Nuno Lapa Email & Phone Number

Lisbon Area, Portugal

Na dependência direta do Diretor GeralGestão e supervisão do Front Office.Renovação da equipa de Recepção.Implementação de novos métodos e procedimentos, com o objetivo de melhorar a performance da secção.Realização das escalas mensais do departamento.Supervisão da faturação dos clientes com conta-corrente, em coordenação com o departamento financeiro.Gestão de quartos e planificação das reservas de acordo com política comercial do Hotel.Preparação de mapas operacionais mensais para a Direção Geral.Participação na escala de Duty Manager.Resolução de eventuais reclamações de clientes.Até ao final de 2019: Responsável pela contratação e gestão de reservas referentes ao mercado de desporto. Responsável pela contratação e gestão de reservas para as salas de reunião.

Lisboa, Portugal

Em conjunto com o Diretor Geral e Governanta Geral, preparação do Hotel para a abertura.Participação na realização do livro branco do LCH: Missão, Valores, Objetivos.Organização e implementação de todos os procedimentos do Front Office.Formação dos elementos da equipa de Recepção.Implementação da política de acolhimento ao hóspede de acordo com os standards do Hotel.Realização das escalas mensais.Gestão de quartos, clientes VIP e planificação das reservas.Acompanhamento do trabalho diário do FO.Resolução de Overbookings.Resposta aos pedidos de reservas individuais.Responsável pela caixa do Hotel que incluía, preparação de mapas financeiras, pagamentos de despesas e depósitos bancários.Preparação de relatórios mensais para a Direção Geral.Experiência na gestão de extranets nas plataformas da Booking e Availpro.

Luanda, Angola

Resolver as situações decorrentes de pedidos e/ou reclamações de Clientes externos e internos;Gerir directamente clientes: Walk-ins/ Overbookings/ Vips/ Upgrades de acordo com a política do Hotel;Apoiar o normal funcionamento da actividade operacional da unidade, no período da noite e fazer cumprir os horários dos serviços, nomeadamente:Mussulo Breakfast;Lobby Terrace Café;Brent’s Bar;Room Service.Além da Equipa de Front-Office que reporta a mim directamente, coordeno durante a noite os elementos que constituem as equipas de HK, Manutenção, Pastelaria, Lavandaria, Room-Service e Segurança;Acompanho eventuais eventos e serviços especiais que decorrem nas áreas sociais do HCTA; Gerir conflitos de hóspedes/eventos no decorrer dos serviços especiais e na convivência nas áreas sociais;Informar, no imediato, superiormente, as anomalias relativas a Segurança de pessoas e bens;Controlar e assegurar entregas e acondicionamento de mercadorias no período da noite;Gerir técnica e disciplinarmente todos os funcionários do HCTA no período da noite de acordo com os padrões de serviço respectivos;Informar, superiormente, as anomalias de actividade;Preparar a informação para os briefings diários da Direcção Geral:Informação da ocupação e receitas (total e alojamento/Avrr) dia anterior Chegadas previstas, descriminando Grupos e VipsAnomalias facturaçãoResumo das Ordens de Serviço para o DiaInformação de acções fora da rotina para o dia (HK)Anomalias Técnicas detectadas nas acções de rotina (Manutenção)Informação das entradas/saídas de funcionários

Lisboa

Supervisão do trabalho do Front Office.Resolução de eventuais reclamações dos clientes.Room-Management.Realização de mapas variados para a Direcção: Revenue, Distribuição de Vendas.

Responsável pela equipa de recepção composta por 12 funcionários, fazendo a ligação com a Direcção de Alojamentos e Direcção Comercial.Preparação da facturação para a Contabilidade. Implementação dos Standards do Hotel.Realização dos horários de todo o pessoal afecto ao departamento.

Informática

10º - 12º - Completo.

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