PABX IP Cloud • Segurança da Informação • SMS Marketing • Wi-Fi Marketing • CRM • WhatsApp Business API- Cold Calling.- SPIN Selling (Vendas B2B, consultivas e complexas).- Implementação de CRM para controle de funil de vendas dos clientes.- Integração do CRM com Telefonia IP.- Proximidade com setor de marketing, buscando facilitar a criação de conteúdos.- Facilidade com tecnologia corporativa.- Conhecimento técnico em Linux, Asterisk, VoIP, Firewall, Redes, Segurança e Marketing, que facilita a comunicação com decisor técnico.- Participação nas reuniões com engenharia, trazendo as necessidades do cliente a tona para o projeto.- Desenvolvimento de melhorias em pacotes e produtos, buscando atender a demanda atual.- Acompanhamento de tendências no mercado de atendimento.- Participação em grupos de networking como Via Permuta e BNI.- Treinamentos e consultorias sobre atendimento, tanto para usuários como para supervisores.

* Gerenciamento de Equipe Técnica* Configuração de Softwares e Hardwares Formatação de máquinas com sistemas UNIX e Windows, instalação de softwares essenciais. Configuração de equipamentos de radio enlace da Ubiquiti e Intelbras. Configuração de Firewall pfSense. Configuração de centrais telefônicas analógicas Digistar e Intelbras. Configuração de centrais telefônicas IPs Digistar e SNEP. Configuração de gateways de telefonia IP como Khomp, Grandstream, Cisco e Goip. Configuração de softphones em desktops e smartphones como Zoiper, GS Wave, Dial Plate. Configuração de mesas operacionais de telefonia como Mesa PC e Flash Operator Panel 2. Configuração de switchs, roteadores e access points de diversas marcas, entre elas TP-Link, Intelbras e Ubiquiti.* Atendimento ao Cliente remoto e presencialmente com veículo próprio.* Documentação Mapa de Rede da estrutura do cliente com informações sigilosas e essenciais para uma solução rápida. Documentação escrita no Trello e em documentos de textos resguardados na nossa Cloud com informações de equipamentos e clientes, senhas, configurações. Manuais técnicos e para operadores redigidos por mim, para melhor duplicação do trabalho. Tutoriais para duplicação de cenários e configuração de equipamentos redigidos por mim.* Melhorias Internas Implementação do Trello na empresa para melhoria na gestão de projetos, documentação de cases e comunicação com o cliente. Implementação do Slack na empresa para melhoria da comunicação interna. Implementação da Telefonia IP na empresa para redução de custo e servir de showroom para os clientes. Implementação do Pontomais para melhor controle do relógio de ponto.

Iniciei o estágio sem experiência alguma e na época estudando programação na faculdade. No estágio tive muito tempo para estudar e aprender sobre rede TCP/IP, telefonia, mas principalmente sobre o Firewall pfSense. O estágio era não-remunerado e deveria durar 3 meses, mas no segundo mês de estágio um funcionário saiu de férias e fui efetivado.