Planejar, implantar e apoiar na certificação desistema de gestão da Qualidade (ISO 9001), sistemas de gestão ambiental (ISO 14001), saúde e segurança no trabalho (OHSAS 18001), participar da implantação de projetos de melhoria e gestão, sendo eles os métodos estatísticos, metodologia de análise e solução de problemas, identificação de causa raiz e gestão por processos e melhorias, acompanhar resultados de indicadores qualitativos e quantitativos das diversas operações de atendimento, analisando resultados, avaliando possíveis melhorias, desenhando novos processos e implantando mudanças sugeridas; contribuir para a melhoria da percepção de qualidade no atendimento do cliente, na realização do produto ou serviço, no mapeamento dos processos, atuando no levantamento, desenho e redesenho; identificar de forma analítica oportunidades e ameaças para o negócio, identificar oportunidades de melhoria negociando a implantação da revisão ou de novas políticas, processos e procedimentos com as áreas envolvidas; elaborar planos de ação para melhorias de processos e efetuar acompanhamento da implantação dos mesmos; apoiar na elaboração e acompanhamento de pilotos e demais ações e projetos das áreas, elaborar documentação das políticas, processos e procedimentos coordenar projetos de melhoria e novos produtos, monitorar o desempenho dos processos , apurar desvios, achando sempre oportunidades de ganho de produtividade e qualidade para o negócio.