#Relation Clients#Télécommunication #ManagementAltitude Infra exploite des réseaux de fibre optique sur 28 Délégations de Services Publics (DSP) réparties partout en France. Mon service agit en tant que guichet unique pour les clients finaux des fournisseurs d’accès à internet. Nous recevons les demandes par téléphone et via des formulaires, et nous les redistribuons aux différents services techniques de l’entreprise, avant d'apporter une réponse adaptée. Mes principales missions : • Encadrement une équipe de trois personnes présentes au siège à Val-de-Reuil • Pilotage les activités liées à la relation avec les clients finaux d'une équipe d’une vingtaine de collaborateurs répartie dans toute la France au sein de nos DSP • Mise en place une démarche d’amélioration continue : création de processus et formation des équipes • Développement et suivie des indicateurs de performance pour améliorer la satisfaction client • Création d'une matrice de reporting (KPI) avec Power BI • Coordination des équipes internes pour aligner les actions sur des sujets complexes • Contrôle de la qualité des réponses apportées aux clients finaux et veiller au respect des procédures💡 Mon objectif est de garantir une qualité de service optimale tout en optimisant nos processus internes pour une gestion efficace de la relation avec les clients finaux sur l’ensemble des réseaux.

#Relation Clients #Télécommunications#Gestion de ProjetsAltitude Infra exploite des réseaux de fibre optique sur 27 Délégations de Services Publics (DSP) qui sont des filiales locales d’Altitude Infra partout en France !Principale interlocutrice des Directeurs de DSP agissant comme un lien essentiel entre les équipes du siège et les filiales locales. Travaillant de manière transversale avec les équipes techniques sur des aspects tels que la production, le service après-vente et la gestion du référentiel réseau, j’accompagne les directeurs de DSP pour rendre compte de ces aspects aux délégants (collectivités départementales). Mes principales responsabilités étant : • Piloter et coordonner des équipes internes sur des sujets transverses • Organiser, participer et animer des réunions internes • Lancer, gérer, suivre et livrer des projets transverses • Organiser, participer et animer les comités techniques mensuels avec les directeurs des DSP et les délégants • Participer aux comités stratégiques annuels avec les DSP, les délégants et leurs élus • Fournir les indicateurs nécessaires sur l’exploitation des réseaux (Nombre de commandes FTTH produites par mois, délais de mise en service, taux de SAV…) • Analyser, préparer et participer aux négociations et rédactions des contrats et des avenants avec les DSP • Assurer le reporting à la Direction Relation Clients

#Management de projet #Télécom#Outil de reportingCheffe de Projet déploiement de solutions MPLS pour les clients de la région Méditerranée.Création, mise en place et gestion d'un outil de reporting / dashboard de suivi de commande automatisé pour les Chefs de Projet et les clients.De septembre 2019 à Juin 2020 : Déploiement de services MPLS pour une vingtaine de clients, ce qui représente plus de 150 liens de télécommunication déployés.

#Logiciel embarqué #design hardware#Smart Sensor #IoT Apprentissage de 3 ans dans le service de sous-traitance électronique de Bosch Mondeville ; dans le cadre de mes études d’ingénieur généraliste à l’ESIGELEC de Rouen. Les deux premières années, j'ai participé au développement du logiciel du projet Smart Agriculture, il s’agit d’un système de monitoring de la croissance des cultures, afin d’aider l’agriculteur dans la prise de décision, mais aussi de prévoir la quantité des récoltes de l’année. Pour cette dernière année, je travaille sur le développement d'un tacker low power (hardware & software) .

#Électronique embarqué #Schématique #Design électronique Stage de 4 mois à Bosch Reutlingen (Allemagne) afin d’approfondir mes connaissances en électronique embarqué. Durant ces 4 mois j’ai participé au développement électronique du projet Smart Agriculture.

#Génie électrique#Gestion de l’énergie #Autonomie Stage de 2 mois, où j’ai dû réaliser un panneau de gestion de l’éclairage des aires sportives de la ville de Matane (Québec).

#Service #Job d’été Service en salle à la buvette de la plage de Querqueville. Ce job d’été m’a permis de financer mon voyage d’études au Québec effectué de janvier à juillet 2016.