• Venda de livros escolares em Portugal.• Gestão e acompanhamento do cliente.• Preparação e execução de campanhas editoriais.• Negociação e gestão orçamental.• Formação de professores.• Prospeção e exploração de novos mercado.Competências: análise de perfis e adaptação da estratégia de vendas, desenvolvimento de excelentes relações de confiança com os clientes. Pela eficácia demonstrada na gestão e monitorização de visitas, na negociação e na apresentação de… Show more • Venda de livros escolares em Portugal.• Gestão e acompanhamento do cliente.• Preparação e execução de campanhas editoriais.• Negociação e gestão orçamental.• Formação de professores.• Prospeção e exploração de novos mercado.Competências: análise de perfis e adaptação da estratégia de vendas, desenvolvimento de excelentes relações de confiança com os clientes. Pela eficácia demonstrada na gestão e monitorização de visitas, na negociação e na apresentação de projetos, aumentei a rentabilidade de negócio da Santillana nas zonas de que fui responsável em cada ano. Show less

• Produção e organização de eventos.• Gestão de equipa.• Apoio logístico.

• Gerir, monitorizar, avaliar e assegurar o controlo da equipa.• Liderar e dinamizar a equipa para que cumprimento dos objetivos do departamento.• Garantir o cumprimento dos procedimentos e metodologias da empresa.• Análise de indicadores (de equipa, individuais, de satisfação do cliente) e posterior desenvolvimento e implementação de planos de ação.• Reporting e análise de resultados.• Processo de recrutamento (entrevistas) de novos colaboradores.• Formação em novos… Show more • Gerir, monitorizar, avaliar e assegurar o controlo da equipa.• Liderar e dinamizar a equipa para que cumprimento dos objetivos do departamento.• Garantir o cumprimento dos procedimentos e metodologias da empresa.• Análise de indicadores (de equipa, individuais, de satisfação do cliente) e posterior desenvolvimento e implementação de planos de ação.• Reporting e análise de resultados.• Processo de recrutamento (entrevistas) de novos colaboradores.• Formação em novos produtos da marca Unibanco.• Gestão de reclamações e de conflitos.• Plano de comunicação da marca Unibanco.• Cross-seling de produtos e serviços.• Campanhas de fidelização e recuperação de clientes.• Soluções de crédito.• Desenvolvimento de novas parcerias, no âmbito da dinamização de novos produtos com realização de ações comerciais.• Gestão de backoffice, no âmbito de cancelamento de cartões.Competências: liderança e construção de relações de confiança na equipa, gestão e organização de processos, exigência metódica e criteriosa no trabalho desenvolvido, resolução de conflitos, solução de problemas, e implementação de melhorias no serviço de fidelização do cliente. Show less

• Realização de campanhas inbound/outbound.• Atendimento da linha comercial.• Garantir o esclarecimento e o acompanhamento dos pedidos efetuados pelo cliente, assegurando o controlo de qualidade do serviço prestado.• Análise e encaminhamento dos pedidos rececionados.• Tratamento dos pedidos de forma célere e eficiente.• Garantir a resposta dentro dos tempos definidos.• Garantir a satisfação e fidelização do cliente.Competências: gestão do atendimento ao cliente… Show more • Realização de campanhas inbound/outbound.• Atendimento da linha comercial.• Garantir o esclarecimento e o acompanhamento dos pedidos efetuados pelo cliente, assegurando o controlo de qualidade do serviço prestado.• Análise e encaminhamento dos pedidos rececionados.• Tratamento dos pedidos de forma célere e eficiente.• Garantir a resposta dentro dos tempos definidos.• Garantir a satisfação e fidelização do cliente.Competências: gestão do atendimento ao cliente, solução de problemas, apresentação de um atendimento de qualidade sempre orientado para o cliente. Show less

• Apoio ao atendimento aos clientes, assegurando a gestão da documentação, gestão e tratamento de dados, elaboração de relatórios estatísticos, gestão de arquivo, de forma a garantir o correto funcionamento da área.• Tratamento interno do envio de cartões e PIN aos clientes.• Atendimento presencial de clientes Private.• Coordenação de equipa em campanhas de novos produtos lançados pelos bancos.Competências: gestão de clientes e atendimento ao cliente, organização e gestão de… Show more • Apoio ao atendimento aos clientes, assegurando a gestão da documentação, gestão e tratamento de dados, elaboração de relatórios estatísticos, gestão de arquivo, de forma a garantir o correto funcionamento da área.• Tratamento interno do envio de cartões e PIN aos clientes.• Atendimento presencial de clientes Private.• Coordenação de equipa em campanhas de novos produtos lançados pelos bancos.Competências: gestão de clientes e atendimento ao cliente, organização e gestão de informação. Show less