Odile Suzano
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Odile Suzano Email & Phone Number

Directrice Relation Clients Distribution - Groupe MADRIGALL at MADRIGALL
Location: Croissy-Beaubourg, Île-de-France, France 10 work roles 2 schools
1 work email found @sodis.fr LinkedIn matched
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Work email o****@sodis.fr
LinkedIn Profile matched
3 free lookups remaining · No credit card
Current company
MADRIGALL
Role
Directrice Relation Clients Distribution - Groupe MADRIGALL
Location
Croissy-Beaubourg, Île-de-France, France
Company size
37 employees

Who is Odile Suzano? Overview

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Quick answer

Odile Suzano is listed as Directrice Relation Clients Distribution - Groupe MADRIGALL at MADRIGALL, a company with 37 employees, based in Croissy-Beaubourg, Île-de-France, France. AeroLeads shows a work email signal at sodis.fr and a matched LinkedIn profile for Odile Suzano.

Odile Suzano previously worked as Directrice Relation Clients Distribution at Madrigall and Directrice Relations Clients at Sodis - Groupe Madrigall. Odile Suzano holds Bts, Tourisme from Cfa Vente.

Company email context

Email format at MADRIGALL

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Profile bio

About Odile Suzano

De nature passionnée, je suis motivée par les nouveaux défis à relever. J'aime les contacts humains et c'est donc naturellement que je me suis orientée particulièrement vers la relation client. Perfectionniste et organisée, j'avoue avoir un niveau d'exigence assez élevé, tant pour moi que pour mes équipes. Néanmoins, je suis généreuse, fidèle et sincère dans mes relations avec les gens.Professionnellement parlant, je bénéficie :- d'une expérience alliant une double compétence : Relation client et Organisation- d'une expertise dans les fonctions back office doublée d'une bonne connaissance du terrain et d'un grand sens commercial- d'une grande capacité à mobiliser, animer et manager des équipes autour d'objectifs et de projets ambitieux.- d'un sens aigu du client et de sa satisfaction.Spécialisations : Voici mes compétences clés : Management d’équipe : encadrement d'équipes et de managers ; recrutement, évaluation et développement Qualité et Relation Client : Construction d'un Service Client, Contrôle qualité, analyse satisfaction client, pilotage SAV Organisation et Gestion: Conduite de Projet et changement, management d'activité  Commercial et vente : Développement de portefeuille client, Gestion de centres d'appel, Négociation commerciale

Listed skills include Tourism, Travel Management, Leisure, Business Travel, and 12 others.

Current workplace

Odile Suzano's current company

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MADRIGALL
Madrigall
Directrice Relation Clients Distribution - Groupe MADRIGALL
france
Website
madrigall.fr
Employees
37
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Company profile
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10 roles · 35 years

Odile Suzano work experience

A career timeline built from the work history available for this profile.

Directrice Relation Clients Distribution

Current
Madrigall

Lagny-sur-Marne, Île-de-France, France

Membre du comité de direction de la distribution du Groupe Madrigall (Union distribution et Sodis), je participe au pilotage de l'entreprise sur des sujets de gestion et de stratégie en portant la voix du client.Directrice de la relation clients, je manage des équipes pluridisciplinaires en charge de la relations avec les points de vente: de la gestion du.

Jan 2020 - Present

Directrice Relations Clients

Sodis - Groupe Madrigall

Lagny Sur Marne

Membre du Comité de Direction de l'entreprise, en charge de toute la relation avec nos points de vente (libraire), j'interviens tant dans la gestion du fichier client que dans la gestion des commandes et la facturation ainsi que le traitement de la réclamation.Je manage une équipe pluridisciplinaire de 35 personnes.

Feb 2018 - Dec 2019

Responsable Relation Clients

Sodis - Groupe Gallimard

En charge de toute la relation avec nos points de vente (libraire), j'interviens tant dans la gestion du fichier client que dans la gestion des commandes et la facturation ainsi que le traitement de la réclamation.Je manage une équipe pluridisciplinaire de 35 personnes.

Apr 2010 - Jan 2018

Directeur Des Services Client

Thomas Cook France
  • Dans le cadre de la fusion des entreprises Jet tours et Thomas Cook, j'ai pris en charge la Direction des Services Clients pour les 2 marques consistant à:
  • Fusionner les équipes, process et organisations existantes, en mode projet, en vue de:- Dégager les synergies- Optimiser les processus
  • Gérer les activités liées à la Direction, sans rupture, à savoir:- Service relation clientèle (élargissement du périmètre)- Dispositif d’avant départ- Logistique de remise des documents de voyages (appelé Carnets de.
  • Mise en place d’un processus de Gestion de Crise:- Adaptation du processus Jet tours au nouveau dispositif- Coordination opérationnelle des cellules de crise
Jul 2008 - Nov 2009

Directeur Des Services Clients

Jet Tours
  • Direction des services Avant-Départ, Carnets de Voyages et Service Client
  • Pilotage de projets définis en accompagnement de la stratégie de montée en gamme en matière de Services Client- Création, entre autre, d’un pôle Services* Ouverture du Service Concierge * Création d’une offre de.
2007 - 2008 ~1 yr

