Responsable del departamento de Atención al Cliente y soporte técnico N1.Coordinar, Impulsar y desarrollar tanto al equipo de atención al cliente como al administrativo y de soporte técnico, elaborando planes de mejoras e implementando una metodología de excelencia en la atención global de la empresa.Algunas de las funciones realizadas son:-Establecer metas y objetivos de mejora en la resolución de consultas y atención.-Creación y elaboración de informes de seguimiento.-Impulso de protocolo y modo de atención.-Implantación de nueva metodología, diseño y ejecución de las estrategia de atención y técnicas.-Testeo de servicios y detección de posibles errores.-Captación, contratación y formación de nuevos técnicos y agentes de atención al cliente.-Creación y asignación de horarios, vacaciones y otros efectos relacionados a RRHH.

Captación , fidelización y desarrollo de clientes, pymes y empresas, en el uso de la Telefonía IP y soluciones empresariales en la nube. Actualmente enfocada mayormente los países de America Latina.(México, Colombia, Argentina, Chile ,Perú y Venezuela).

Coordinar, Impulsar y desarrollar directamente a un equipo comercial del sector retail en las zonas de Málaga capital, Málaga provincia y Córdoba capital. (10 establecimientos, 32 Comerciales retail, 3 Gestores Comerciales puerta fría y 2 Jefes de tienda). Trabajar con el equipo para llegar a los objetivos así como motivarlos para alcanzar metas.-Establecer metas, objetivos y micro-objetivos.-Creación y elaboración de informes de seguimiento de ventas.-Impulso de protocolo y modo comercial.-Implantación de nueva metodología, diseño y ejecución de las estrategias de ventas para productos con una rotación bisemanal aproximada.-Prospección y creación de rutas comerciales para los Gestores comerciales.-Captación, contratación y formación de nuevos comerciales. -Creación y asignación de horarios, vacaciones y otros efectos relacionados a RRHH.----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Coordinate, boost and directly develop a retail sales team in Malaga, Malaga province and Cordoba.(10 shops and 32 retail sales representatives, 3 Door to door sales representatives and 2 Shop Managers). Working with the team to meet goals and encouraging them to succeed.-Set goals, objectives and micro-objetives.-Create and produce daily sales tracking reports.-Protocol impulse and commercial mode.-Implement new methodology, design and execute sales strategies for new products with a biweekly rotation ratio.-Prospecting and creating routes for the door to door sales team.-Recruitment and training of new sales representatives. -Creating, assigning and controllig schedules and shifts, vacations and other effects related to rrhh.

Coordinar, Impulsar y desarrollar directamente a un equipo comercial del sector retail en las zonas de Málaga capital, Málaga provincia y Córdoba capital. (11 establecimientos, 32 Comerciales retail y 2 Jefes de tienda). Trabajar con el equipo para llegar a los objetivos así como motivarlos para alcanzar metas.-Establecer metas, objetivos y micro-objetivos.-Creación y elaboración de informes de seguimiento de ventas.-Impulso de protocolo y modo comercial.-Desarrollo de manuales internos de tramitación.-Implantación de nueva metodología, diseño y ejecución de las estrategia de ventas para productos con una rotación bisemanal aproximada.-Prospección y creación de rutas comerciales para los Gestores comerciales.-Captación, contratación y formación de nuevos comerciales. -Creación y asignación de horarios, vacaciones y otros efectos relacionados a RRHH.--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Coordinate, boost and directly develop a retail sales team in Malaga, Malaga province and Cordoba.(10 shops and 32 retail sales representatives, 3 Door to door sales representatives and 2 Shop Managers). Working with the team to meet goals and encouraging them to succeed.-Set goals, objectives and micro-objetives.-Create and produce daily sales tracking reports.-Protocol impulse and commercial mode.-Creating internal processing manuals.-Implement new methodology, design and execute sales strategies for new products with a monthly rotation ratio.-Prospecting and creating routes for the door to door sales team.-Recruitment and training of new sales representatives. -Creating, assigning and controllig schedules and shifts, vacations and other effects related to rrhh.

-Atención al cliente en el establecimiento, en mayor parte clientela internacional, para la utilización de cabinas telefónicas para realizar llamadas telefónicas nacionales e internacionales.-Información sobre tarifas telefónicas y códigos internacionales. -Utilización de sistema CL10 Millenium para acceso a cabinas telefónicas y sistema Control para acceso a ordenadores permitiendo el uso de estos en modo pre-pago o por contador. -Envío de giros monetarios.-Fotocopias y fax.-Recarga de móviles.-Venta de tarjetas de llamadas pre-pago de larga distancia.-Venta de comestibles. -Ccobro y cierre de caja.

Recepción y emisión de llamadas internacionales a clientes para la gestión de reclamaciones referente al servicio telefónico adquirido.Gestión y resolución de anomalías producidas por el uso del sistema de telefonía ip mediante tarjeta telefónica de numeración mediante acceso local.Incoming international customer service.Receiving and resolving calls from all over the world in order to solve their malfunction in communications.