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Curitiba, Paraná, Brasil

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• Desenvolver e atualizar materiais de treinamento, incluindo manuais, guias de estudo, e recursos online, assegurando que o conteúdo seja relevante, atualizado e alinhado com os objetivos de aprendizagem.• Facilitar sessões de treinamento, workshops e seminários, demonstrando habilidades de apresentação eficazes e técnicas de facilitação que engajam os participantes.• Monitorar e avaliar a eficácia dos programas de treinamento, coletando e analisando dados de feedback dos participantes e indicadores de desempenho, e fazendo recomendações para melhorias contínuas.• Apoiar a comunicação e promoção de oportunidades de treinamento dentro da organização, incentivando uma cultura de aprendizado contínuo.

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• Administrar a carteira de cotas não contempladas, monitorando ativamente o desempenho e adotando medidas preventivas e corretivas para evitar cancelamentos.• Desenvolver e atualizar relatórios periódicos sobre a performance das carteiras, analisando dados de inadimplência e propondo soluções para a retenção de clientes.• Realizar contatos diretos com clientes através de ligações, e-mails e SMS para negociação de pagamentos, esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas relacionados às cotas.• Manter comunicação regular com concessionárias em todo o território nacional para alinhar estratégias de retenção e garantir um fluxo de informações eficiente e eficaz.• Criar e implementar estratégias de retenção baseadas em análises de mercado e comportamento do cliente, visando melhorar a taxa de retenção e satisfação dos clientes.

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• Supervisionar e coordenar as atividades diárias da equipe de cobrança, garantindo o cumprimento das metas individuais e coletivas.• Fornecer suporte no desenvolvimento profissional dos operadores, identificando necessidades de treinamento.• Monitorar o desempenho dos colaboradores, fornecendo feedbacks construtivos e implementando estratégias para melhorar a produtividade e eficiência da equipe.• Atuar como ponto de contato principal para questões relacionadas à carteira do Banco CNHi, garantindo um atendimento de alta qualidade e resolução de problemas eficaz.

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• Negociar com clientes inadimplentes de diversas faixas de atraso (carteiras Ailos, Banco CNHi, Credipar, Portocred) para oferecer soluções de pagamento e negociar acordos vantajosos.• Conduzir negociações eficazes para alcançar acordos de pagamento e regularização de débitos.• Manter registros precisos das interações com os clientes e das vendas realizadas, utilizando sistemas informatizados e ferramentas de CRM.• Atingir resultados e metas individuais de vendas e indicadores de desempenho.

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• Realizar cobranças de clientes a curto prazo nas modalidades CDC, Finame e TJLP, utilizando diversas ferramentas de comunicação (telefone e e-mail, whatsapp)• Prestar atendimento aos clientes, esclarecendo dúvidas sobre débitos e negociações de pagamento.• Auxiliar na digitação de informações e na manutenção de registros precisos das interações com os clientes.• Participar de negociações com clientes para estabelecer acordos de pagamento e recuperar créditos de maneira eficiente.

• Atuação em comunicação e digitação.