Núbia Cristina Silva Email & Phone Number

São Paulo, Brazil

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Atuando para o cliente ConectCar- Responsável pela implantação de todos os estacionamentos que operam de modo informatizado: cadastro da unidade, conforme parâmetros definidos junto ao setor Comercial, na plataforma;solicitação de integração, junto as integradoras;acompanhamento de visita técnica de implantação na unidade (validação de testes de passagem, instalação dos materiais de comunicação e aprovação da RAT de atendimento no sistema GoOn).- Responsável pelo treinamento de novos conveniados (estacionamentos, shoppings e rodovias), tanto informatizados quanto automatizados.- Apoio na construção da pesquisa de satisfação, referente a implantação, para novos conveniados.- Participação da implantação de novos conveniados no Projeto Porto Seguro, no qual fiquei responsável pelo treinamento das unidades e responsável pela implantação de 50 estacionamentos, no período de 40 dias.

São Paulo, Brasil

Atendimento e resolução de casos críticos junto aos clientes/conveniados. Atuando na resolução via os canais de atendimento como e-mail, plataforma Zendesk e Qualitor.Consultas de querys para análises, via SQL.Realizo conciliação financeira, controle de documentos, cadastros de clientes nos sistemas, reprocessamento de transações, análise de pagamento de transações, análise de rejeite de passagens bem como abertura de SLA.Acompanhamento de todo o fluxo em casos de Virada Cadastral, Distrato, Troca de Domicílio Bancário junto aos conveniados e áreas responsáveis. Intermediação entre áreas.Desenvolvimento de processos para o atendimento junto as áreas da companhia, através de reuniões e análises de demandas, com objetivo de definir e unificar padrões de atendimento para os clientes.Registro das reclamações, elogios, sugestões, solicitações e informações buscando, preferencialmente, solucioná-la ao primeiro contato. Na impossibilidade, trato as solicitações e faço intermediação junto às áreas (Comercial, Financeiro, Jurídico e Equipe Técnica), bem como acompanhar e solicitar a solução em tempo hábil para retorno ao cliente.Sugestões e/ou demandas de padrões de qualidade e/ou melhorias do atendimento, sempre que necessário.

São Paulo, Brasil

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Atuo no serviço do Autocuidado Sustentável para a promoção da vida, que é um programa de gestão de saúde. Através do mapeamento da saúde, de forma personalizada de acordo com a demanda de cada paciente, é realizado o telemonitoramento a fim de prevenir, diminuir os riscos, auxiliá-los e acolher vidas.Sou responsável em realizar o atendimento para pacientes oncológicos de baixa e média complexidade, de forma humanizada.

São Paulo, Brasil

Recepção dos pacientes, controle de agendas médicas e odontológicas por meio de plataformas eletrônicas. Controle de estoque, cotação e compra de materiais de medicina, escritório e suprimentos. Auxílio em faturamentos, conferências de guias e consultas realizadas, análise e solicitação de autorizações de consultas junto ao convênio médico e odontológico.

São Paulo

Atendimento Individual para a defensoria Pública da União (relatório socioeconômico). Realização de encaminhamentos, declarações e denúncias (para a Defensoria Pública do Estado de São Paulo, CRAS, Coordenadoria de Gestão de Benefícios da Secretária Municipal de Assistência Social, CAEF, Albergues e Casas de Acolhimento).

Santos

Promoção do acesso e inclusão de adultos, famílias, pessoas idosas e pessoas com deficiência em situação de rua aos benefícios previdenciários, eventuais e programas de transferência de renda, Projeto Fênix e o Benefício de Prestação Continuada (BPC). Garantia do trabalho de abordagem de rua com equipe qualificada. Atendimento individual para a construção e acompanhamento do Plano Individual de Atendimento (PIA).

Desde março de 2010 atuando na área de testes e qualidade de sistemas (QA) nos segmentos: auto, vida e ramos elementares.Experiência em levantamento de requisitos funcionais, estimativa de esforço de testes, definição de planos e casos de testes.Execução de testes manuais e automatizados, e gerenciamento de bugs.Geração de gráficos e relatórios de gerenciamento de testes, para tomada de decisão de homologação de sistemas.Participação na definição da metodologia de ALM da área.Treinamentos e realização de projeto piloto em: Testes automatizados (HP QuickTest Pro versão 11) e Gerenciamento de testes (HP Quality Center/ALM versão 11).

Curso Técnico Integrado, Ux Design

Pós-Graduação, Gestão De Saúde

O Curso de MBA em Gestão de Saúde tem como objetivo oferecer uma formação abrangente acerca das organizações da saúde, de maneira.

Bacharelado Em Serviço Social, Serviço Social, 9,5

O Curso de Serviço Social da UNIFESP Campus Baixada Santista tem seus princípios fundamentais, sua lógica curricular e seus conteúdos.