Natalia Lopes Email & Phone Number

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Anywhere Office

Atuo nas frentes de plataformas de treinamentos, olhando para estratégia de engajamento, atualização, incentivos e acompanhamentos das plataformas de idiomas, hard skills, regulatórios e universidade corporativa.Algumas das atividades do dia a dia:- Criação de processos de treinamentos obrigatórios / regulatórios, acompanhamentos de prazos, engajamento e.

São Paulo, Brasil

Disseminação da cultura da LI e de alta performance através das ações do dia a dia, liderando um time enxuto com foco em Marca Empregadora e Jornada dos Colaboradores, afim de ter um clima organizacional onde as pessoas possam ser elas mesmas, acolhidas, produtivas e motivadas. Dentre os objetivos do dia a dia temos:- Definição e acompanhamento da jornada.

São Paulo, Brasil

Liderando um time de 6 pessoas, em três frentes diferentes: Ouvidoria, Knowledge Experience e Voice of Customer. A partir de todas as análises, criamos planos de ação que pode envolver todas as áreas de CX ou até mesmo outras áreas da empresa, sempre como foco na experiência dos clientes. Reunindo todas essas informações, digerimos para entender qual o.

São Paulo, Brasil

Liderar time de atendimento com 10 pessoas com foco na experiência do cliente através dos canais de atendimento e ajudando a evoluir cada vez mais os profissionais. E, posteriormente, absorvendo o time de Suporte técnico também, totalizando 18 pessoas.- Definição e acompanhamento das métricas da área- 1.1s semanais com o time para melhoria e evolução dos.

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Construção da área de CS com objetivo de ser escalável, com foco em capacitação dos clientes e adoção da ferramenta. Feito um estudo para entender perfil de clientes e principais dores e a partir daí segmentando a base de clientes por etapa da jornada, criando trilhas de conteúdo, ações tech touch como vídeos, eventos, lives, cursos e até mesmo a criação.

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Criar e atualizar conteúdo na central de atendimento e comunidade, dando autonomia ao cliente para encontrar suas respostas e tutoriais sem precisar entrar em contato com o suporte. Criação e análise de relatórios para gerar conteúdos e estratégias para poder escalar mais o atendimento. Criação de estratégias para escalar o atendimento, contato constante.

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Atendimento ao cliente, consultoria para lojas virtuais, suporte técnico para intermediadores de pagamento, ferramentas de marketing, css básico, projetos paralelos para melhorar resultados e relacionamento interno da empresa, treinamento, técnicas de marketing digital, Análise de SEO das lojas.Ferramenta utilizada: Desk e Intercom

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Verificar se reservas eram feitas corretamente, ver as solicitações especiais dos hospedes e entrar em contato direto com os hoteis (através de email, fax ou telefone) para conseguir concretizar essas solicitações.Em algumas situações atuei como coach de novos agentes para alcançarem suas metas de reservas.

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Atendimento direto com o cliente, procurando o melhor hotel - de acordo com suas necessidades.

Pós-Graduação Em Liderança E Gestão De Pessoas

Módulo 1 Gestão de Pessoas Inteligência Emocional Organização e Produtividade Desafios da liderança contemporânea Módulo 2 Liderança.

Tecnologo De Planejamento De Mkt E Vendas, Vendas, Merchandising E Marketing

Bacharelado De Turismo, Gestão De Turismo

Tecnologo Em Eventos, Gestão E Planejamento De Eventos