En tant que CEO de Best Added Value, je joue un rôle central dans la direction stratégique de l'entreprise et dans la prestation de services de coaching et de formation de haute qualité. Mes responsabilités comprennent :🎯Collaboration étroite avec les clients : Je travaille en étroite collaboration avec les clients pour comprendre leurs objectifs professionnels et personnels. Cette interaction directe me permet d'élaborer des plans d'action personnalisés qui répondent spécifiquement à leurs besoins et leurs défis.🎯Conception de programmes sur mesure : Je conçois et développe des programmes de développement des compétences sur mesure, adaptés aux besoins spécifiques de chaque organisation. Ces programmes couvrent un large éventail de domaines, allant de la communication interpersonnelle à la gestion du temps en passant par le leadership. Chaque programme est conçu pour renforcer les compétences essentielles à la réussite professionnelle et pour apporter une valeur ajoutée tangible à nos clients.🎯Prestation de services de coaching et de formation : Je supervise la prestation de services de coaching et de formation, en veillant à ce que nos clients bénéficient d'une expérience d'apprentissage de haute qualité. Je m'assure que nos programmes sont interactifs, engageants et axés sur les résultats, et je reste disponible pour fournir un soutien continu tout au long du parcours de croissance de nos clients.🎯Gestion opérationnelle : En tant que CEO, je suis également responsable de la gestion opérationnelle de l'entreprise, y compris la supervision du personnel, la gestion des budgets et des ressources, et le développement de partenariats stratégiques.

En tant que membre de l'International Association of Coaching Institutes , j'ai été activement engagée dans le domaine du coaching professionnel et du développement des compétences depuis près de 4 ans. Mon rôle au sein de cette association a été caractérisé par les responsabilités suivantes :🎯Participation active aux programmes de développement professionnel : En tant que membre, j'ai eu l'opportunité de participer à une variété de programmes de développement professionnel, y compris des formations continues, des ateliers spécialisés et des séminaires sur des sujets pertinents dans le domaine du coaching et du développement personnel. Ces programmes m'ont permis d'approfondir mes connaissances et mes compétences, et de rester à jour avec les dernières tendances de l'industrie.🎯Collaboration et réseautage avec des pairs et des experts : L'ICI offre un forum dynamique pour le réseautage et la collaboration avec d'autres professionnels du coaching. En tant que membre, j'ai eu l'occasion d'échanger des idées, des expériences et des meilleures pratiques avec des pairs et des experts de l'industrie, ce qui a enrichi ma propre pratique et m'a permis d'acquérir de nouvelles perspectives.🎯Engagement dans des initiatives de recherche et de publication : En tant que membre actif, j'ai contribué à des initiatives de recherche et de publication menées par l'association. J'ai participé à des groupes de travail, des comités de rédaction et des projets de recherche visant à explorer des sujets d'intérêt commun dans le domaine du coaching et du développement des compétences.🎯Participation à des événements et des conférences de l'industrie : En tant que membre de l'ICI, j'ai eu accès à une variété d'événements et de conférences de l'industrie, y compris des colloques, des conférences et des symposiums. Ces événements m'ont permis de rester informée des dernières tendances, des innovations et des recherches dans le domaine du coaching et du développement des compétences.

En tant que membre actif du CJD Tunisie, j'ai contribué à diverses initiatives et tâches, notamment :🎯Participation régulière à des réunions, ateliers et événements de réseautage organisés par le CJD pour échanger des idées et des expériences avec d'autres membres.🎯Engagement dans des projets communautaires, y compris des programmes de mentorat pour les jeunes entrepreneurs et des campagnes de sensibilisation à des causes sociales et environnementales.🎯Collaboration au sein de groupes de travail sur des sujets tels que l'innovation, l'entrepreneuriat et la responsabilité sociale des entreprises pour développer des solutions concrètes.🎯Promotion des valeurs et missions du CJD à travers la participation à des événements publics et la communication avec le réseau professionnel et personnel.🎯Participation à des forums de réflexion et de plaidoyer pour exprimer des opinions sur des questions socio-économiques pertinentes pour les jeunes dirigeants et entrepreneurs.🎯Mon implication continue m'a permis de renforcer mes compétences en leadership, d'élargir mon réseau professionnel et de contribuer activement au développement de la communauté des jeunes dirigeants et entrepreneurs.

