenamientos internos del área de operaciones, disminuyendo los tiempos de respuesta y cierre en un 40% y manteniendo la tasa en la de encuesta de satisfacción (CSAT) entre un 90% y 95% mensual, en un periodo de 6 meses.* Gestionó el Net Promoter Score (NPS) aumentando el resultado de 12 a 38,74, en un periodo de 4 meses.* Realizó el proceso de retención y fidelización de clientes reduciendo la tasa de abandono (Churn rate) de un 5% a un 2%, en un periodo de 4 meses.* Participó en la implementación exitosa de HubSpot y Monday, mejorando las gestiones de cartera y los levantamientos de mejoras.

Encargado de contabilidad, finanzas y RRHH, elaboró y presentó Balances según IFRS, realizó pagos de nóminas, proceso de remuneraciones y declaraciones de impuestos.* Creó y lideró el departamento, estableció procesos de gestión, optimizando un 100% el funcionamiento del departamento y disminuyendo un 20% los gastos de logística.* Levantamiento, análisis y mapeo de los procesos a través de la Norma ISO 9001:2015.

Funciones: Manejo del ERP Softland módulos Contabilidad, Tesorería y RRHH. Registro de compras y ventas, preparación de F29, revisión de cuentas por cobrar y pagar, emisión de cheques, contabilización de gastos y remuneraciones, análisis de cuentas, conciliaciones, participación en la preparación de Balance según IFRS.Logros: Presentación de reportes comparativos de dos periodos, lo que permitió a la gerencia disminuir hasta en un 10% sus costos directos e indirectos.

Soporte, validación y levantamiento de mejoras, capacitación a clientes.

Manejo del ERP SGT Contable. Elaboración, revisión y análisis de estados financieros, flujos de caja/efectivo proyectados, conciliación bancaria, análisis de cuentas, ajustes contables, depreciación, provisiones, elaboración libros contables, facturación, manejo de cuentas de activos e inventarios, así como también las cuentas por Cobrar / Pagar, remuneraciones y liquidaciones laborales.

Planear, organizar, dirigir, coordinar, controlar y supervisar actividades referidas a la Gestión Tributaria Municipal.Elaborar, proponer y ejecutar el Plan de Acción y Presupuesto de su Gerencia.Resolver los pedidos y reclamos tributarios que presenten los contribuyentes.Proponer y apoyar la elaboración de ordenanzas en materia tributaria-municipal.Expedir resoluciones en asuntos de su competencia, previa autorización expresa.Otras que sean de su competencia.

Manejo del Sistema Umbrella. Análisis de cuentas contables (internas) y corporativas (de los clientes), elaboración de formatos para la entrega de los reportes, cuentas por pagar, retenciones, conciliaciones de las cuentas bancarias y de las tarjetas de crédito, registros contables, ajustes y reclasificación de cuentas, pase de asientos, provisiones, facturación, atención cliente, reportes por región y centros de costos.

Manejo del Sistema BAan. Registros y codificaciones contables, análisis de cuentas, pase de asientos contables y de finanzas, ajustes y reclasificación de cuentas, depreciación, amortización, provisiones, libros de compras, relaciones de pago, calculo de retenciones de IVA e IRSL y elaboración de comprobantes y declaración en línea, atención cliente - proveedor, pagos y/o cobros.

Asistente directo de los contadores, elaboración de balances, flujos de caja, flujos de efectivos proyectados, representación bancaria, análisis y pase de asientos, ajustes de cuentas, depreciación, elaboración libros de compras y ventas, facturación, conciliaciones bancarias, relaciones de pago y/o cobro, relaciones de faltas justificadas e injustificadas.

Producción y Locución radial para un programa de corte Juvenil - Religioso, respaldado por la Parroquia Inmaculado Corazón de María, encuestas, entrevistas, foros, proyectos y enseñanzas.