J'ai accepté de prendre la responsabilité du service client en parallèle de mon rôle de responsable qualité et consultant technique.Mes missions étaient de guider le service vers les objectifs définis en comité d'encadrement et à prendre en compte les retours du service concernant les problématiques quotidiennes.➤ Mise en place d'un Point Of Contact entrant avec les autres services. La centralisation des informations et des demandes ont amélioré la sérénité de l'équipe et une meilleure organisation.➤ Planification des interventions (MAJ client, préparation matériels, etc.) dans le but d'organiser les interventions, le calendrier et les personnes à disposition.➤ Organisation des astreintes afin d'obtenir toutes les informations en amont pour faciliter sa mise en place.➤ Gestion des cas critique, avec l'anticipation des potentiels problèmes techniques chez les clients et la déclaration d'une cellule de crise lorsqu'une urgence chez nos clients se déclare.➤ Définition d'une hiérarchisation des problèmes remontés par nos clients pour prioriser les interventions chez le client afin d'être plus réactif sur les criticités.➤ Mise en place de formations continues pour maintenir l'équipe à jour sur les nouveaux outils et les évolutions de nos solutions afin d'être plus pertinents et efficace sur la prise d'appels.

J'ai été recruté en tant que responsable qualité et consultant technique au sein d'une société d'édition de logiciels à destination du milieu du retail.Mes missions étaient d'identifier les problèmes et proposer des solutions pour améliorer la communication intra-service, avec le client et améliorer la qualité générale des projets.Afin de bien comprendre les problématiques, je réalisais des RetEx afin de recueillir l'avis des personnes concernées et faire ressortir les problèmes et les causes liées à ces derniers.➤ Mise en place d'un formalisme de retours de bugs.➤ Mise en place d'une vérification de fonctionnement de matériels sur envoi et réception afin d'améliorer le suivi du stock et de la facturation de la casse.➤ Mise en place d'un document unique de suivi d'un projet de déploiements.➤ Mise en place d'un planning de déploiement pour améliorer nos interventions et la répartition des ressources humaines.J'ai accompagné la mise en place des outils en prenant la responsabilité de la solution Salesforce pour la gestion des tickets Hotline et des leads pour la partie commerciale.➤ Bascule des informations de l'ancien outil Hotline vers Salesforce.➤ Automatisation d'envoi des mails d'information aux clients sur le suivi de leur faits techniques.➤ Gestion des Web-to-Lead.➤ Automatisation d'envoi des mails d'information aux clients et commerciaux sur toute la durée de vie d'un lead.➤ Mise en place de flux et automatismes suite retours du service Client pour améliorer l'expérience utilisateur (IMH, nouveaux champs, automatismes, etc.).

J'ai été en mission pour la société Thales pour intervenir au sein de l'équipe d'intégration logiciel pour le projet ADD3 du programme ACCS.Mes mission étaient d'intégrer les différents composants pour le projet ADD3 et de garantir le bon fonctionnement des révisions.➤ Recueil des informations et paramètres relatives au démarrage et bon fonctionnement des composants.➤ Codage/Reprise/Correction des scripts en adéquation avec les informations recueillies.➤ Versionnage des modifications apportées.➤ S'assurer du bon démarrage des composants lors de la génération de la révision suivante.➤ Itération sur l'intégration des composants➤ Déploiements des révisions sur les plateformes cibles clients afin de rendre la révision disponible pour tests métier pour l'équipe IVVQ.➤ Exécution des tests de non régression à l'installation des révisions pour garantir le bon fonctionnement de la révision.➤ Retours de tests KO sous formes de faits techniques dans JIRA.➤ Suivi et gestion des patchs afin de maintenir la stabilité de la révision.➤ Correction de faits technique concernant les scripts de démarrage et les fichiers de paramétrage.➤ Point of contact de l'équipe d'intégration logiciel ADD3.Systèmes d'exploitation : Windows 7, Windows 10, RedHat 5, RedHat 7Langages : Bash, Batch, PowerShellGestionnaire de faits techniques : ClearQuestGestionnaire de tâches : JIRAGestionnaire de version : Git (Bitbucket)Gestion de configuration : SaltStack

➤ Intervenant en mission pour LASSE et Thales LAS (voir postes concernées)

➤ Intervention sur la reprise de l'architecture d'un module hardware gérant des caméras avec l'intégration d'une nouvelle librairie pour "drive" certaines caméras.• Réflexion sur la nouvelle architecture à adopter.• Prise de connaissances de la nouvelle librairie Pleora eBus SDK.• Modification du code des caméras concernées par la nouvelle librairie (acquisition d'images, accès aux données internes des caméras).• Passage de tests unitaires et de non régression.Management : Méthodes Agiles Scrum.Langage : C#Librairies : Matrox MIL, Pleora eBus SDK.Technologie caméras : Connexion CameraLink, GigEVision.Outils : Visual Studio, Helix, Surround.

