Tecnologia, Design e Estratégia para criar e entregar serviços, negócios e produtos digitais que transformam o futuro.

Atuação como Head de Product Design e uma das lideranças da querida Service Line de Customer Experience, Product & Design (CXPD). Na prática o trabalho está muito centrado em apoiar diretamente as pessoas a se desenvolverem (tanto em hard quanto nas soft skills) e atuarem de maneira estratégica nas contas da companhia e ainda em atuar diretamente como liderança de Design e Produto em projetos de maior complexidade. Para tanto, existe um exercício constante de equilibrar gestão de pessoas e de projetos, além de garantir a entrega técnica com excelência. Outro ponto importante é a conexão direta com tecnologia, garantindo soluções completas e inovadoras para as clientes TW.

Inovação em Negócio e Produto por meio do Design. Muito menos sobre divisão de disciplinas e muito mais sobre sinergia com foco em redução de risco e experimentação.#Pessoas #Estratégia #Produto #Design #Negócio

Atuação em projetos e mentorias de PMs e designers. #estratégia #produto #design

- Banco Fibra: desenvolvimento de uma proposta de design para o Internet Banking. #Discovery #Entrevistas #Insights - Santander Esfera: sustentação de design e novas oportunidades de atração e retenção. #Estratégia #Entrevistas #Insights #Delivery

Product Responsável pela gestão das informações de estratégia, design e negócio, envolvendo inceptions com times da área de Logística, Financeiro, Contabilidade, Jurídico, Marketing, UX, T.I e Escritório de Inovação e Melhoria. Levantamento e construção de processos, estudo e levantamento de jornada de usuários, construção e gestão visão de produtos, roadmaps, backlogs, análise e relatórios gerenciais de desempenho dos produtos digitais. Plataformas gerenciadas:- Portal do Cliente (e-commerce B2B): foco na melhoria e evolução do canal de vendas; - Autoglass Online (e-commerce B2C): planejamento, implantação e evolução do canal de vendas voltado para o cliente final; - Autoglass Mais (portal Fidelidade): planejamento, implantação e evolução de um ambiente web com o objetivo de reforçar o relacionamento com clientes B2B e B2C. Coordenadora do Núcleo de Estratégia Gestão de equipes de apoio estratégico da área comercial, com duas linhas e trabalho fortes: atração e retenção de clientes. Além de análise de dados referentes ao desempenho das equipes, das ações e do resultado. Equipes gerenciadas: - Web: planejamento e desenvolvimento de campanha de e-mail Marketing, gestão dos e-commerces, canal de fidelidade e demais ambientes web da empresa, marketplace e implantação de melhorias e novas ações digitais; - Planejamento de Vendas: desdobramentos web e novas oportunidades. Além da análise e levantamento de oportunidades para estratégia aplicadas as jornadas de vendas on+off; - Análise de dados: desempenho de vendas, performance de canais digitais e cruzamento de informações on-off na busca por inovação e melhoria da experiência de clientes internos e externos; - Gestão de clientes: análise das carteiras de clientes, estudos de comportamentos, estratégia de captação e fidelização; - Monitoria: foco em qualidade no atendimento on-off; - Control Desk: análise no desempenho do atendimento on-off.