Responsable de los servicios de Fidelizacion y Televenta, de los canales Web, Inbound y Outbound en las marcas R y Telecable• Definir, implantar y hacer el seguimiento de las acciones necesarias en el ámbito de la fidelización y las bajas de clientes del mercado masivo, con el objeto de minimizar el churn y maximizar el ARPU (Incrementar los ingresos medios por cliente) • Diseño/definición planes de ventas, Desarrollando y planificando todas las acciones de ventas en cartera, alineadas con el crecimiento de los planes de negocio,• Definir, implantar y auditar los KPI´s, procesos y procedimientos necesarios para la consecución de los objetivos definidos • Elaborar y gestionar el presupuesto del área, garantizando la correcta aplicación y seguimiento de este • Gestionar y liderar los equipos de trabajo, así como la gestión de las plataformas externas

Responsable de los servicios del Contac Center de los canales Inbound y Outbound en las marcas de todo el grupo Euskaltel: R, Telecable, Euskaltel, Virgin y RACC• Garantizar los objetivos de ventas de clientes del mercado masivo (residencial y negocio) en función de los objetivos/ingresos marcados, a través de la coordinación del equipo y de la gestión de proveedores externos, optimizando la calidad de la venta y los costes comerciales. • Diseño/definición planes de ventas • Elaboración y gestión del presupuesto del departamento • Coordinar y supervisar al equipo de Gestores Comerciales

Responsable de los servicios de retención y Fidelización de R, de los canales del Contac center Inbound y Outbound en el mercado masivo • Definir, implantar y auditar el proceso operativo de gestión de la retención en la cartera de clientes residencial y Soho.o Definir y establecer los Kpi´s de gestión necesarios y elaborar los cuadros de mando en función de los objetivos establecidos y responsabilizarse de su ejecucióno Definir e Implantar políticas y procedimientos establecidos, en colaboración con las áreas implicadas (Marketing, Comercial, Sistemas…). • Participación en el proyecto Mejora de Experiencia de Cliente: seguimiento y mejora continua de los KPI’s relacionados con el proceso de baja de clientes• Gestión de campañas de Fidelización y Retención de clientes • Gestionar proveedores externos.

• Gestionar proveedores externos de Atención al cliente, Reclamaciones, Fidelización, Retención y ventas a través del canal telefónico y RRSS.• Definir y establecer los Kpi´s de gestión necesarios y elaborar los cuadros de mando, en función de los objetivos establecidos, asegurando su ejecución.• Implantar políticas y procedimientos establecidos y llevar a cabo las acciones necesarias para su correcta ejecución y asimilación por parte del equipo (impartiendo formaciones, control de niveles y asesoramiento continúo al equipo implantación de mejoras continuas)• Implantar y evaluar campañas de ventas de upgrade y upselling en colaboración con el área comercial

• Realizar tareas de soporte comercial y Marketing al área comercial PYME : realización de eventos comerciales , benchmarking, presentaciones de ofertas, usabilidad de la web, mantenimiento de informes…..