Tenho uma paixão especial por trabalhar com suporte técnico de sistemas. Fazia apresentações de ERP para o setor comercial, analisava situações críticas com habilidades de relacionamento interpessoal atuando na linha de frente como um excelente analista nos atendimentos em que me eram confiados. Gosto de fazer esse trabalho.Fui do cargo de Analista de Suporte Júnior até o Pleno. Em seguida, obtive a confiança de coordenar uma equipe e, nesta mesma empresa, fundei uma área de Customer Success que não existia. No dia em que saí, ainda pude contribuir com um negócio fechado, onde conduzi o processo por cerca de 4 meses, realizando apresentações do sistema para gerentes, diretores e contadores.Geralmente, convocava os envolvidos para uma reunião de governança, a fim de sanar os detalhes da entrega e pontos de melhoria.Sances SistemasEvolução de nível de suporte: Júnior - Pleno - Sênior - Coordenador - Customer SuccessRedução de 50% no número de tickets.Melhorias nas ferramentas e modelos de atendimento.Apresentações comerciais com fechamento de negócios.Ambev TechReconhecimento pela equipe pela excelência nos atendimentos e tratativas na resolução de problemas.BDS Assessoria ContábilAutomações de processos, otimizando as rotinas.Multitherm Sistemas e AutomaçãoParticipação nas rotinas dos processos industriais de forma presencial.