Iniciei minha carreira como Trainee e rapidamente assumi a posição de Analista de CRM na empresa Mercado Bitcoin. Minhas responsabilidades incluíam disparos de e-mails, push e web push, além de análises de resultados. Posteriormente, passei a atuar na gestão da qualidade, realizando auditorias em CRMs de mais de 205 clientes. Durante esse período, criei bots de automação para auxiliar no atendimento e direcionei o uso de CRM para vendas, fortalecendo estratégias para melhorar a comunicação, aumentar as vendas e diminuir o tempo de resposta.Fui atribuído a vários outros projetos com o intuito de reestruturar e guiar o time, realizando segmentação de base, criando jornadas do cliente e selecionando ferramentas adequadas para cada cliente. Desenvolvi conhecimento profundo em ferramentas como Insider CRM, Kommo CRM e Active, tanto para e-mail marketing quanto para vendas. Também comecei a fazer integrações de ferramentas e a fornecer treinamento para o time comercial dos clientes, com o objetivo de melhorar a performance no uso das ferramentas. Além disso, monitorei e auxiliei os clientes na utilização do CRM, contribuindo para a agilidade e eficácia dos processos de vendas e atendimento. Tive contato com diversas ferramentas de CRM, o que ampliou significativamente meu conhecimento e expertise na área.

Trabalhei como Suporte Técnico em uma empresa de software ERP por dois anos. Nesse período, fui responsável por atender clientes e solucionar problemas relacionados ao sistema. Trabalhei com o banco de dados PostgreSQL, corrigindo bugs e garantindo a estabilidade do sistema. Desenvolvi e ajustei Demonstrativos de Resultados do Exercício (DRE) para ajudar nas decisões financeiras. Mantive planilhas organizadas para controle de vendas, fornecedores e cálculos de impostos. Também fui responsável pela emissão de notas fiscais e cálculos de impostos, sempre em conformidade com as normas fiscais. Além disso, fiz ajustes e manutenção em impressoras e outros equipamentos de escritório para garantir seu funcionamento. Durante minha atuação, consegui reduzir o tempo de resposta do suporte com melhorias no sistema ERP, desenvolvi um novo modelo de DRE que aumentou a precisão dos relatórios financeiros e otimizei o processo de emissão de notas fiscais, reduzindo erros.