Pendant neuf mois, j'ai eu l'opportunité d'exercer en tant que chroniqueuse radio pour EXPRESS FM, une expérience passionnante au cours de laquelle j'ai contribué de manière significative à la programmation de la station. Voici un aperçu détaillé de mes responsabilités et réalisations :🎯Animation de chroniques régulières : En tant que chroniqueuse, j'ai été chargée de préparer et d'animer des chroniques régulières diffusées sur EXPRESS FM. Ces chroniques portaient sur une variété de sujets, allant des actualités politiques et économiques aux questions sociales, culturelles et de divertissement.🎯Recherche et préparation de contenu : J'ai effectué des recherches approfondies pour chaque chronique, rassemblant des informations pertinentes, des statistiques et des anecdotes pour enrichir le contenu de mes interventions. J'ai veillé à ce que le contenu soit informatif, intéressant et adapté au public cible de la station.🎯Présentation et production : J'ai assuré la présentation professionnelle de chaque chronique à l'antenne, en utilisant mes compétences en communication pour captiver l'auditoire et transmettre efficacement les informations. J'ai également participé à la production des segments, en travaillant en étroite collaboration avec l'équipe technique pour assurer une diffusion fluide et de haute qualité.🎯Interactivité avec les auditeurs : J'ai encouragé l'interaction avec les auditeurs en invitant les commentaires, les questions et les réactions pendant mes chroniques. J'ai été attentive aux retours du public, adaptant mes interventions en fonction des réactions et des intérêts de l'auditoire pour garantir une expérience radiophonique interactive et engageante.

Pendant trois ans et cinq mois au sein de Teleperformance Academy, j'ai occupé le poste de Formatrice Coach, jouant un rôle crucial dans le développement des compétences des cadres et des dirigeants. Voici un aperçu détaillé de mes responsabilités et réalisations :🎯Accompagnement des cadres et des dirigeants : En tant que coach, j'ai travaillé en étroite collaboration avec les cadres et les dirigeants pour les aider à développer leurs compétences en management, coaching et motivation de leurs équipes. J'ai fourni un soutien personnalisé pour les aider à surmonter les défis et à atteindre leurs objectifs professionnels.🎯Élaboration des parcours de formations : J'ai été chargée de concevoir et de mettre en œuvre des parcours de formations initiales et continues pour les cadres et les dirigeants, en tenant compte de leurs besoins spécifiques et des évolutions professionnelles. J'ai intégré des modules sur le management, la conduite du changement et le partenariat commercial pour renforcer leurs compétences.🎯Implémentation des projets transversaux : J'ai dirigé l'implémentation de projets transversaux visant à développer le potentiel humain, à améliorer la satisfaction, l'engagement et la loyauté des employés. Parmi ces projets figuraient le "Manager Bienveillant", "Keep in High Touch", "Coaching Zone" et "IMAGO ERIC BERNE".🎯Accompagnement des formateurs : En tant que formatrice experte senior, j'ai assuré le développement des compétences des formateurs et formatrices en techniques d'animation et en ingénierie de formation. J'ai fourni un encadrement et un soutien pour garantir la qualité et l'efficacité des programmes de formation dispensés.🎯Mon engagement au sein de Teleperformance Academy m'a permis de jouer un rôle clé dans le développement professionnel des cadres et des dirigeants, ainsi que dans l'amélioration continue des pratiques de formation au sein de l'organisation.

Pendant trois ans et trois mois, j'ai exercé en tant que Formatrice en Leadership et en Management, contribuant au développement professionnel des équipes de première ligne ainsi que des conseillers en relation client. Voici un aperçu détaillé de mes responsabilités et réalisations :🎯Accompagnement de la première ligne managériale : J'ai travaillé en étroite collaboration avec les cadres de première ligne pour améliorer leurs performances opérationnelles. Cela comprenait le développement de compétences telles que la gestion de la relation client, l'organisation du travail, la gestion du temps, la gestion de la performance et les compétences en communication.🎯Formation des conseillers en relation client : J'ai dispensé des formations aux conseillers en relation client pour les aider à développer leurs compétences essentielles. Cela incluait la gestion de la relation client, les techniques de vente et la gestion des émotions, afin d'améliorer leur efficacité dans leurs fonctions quotidiennes.🎯Intervention dans le processus On-Boarding : J'ai joué un rôle crucial dans le processus d'intégration des nouvelles équipes en intervenant dans le processus On-Boarding. Mon objectif était d'accompagner et de faciliter l'intégration des nouveaux membres de l'équipe, en les aidant à s'adapter rapidement à leur nouvel environnement de travail.🎯Mon expérience en tant que Formatrice en Leadership et en Management m'a permis de contribuer de manière significative au développement des compétences et à la performance opérationnelle des équipes, tout en favorisant un environnement de travail positif et productif.

