Como líder das equipes de Interaction Analytics e Self-service, tenho a honra de conduzir a consultoria de experiência do cliente, buscando constantemente aprimorar os serviços oferecidos aos nossos clientes. Utilizamos tecnologias avançadas, como interaction analytics, análise de dados e inteligência artificial, para obter insights valiosos a partir da voz do cliente final. Essas informações nos permitem identificar oportunidades de melhoria e implementar estratégias que impulsionam o crescimento das empresas.Nossa equipe de Self-service é composta por profissionais apaixonados e altamente qualificados. Estamos sempre em busca de soluções inovadoras, como URA e Chatbots, que facilitam a interação dos usuários e agilizam o atendimento. Essas ferramentas automatizadas proporcionam respostas rápidas e eficientes, melhorando significativamente a experiência do cliente.Estou entusiasmado em fazer parte dessa jornada rumo à excelência no atendimento ao cliente. Trabalhando em conjunto com uma equipe motivada e comprometida, estamos transformando a experiência do cliente e fortalecendo o mercado. Nossa missão é criar um ambiente onde os clientes se sintam valorizados e tenham suas necessidades atendidas de forma ágil e eficaz.

Realizava consultoria de Qualidade, Processos e Customer Experience, utilizando a plataforma deSpeech Analytics Nice Nexidia

Responsável pela implantação das mídias sociais institucionais e marketplace Opte+. Participou das implantações das primeiras operações de atendimento pelas redes sociais de grandes clientes como Net e Natura.

Prospecção de novos doadores para as ONGs: WWF e Fundaçao Abrinq

Divulgação, organização e produção de eventos em geral.Monitoramento de redes sociais e promoções.