Felipe Soares Email & Phone Number

Taboão Da Serra, Sp, Br

São Paulo, Brasil

Implementação e Instalação:Instalação e configuração inicial de nossos dispositivos de ponto eletrônico e controle de acesso, personalizando a integração para atender às suas necessidades únicas.Resolução de Problemas Técnicos: Estou à disposição para solucionar quaisquer problemas técnicos que possam surgir. Minha meta é minimizar interrupções, oferecendo suporte rápido e eficiente para manter os sistemas funcionando sem problemas.Suporte Remoto: Com ferramentas de acesso remoto avançadas, posso diagnosticar e resolver problemas de maneira rápida e conveniente, sem a necessidade de deslocamentos.Atendimento ao Cliente: Sempre estou pronto para responder perguntas e fornecer orientações, priorizando a satisfação do cliente e construindo relacionamentos duradouros.Atualizações e Melhorias: Mantenho nossos clientes atualizados com as mais recentes atualizações de software e melhorias, garantindo que estejam sempre utilizando as funcionalidades mais avançadas.

São Paulo, Brasil

Administração do Office 365:Configuração e gerenciamento de contas de usuário no Office 365.Configuração e gerenciamento de caixas de correio e listas de distribuição.Gerenciamento de permissões e acessos aos aplicativos e serviços do Office 365.Monitoramento e solução de problemas relacionados ao Office 365.Gerenciamento de Ativos de Informática:Registro e catalogação de todos os ativos de informática, como computadores, laptops, impressoras, etc.Acompanhamento do ciclo de vida dos ativos de informática, incluindo aquisição e manutenção. Manutenção de um inventário atualizado de todos os ativos de informática, incluindo detalhes como número de série, localização e data de compra.Gerenciamento de contratos de suporte e garantia de ativos de informática.Atendimento dentro do prazo SLA com 99%:Monitoramento contínuo dos tickets de suporte e solicitações dos usuários.Resposta rápida e eficiente às solicitações, garantindo que sejam atendidas dentro do prazo acordado no SLA (Service Level Agreement).Acompanhamento regular do progresso das solicitações, garantindo que todas estejam sendo tratadas de acordo com as prioridades definidas.Documentação e Base de Conhecimento:Manter registros atualizados de problemas e soluções técnicas.Criar e atualizar documentação técnica, manuais e procedimentos.Contribuir para a base de conhecimento da equipe de suporte técnico, compartilhando informações relevantes e melhores práticas.Registro e Provisionamento de Dispositivos:Registrar e vincular dispositivos móveis à solução MDM.Provisionar e configurar os dispositivos com as políticas e aplicativos necessários.Manter um inventário atualizado de todos os dispositivos móveis registradosGerenciar a distribuição de aplicativos corporativos para os dispositivos móveis.Facilitar a instalação e atualização de aplicativos necessários pelos usuários.Monitorar e gerenciar as versões dos aplicativos instalados nos dispositivos.

Fornecimento de suporte aos clientes através de canais como TeamViewer, telefone ou presencialmente.Realização de manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de segurança, como catracas, controles de acesso e sistemas de acesso.Gerenciamento de deslocamento técnico, otimizando as rotas para um atendimento mais eficiente.Gerenciamento de ativos, incluindo inventário de câmeras de segurança e controle de insumos necessários para manutenção.

Resolução de Problemas Técnicos:Receber e registrar chamados de suporte técnico dos usuários.Diagnosticar e solucionar problemas técnicos em hardware, software e redes.Fornecer suporte remoto ou presencial, conforme necessário.Realizar análise de causas raiz para identificar problemas recorrentes e propor soluções preventivas.Garantir a resolução dos problemas dentro do prazo acordado no SLA.Instalação e Configuração de Hardware e Software:Realizar instalação e configuração de computadores, laptops, impressoras e outros dispositivos de hardware.Instalar e configurar sistemas operacionais, aplicativos e software corporativo.Configurar redes locais e conexões de internet.Realizar testes de funcionamento para garantir a operacionalidade adequada dos equipamentos e softwares instalados.Suporte a Usuários:Orientar os usuários sobre o uso adequado de hardware e software.Responder a perguntas e esclarecer dúvidas dos usuários.Registrar e documentar as interações com os usuários e as soluções adotadas.Manutenção Preventiva e Atualizações:Executar tarefas de manutenção preventiva em computadores e outros dispositivos.Realizar atualizações de software e firmware para garantir a segurança e desempenho adequados.Monitorar e gerenciar a saúde dos sistemas, incluindo a aplicação de patches de segurança.

São Paulo, Brasil

Curso Superior De Tecnologia (Cst), Analise E Desenvolvimento De Sistemas

Graduação, Gestão Em Tecnologia Da Informação