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Experta en el entendimiento y desarrollo de las necesidades de Clientes, así como en el sector financiero y automotriz en México. Experiencia en la creación e innovación de áreas, nuevos productos/servicios, mejora de procesos, metodologías, indicadores y herramientas.Enfocada en maximizar la experiencia del Cliente e incrementar la rentabilidad y productividad del negocio.Amplio conocimiento en el análisis e interpretación de estados financieros y de información estratégica para la toma de decisiones.Experiencia internacional interactuando con Directivos y Ejecutivos de GMAC en el Reino Unido y Estados Unidos.
Banregio
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Directora Postventa Y Desarrollo De ClientesBanregio Dec 2019 - PresentMonterrey Y Alrededores, México35 personas a cargo, Experiencia en las siguientes áreas:Compras. Administración del proceso integral de compra y entrega de unidades nuevas al usuario final. Búsqueda de inventarios, negociación de precios y condiciones, logística de entrega, etc. Volumen mensual de compras: 1,000 uds.Seguros y Siniestros. Administración de seguros y siniestros del total del parque vehicular a nivel nacional. Renovaciones, endosos, cancelaciones, administración de siniestros parciales y totales (pérdida total o robo), desde que sucede un siniestro hasta que se entrega el vehículo reparado o se recibe la indemnización en caso de siniestro total.Tenencias y Trámites Vehiculares. Administración de tenencias y trámites vehiculares ante Tesorerías del total del parque vehicular a nivel nacional. Pago de renovaciones anuales de tenencia, logística para entrega de documentación a Clientes y/o usuarios, trámites vehiculares como reposición de placas, de tarjeta de circulación, verificaciones vehiculares, etc. 18 mil tenencias pagadas anualmente + 600 trámites mensuales en promedio.Servicio al Cliente. Contribuir a la meta de colocación, crecimiento y rentabilidad de la cartera a través de un modelo de servicio postventa especializado, innovador y personalizado a Clientes, así como de una administración efectiva de los servicios de valor agregado al arrendamiento, para generar una relación estratégica y rentable de largo plazo tanto con Clientes como con socios comerciales.Información financiera. Análisis e interpretación de estados financieros, presupuestos, generación y análisis de información estratégica para la toma de decisiones.Marketing. Todas las actividades orientadas a la creación y ejecución de estrategia de marketing.Estrategias e Innovación. Desarrollo de herramientas innovadoras colaborativas para incrementar productividad, agilizar niveles de servicio a Clientes y eficientar procesos en todas las áreas de Start. -
Subdirectora De Postventa Y Desarrollo De ClientesBanregio Sep 2010 - Dec 2019 -
Gerente De Servicio Al ClienteMasterlease Ltd Jul 2007 - Jul 2010Monterrey, Nuevo León, MéxicoCrear por completo modelo de servicio al Cliente con indicadores de desempeño y definición de procesos orientados al Cliente. -
Jefe De Finanzas Y AdministraciónMasterlease Ltd Feb 2002 - Jul 2007Monterrey, Nuevo León, MéxicoCreación del área por completo.Finanzas y ContabilidadContabilidad diaria; elaboración, análisis e interpretación de estados financieros en precierre (día 20 de cada mes), al cierre de cada mes y al cierre del año.Preparación y análisis de reportes e información financiera (Reportes internos, para Corporativo en Detroit y Corporativo en United Kingdom(UK)).Cálculo de impuesto diferido.Atención a auditorías internas y externasFiscalElaboración de pagos provisionales mensuales: impuesto sobre la renta, impuesto al valor agregado, impuesto al activo, retenciones, etc….Preparación de declaración anual.Revisión de dictamen fiscal.FacturaciónFacturación a Clientes por rentas y ventas de vehículos, elaboración de notas de crédito. Aplicación de pagos de Clientes, Control de pagos no identificados.Cuentas por PagarControl de Tesorería, préstamos con Holding y Compañías Afiliadas.Pagos a proveedores -
Supervisor De AuditoríaPwc Jul 1997 - Feb 2002Monterrey, Nuevo León, MéxicoRealización de auditorias para la emisión de dictamen financiero y fiscal.Coordinación y supervisión de un equipo de trabajo (auditores juniors o semi-seniors)Elaboración de cartas de recomendaciones con el propósito de que las empresas auditadas mejoraran sus procesos / controles internos.Compañías auditadas:Grupo Value (Arrendadora, Factoraje)Embotelladoras ARCA, S.A. de C.V. Bebidas Mundiales, S.A. de C.V.Compañías de Grupo AlfaGrupo Vector (Casa de Bolsa, Casa de Cambio, Fondos de Inversión)Grupo Comercial América (Arrendadora, Factoraje, Hipotecaria)
Olga Silva Education Details
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Egade Business SchoolMención Honorífica -
Facultad De Contaduría Pública Y AdministraciónMención Honorífica
Frequently Asked Questions about Olga Silva
What company does Olga Silva work for?
Olga Silva works for Banregio
What is Olga Silva's role at the current company?
Olga Silva's current role is CCO Dir. Operaciones, Postventa y Desarrollo de Clientes en Start Arrendadora Banregio.
What is Olga Silva's email address?
Olga Silva's email address is ol****@****gio.com
What schools did Olga Silva attend?
Olga Silva attended Egade Business School, Facultad De Contaduría Pública Y Administración.
Who are Olga Silva's colleagues?
Olga Silva's colleagues are Gabriela Herrera, Ilse Daniela Portal Jauregui, Diana Karina Chaidez Campos, Isaac Hernandez, David Carmona, Adriana Scagno, Oscar Alejandro Cruz Arroyo.
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