➤ Intervention sur un logiciel critique pour renforcer l'équipe sur la correction de faits techniques.• Responsable reprise architecture sur un module de l'applicatif.• Corrections de faits techniques.• Rédaction de tests suite aux corrections.• Passage de campagnes de tests de non régression suite à des corrections.• Développement d'un outil de test pour effectuer des tests unitaires d'entrée/sortie de la base de données.Management : Cycle en VLangages : C++, Framework Qt (Qt3, Qt5)Outils : Linux (Fedora Core 3, SEDUCS), S@tellite, TestlinkTerminaux : PC

➤ Intervenant en mission pour Safran-Morpho et C-S (voir postes concernées)➤ Q/A Testeur pour un serious game développé par Alten (Septembre/Décembre 2015)• Retour sur les problèmes liés à l'ergonomie.• Retour sur les problèmes liés au gameplay.• Propositions d'axes d'amélioration.

➤ Intervention en premier lieu pour renforcer l'équipe dans les passages de campagnes de tests pour les versions de l'application destinées au clients finaux. Par la suite intervenu dans la partie programmation avec l'implémentation de fonctionnalités et correction de bugs.• Écriture de tests relatives aux exigences clients.• Écriture de tests automatiques.• Exécution de plans de tests d'intégration et de non régression.• Détection et report de bugs.• Développement, reprise et amélioration de fonctionnalités.• Corrections de bugs.• Apport de conseils sur l'Agile ScrumManagement : Cycle en V, Agile ScrumLangage : C#Outils : Windows 7, Xamarin, TestLink, JIRA, HudsonTerminaux : Tablette, téléphones (Android)

➤ Gestion d'une équipe afin de mener à bien un prototype de serious game du projet EDUCLOUD06 destiné à des classes de 6ème.• Planification prévisionnels à moyen et long terme.• Affinage des stories et définition des tâches.• Attribution des points Scrum sur chaque stories avec l'équipe.• Définition des objectifs du sprint à venir avec les parties prenantes (professeurs, entreprises, etc.).• Mise en compte des feedbacks pour les sprints suivants (retours de sprint, démo, etc.).• Suivi de l'évolution de la vélocité de l'équipe et réaménagement du sprint si nécessaire.• Estimation du "temps d'imprévu" moyen.• Prise en compte du "temps d’imprévu" pour mieux cerner la vélocité de l'équipe.➤ Participation au travail de game design et de scénarisation• Reprise du scénario existant pour le mode solo.• Propositions de quêtes et d'énigmes en accord avec le programme des classes de 6ème.• Élaboration des quêtes/énigmes : contenus pédagogiques, déroulement, etc.• Ecriture de dialogues.• Phase de tests et retours sur les quêtes/énigmes.• Phases de tests libres de détection de bugs divers (collisions, animations, etc.).• Proposition d'IHMs (menus, portail) et du HUD (tablette, smartphone et PC).• Montage de trailers de démonstration pour différents événements (Educatec, Ludovia, BETT).• Démonstration de l'avancement auprès des parties prenantes.• Prise en compte des feedbacks des parties prenantes.• Gamification (système de reward, de badges, de succès, etc.).Management : Agile ScrumOutils : Google Drive, Skype

➤ Développement de deux logiciels :• Logiciel de capture d'une scène en 3D filmée par la caméra Kinect de Microsoft.• Logiciel de rendu 3D texturé de ces scènes.Test des fonctionnalités ajoutées• Effectuer plusieurs tests pour détecter les potentiels problèmes.• Lister les problèmes rencontrés.• Prioriser les problèmes selon leur gravité.• Corriger les problèmes.Présentation de l'avancement au client• Lister les fonctionnalités ajoutées et non ajoutées en rapport avec la backlog définie au début du sprint.• Présenter les ajouts au client.• Valider avec le client les ajouts.• Définir les nouvelles fonctionnalités à développer.Management : Cycle en VLangages : C#, Kinect Fusion, OpenGLOutils : Kinect, Visual Studio

L'article en question propose de créer des textures dynamiques 3D à partir de simples vidéos. Les collaborateurs se basent sur des textures de type "eau". Ayant choisi le domaine d'étude, mon travail fut d'appliquer cet algorithme sur des séquences d'eau, en langage C++ et utilisant la librairie CImg.

➤ Reprise d'un logiciel de gestion de rendez-vous, afin d'ajouter de nouvelles fonctionnalités et d'en améliorer certaines, de simplifier l'accès à la base de données et d'améliorer les IHM.État de l'application à mon arrivéeCréation d'une liste des corrections, modifications, suppressions et ajouts defonctionnalitésMise en place des changements• Intervention sur l'ergonomie, la visualisation et l'accès aux données souhaitées.• Dynamisation de fonctionnalités statiques (Changement d'années, etc.).• Récupération du code existant sur certaines fonctionnalités buguées (problème d'affichage, actions de l'utilisateur non prise en compte, etc.).• Programmation des fonctionnalités à apporter (création de l'interface, programmation, accès à la base de données, feedback de retour).• Réalisation de tests sur les changements apportésFeedback par les utilisateurs• Recensement des problèmes rencontrés après la mise en production.• Correction les problèmes.• Réalisation de tests sur les changement apportées.• Mise en production avec confirmation par mail de la correction apportée.