Nícholas Shin Email & Phone Number

São Paulo, Brazil

Responsável pela construção, gerenciamento e coordenação de iniciativas estratégicas em captação de recursos e responsabilidade social, com foco na expansão de novas frentes de impacto:Captação de Recursos: Desenvolvimento e gestão de projetos para arrecadação de fundos, com o objetivo de abrir novas frentes de atuação em responsabilidade social.Coordenação Operacional nos inventários de Gases de Efeito Estufa (GEE) Mensuração de Impacto e Governança: Avaliação e análise de impacto social e governança com foco em aprimoramento da Responsabilidade SocialApoio em Eventos e Arrecadação: Suporte operacional em Customer Experience (CX) e na área financeira para a realização de eventos internos e externos, voltados à arrecadação de recursos e educação corporativa.Gestão Financeira: Controle operacional das operações financeiras, incluindo conciliações bancárias e centros de custo.Melhoria Contínua: Aplicação de análises para a melhoria contínua de processos e desenvolvimento de macros para otimizar o contato com clientes B2C e B2B.Prestação de Contas: Elaboração de documentação pública, relatórios de impacto social e prestação de contas às comunidades beneficiadas pelos projetos.Parte dos grupos de trabalho de novas iniciativas em bem-estar e cultura interna, com foco em DE&I.

Responsável por otimizar processos internos, focando na melhoria da satisfação do cliente e na eficiência operacional. Mediação de Contatos: Atuação ativa na ponte de comunicação entre vendedores e compradores, garantindo o alinhamento de expectativas e a resolução rápida de problemas.Desenvolvimento de Processos: Criação e aprimoramento de processos internos para otimização de tempo e entrega, sempre com foco em melhorar a experiência do cliente.Solução de Conflitos: Mediação entre lojistas, compradores e operadores logísticos para garantir a conclusão bem-sucedida de vendas e entregas.Capacidades Comunicativas: Desenvolvimento contínuo de habilidades de negociação e comunicação para garantir a melhor resolução de problemas.

Atuei como aprendiz em operações de Customer Experience (CX), com foco em logística e melhoria contínua de processos:Gerenciamento de SLA: Monitoramento e análise do tempo de resposta e resolução, garantindo a satisfação do cliente e a aderência aos prazos estabelecidos.Relatórios de CSAT: Criação e análise de relatórios de satisfação do cliente, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas.Construção de Processos: Desenvolvimento e otimização de fluxos operacionais para garantir maior eficiência e qualidade no atendimento ao cliente.Automatização com Macros: Implementação de macros para otimizar processos de atendimento, reduzindo o tempo de resposta e melhorando a eficiência operacional.