Responsable Relation Client

Jet Tours
  • Responsabilité des services Avant départ et Carnets de voyages (missions décrites ci dessous) élargi à - Carnets de Voyage:*Pilotage et mise en œuvre des projets de modification de la prestation*Adaptation de.
  • Pilotage de l’activité billetterie jusqu’à son externalisation- Modélisation des processus cibles- Pilotage opérationnel de l’activité - Suivi Qualité du prestataire
2005 - 2007 ~2 yrs

Responsable Avant-Départ Et Carnets De Voyages

Jet Tours
  • Avant départ: - Pilotage de l’activité Avant départ (pré sinistres, modifications…)- Pilotage de la relation client (directe et indirecte)- Pilotage de la cellule de crise (coordination des intervenants, prises de.
  • Carnets de voyage: - Pilotage de l’activité Carnets de voyage- Pilotage des appels d’Offre bagagerie, papeterie, guides…- Gestion des stocks en flux tendus
2002 - 2005 ~3 yrs

Superviseur Réservation - En Charge Du Back Office

Jet Tours
  • Gestion des incidents Avant départ: re-convocation, délogements…
  • Gestion de l’activité « vente à la carte »: Réponse aux demandes d’aménagement brochure
  • Gestion, en support, des activités connexes à la réservation: Réservation de voitures, traitement des fax, facturation…
  • Gestion, avec les autres superviseurs, des équipes de réservation: coaching, management, flux d’appels, formation, planning…
2000 - 2002 ~2 yrs

Attachée Commerciale - Vente Indirecte

Jet Tours
  • Gestion d’un portefeuille de 600 agences sur Paris et Région Parisienne
  • Promotion des produits Jet tours en agence et développement du chiffre d’affaire
  • Organisation d’évènements:- De formation: Eductours, Ateliers- « Grand Public » en partenariat avec les agences: portes ouvertes, soirées clients…
1996 - 2000 ~4 yrs

Agent De Réservation

Jet Tours

Conseil et vente des différents produits Jet tours au téléphone

1991 - 1996 ~5 yrs
Team & coworkers

Colleagues at MADRIGALL

Other employees you can reach at madrigall.fr. View company contacts for 37 employees →

AM Arnaud Moulhiac Arnaud Moulhiac Colleague at MadrigallMeyrueis, Occitanie, France, France View → FB Frédéric Boutault Frédéric Boutault Colleague at MadrigallParis, Île-de-France, France, France View → NS Nastasia Saint-Romas Nastasia Saint-Romas Colleague at MadrigallParis, Île-de-France, France, France View → NM Nathalie Manen Nathalie Manen Colleague at MadrigallBordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France, France View → CP Cintia Pires Cintia Pires Colleague at MadrigallJuiz De Fora, Minas Gerais, Brazil, Brazil View → YN Yaakoubi Nouha Yaakoubi Nouha Colleague at MadrigallRosny-sous-Bois, Île-de-France, France, France View → JM Jean Morel Jean Morel Colleague at MadrigallParis, Île-de-France, France, France View → MD Mathilde Davignon Mathilde Davignon Colleague at MadrigallFrance, France View → AL Arnaud Liméa Arnaud Liméa Colleague at MadrigallSaint-Fargeau-Ponthierry, Île-de-France, France, France View → SA Sylviane Amandé Sylviane Amandé Colleague at MadrigallFerrières, Île-de-France, France, France View →
2 education records

Odile Suzano education

Bts, Tourisme

Cfa Vente

Bac, B

Lycée Saint Pierre
FAQ

Frequently asked questions about Odile Suzano

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What company does Odile Suzano work for?

Odile Suzano works for MADRIGALL.

What is Odile Suzano's role at MADRIGALL?

Odile Suzano is listed as Directrice Relation Clients Distribution - Groupe MADRIGALL at MADRIGALL.

What is Odile Suzano's email address?

AeroLeads has found 1 work email signal at @sodis.fr for Odile Suzano at MADRIGALL.

Where is Odile Suzano based?

Odile Suzano is based in Croissy-Beaubourg, Île-de-France, France while working with MADRIGALL.

What companies has Odile Suzano worked for?

Odile Suzano has worked for Madrigall, Sodis - Groupe Madrigall, Sodis - Groupe Gallimard, Thomas Cook France, and Jet Tours.

Who are Odile Suzano's colleagues at MADRIGALL?

Odile Suzano's colleagues at MADRIGALL include Arnaud Moulhiac, Frédéric Boutault, Nastasia Saint-Romas, Nathalie Manen, and Cintia Pires.

How can I contact Odile Suzano?

You can use AeroLeads to view verified contact signals for Odile Suzano at MADRIGALL, including work email, phone, and LinkedIn data when available.

What schools did Odile Suzano attend?

Odile Suzano holds Bts, Tourisme from Cfa Vente.

What skills is Odile Suzano known for?

Odile Suzano is listed with skills including Tourism, Travel Management, Leisure, Business Travel, Leisure Travel, Online Travel, Hotels, and Hospitality.

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