Pendant une durée de un an et dix mois, j'ai assumé le rôle de responsable du relais et de l'audit des processus TOPS BEST et du management de la qualité COPC. Voici un aperçu détaillé de mes responsabilités et réalisations :🎯Accompagnement des équipes opérationnelles et qualité : J'ai travaillé en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles et qualité pour mettre en œuvre les standards de management de la qualité COPC. Cela incluait l'organisation de sessions de formation, la fourniture de ressources et le soutien nécessaire pour garantir la conformité aux normes établies.🎯Relais des processus TOPS BEST : En tant que responsable du relais des processus TOPS BEST, j'ai été chargé de diffuser les bonnes pratiques et les standards de performance au sein de l'organisation. J'ai veillé à ce que les équipes comprennent et appliquent efficacement ces processus pour améliorer la qualité des opérations et des services fournis.🎯Audit des processus et du management de la qualité COPC : J'ai réalisé des audits réguliers des processus et du management de la qualité COPC pour évaluer la conformité aux normes établies et identifier les domaines d'amélioration potentiels. J'ai travaillé en étroite collaboration avec les équipes pour mettre en œuvre des plans d'action correctifs et assurer l'amélioration continue des processus.🎯Mon engagement en tant que responsable du relais et de l'audit des processus TOPS BEST et du management de la qualité COPC a permis de renforcer la qualité des opérations et des services au sein de l'organisation, tout en favorisant une culture d'excellence et d'amélioration continue.

Pendant une période de trois ans et quatre mois, j'ai assumé le rôle de Chargée de Qualité, contribuant à garantir les normes de qualité de l'entreprise. Voici un aperçu détaillé de mes responsabilités et réalisations :🎯Suivi des plans d'actions qualité : J'ai été chargée de suivre et d'exécuter les plans d'actions destinés à garantir la politique qualité de l'entreprise. Cela impliquait de surveiller de près les processus et les performances pour identifier les domaines nécessitant des améliorations et mettre en œuvre des actions correctives.🎯Accompagnement des conseillers client : J'ai apporté un soutien précieux aux conseillers client dans l'application des standards qualité de Teleperformance ainsi que ceux de nos clients partenaires. Cela incluait la fourniture de formations, de ressources et de conseils pour garantir une prestation de service de haute qualité et répondre aux attentes des clients.🎯Mon engagement en tant que Chargée de Qualité a permis de maintenir et d'améliorer continuellement les normes de qualité de l'entreprise, contribuant ainsi à renforcer la satisfaction des clients et la réputation de l'organisation.

Pendant une période de trois ans, j'ai assumé le rôle de Manager, supervisant une équipe et accompagnant les conseillers clients dans le développement de leurs compétences dans le domaine de la relation client. Voici un aperçu détaillé de mes responsabilités et réalisations :🎯Supervision d'une équipe : En tant que Manager, j'ai dirigé et supervisé une équipe de conseillers clients. Cela impliquait de planifier et d'organiser les activités quotidiennes, de définir des objectifs clairs et de veiller à ce que les membres de l'équipe atteignent leurs objectifs individuels et collectifs.🎯Développement des compétences : J'ai joué un rôle essentiel dans le développement des compétences des conseillers clients dans le domaine de la relation client. Cela incluait la fourniture de formations, de conseils et de feedback régulier pour les aider à améliorer leurs performances et à offrir un service de haute qualité aux clients.🎯En tant que Manager, j'ai contribué à créer un environnement de travail positif et productif, où les membres de l'équipe étaient encouragés à se développer professionnellement et à atteindre leur plein potentiel.

Pendant une période d'un an et trois mois, j'ai occupé le poste de Conseillère Client, où j'ai été chargée d'assister et de répondre aux besoins des clients. Voici un aperçu détaillé de mes responsabilités et réalisations :🎯Assistance Clientèle : En tant que Conseillère Client, j'ai été le point de contact principal pour les clients, les aidant à résoudre leurs problèmes, répondant à leurs questions et fournissant des informations sur les produits ou les services.🎯Service Clientèle : J'ai assuré un service clientèle de haute qualité en garantissant la satisfaction des clients à chaque interaction. Cela incluait de traiter les plaintes, de gérer les retours et les échanges, et de veiller à ce que les problèmes des clients soient résolus de manière efficace et professionnelle.🎯Communication : J'ai développé d'excellentes compétences en communication pour interagir efficacement avec les clients, écouter activement leurs besoins et leurs préoccupations, et leur fournir des solutions adaptées.🎯Mon engagement en tant que Conseillère Client m'a permis de développer des compétences précieuses en service clientèle et en communication, contribuant ainsi à l'amélioration de l'expérience client et à la fidélisation de la clientèle.