Odile Laforge Email & Phone Number

Paris

50% Customer Care- Gestion d'un portefeuille client de la réception de la commande à l'expédition chez le client. - Gestion des litiges- Gestion des allocations de production pour le portefeuille client- Relation et écoute continuelle avec le client pour l'informer, créer une relation de confiance et de partenariat.- Reporting client - Mise à jour CRM afin de s'assurer de la fluidité de l'information. 50% Customer Experience- Soutien du Manager Customer Care pour préparation des réunions en interne et externe- Aide à la mise en place de KPI pour l'équipe Customer Care- Aide au recrutement et formation nouveaux arrivants Customer Care France- En charge de projet lié à la Customer Experience : * Création d'enquête (avec suivi) auprès des clients pour améliorer leur satisfaction * Etablissement d'un plan de stratégie pour améliorer l'expérience client * Identification des opportunités à l'échelle du département pour améliorer les procédures de travail * Travail sur l'automatisation des tâches à faible valeur ajoutée (RPA) * Relation client en continue pour s'assurer que toujours à l'écoute de leurs besoins et leur satisfaction

Ville De Paris, Île-De-France, France

Gestion d'un portefeuille client (de la réception de la commande à l'expédition)Travail en coopération avec le Responsable de compteGestion des allocations pour le portefeuille clientGestion des litigesRelation avec les différentes usines pour la gestion des commandes. Relation régulière avec les clients pour les informer et tisser une relation de confiance et de partenariat. Mise à jour du CRM pour une meilleur communication en interne.Travail sur la mise en place du projet sur la Customer Experience au sein de Rockwool Core Solutions.

Créteil

Gestion des commandes clientsSuivi des réclamations

Saint Maurice

Gestion des demandes d'interventions Gestion planning d'interventions avec plusieurs sous-traitants. Gestion des factures sous-traitants.Audit des données de comptage.Reporting clients sur la qualité des interventions et des données. Formation clients et en interne sur outil de reporting. Mise en place de supports de formation.

Paris 09

Gestionnaire grands comptes Export de la saisie à la réception de la commande chez le client. Suivi facturation et paiement des commandes. Traduction des outils promotionnels et traduction ponctuelle lors des formations clients au siège.

Milford, Ma, Usa

Remplacement du professeur de Français (maladie) pour 3 classes au Lycée de Milford.