Olivia Bihl Email & Phone Number

Paris, Fr

Ville De Paris, Île-De-France, France

🔌 Accompagnement de l'équipe Product Vetting & Supplier Management dans le cadre de la réorganisation de la branche Infrastructure de recharge pour voitures électriques. 🔌 📓 Développement de la relation fournisseurs de bornes de recharge - Négociation et alignement des contrats de service et de maintenance - Participation aux comités de suivi - Recensement des incidents 📓 Développement de la relation avec les filiales- Implémentation d'un processus de récupération des commandes prévisionnelles des différentes filiales à travers l'Europe- Création d'un catalogue lisible de produits qualifiés pour les filiales- Analyse des processus opérationnels de chaque filiale et mise en place de standards communs

Ville De Paris, Île-De-France, France

Participation à un projet de restructuration de l’organisation sous format matriciel, dans une équipe internationale.- Recensement et rédaction des processus Operation des entités France, Pays-Bas et Allemagne- Analyse comparative et alignement des processus Sales Operations du groupe SEFE, sur les sujets suivants : Contractualisation, activation des contrats, activation technique des compteurs, onboarding client, facturation, gestion fin de contrat, recouvrement.- Design du système de facturation du groupe, en particulier sur les sujets de flux de donnée avec les gestionnaires de réseau de distribution

📓 Analyse des demandes faites par les clients internes- Recueil et analyse des besoins des équipes métiers- Identification des processus pouvant être améliorés, analyse et consolidation des demandes de maintenance applicative ou corrective du système d’information métier.📓 Gestion de projet et coordination de la mise en œuvre- Définition des phases des projets et répartition des missions entre les différentes parties prenantes.- Suivi des plannings ainsi que du bon déroulement des différentes phases des projets.- Animation des comités de pilotage et rédaction de comptes rendus.- Rédaction de cahiers des charges et validation des spécifications fonctionnelles.- Définition des plans de tests et suivi du déroulement des tests fonctionnels utilisateurs, qualification et priorisation des anomalies et supervision du suivi des corrections.- Supervision de la rédaction de la documentation destinée aux utilisateurs.📓 Mise en place de la conduite du changement- Gestion du déploiement des nouveaux applicatifs auprès des utilisateurs.- Planification des actions de transfert des compétences aux équipes opérationnelles et organisation de sessions de formation.📔 Exemples de projets :Travail sur l'intégration de la politique crédit dans les outils CRM, sur la sécurisation du processus d’activation des contrats B2B, sur la schématisation des processus internes🔧 Quels outils : Salesforce, Pardot, Confluence, Jira, Trello

📓 Mise en place d'un nouveau portail client B2B - Conception des maquettes, organisation du planning de développement, création des cas de test- Création d'un tableau d'administration pour suivre différents indicateurs de performance- Conception de processus simples pour répondre aux requêtes clients sans faire appel au service client📓 Suivi de la satisfaction client - Mise en place de questionnaires de satisfaction à chaud- Suivi des enquêtes de satisfaction semestrielles- Organisation des retours clients, analyse et propositions d'améliorations📓 Management d'équipe- Recrutement et management d'une alternante 📔 Exemples d'autres projets : Gestion du changement de marque, sécurisation des relèves de compteurs transmises par les clients, accompagnement d'auditeurs sur les projets de calcul de coûts, travail sur la gestion des flux de fins de contrat

Bootcamp Développement Web, Computer Science

Master'S Degree, Marketing & Sales

Master 2 (M2)

Education record