Olivia Montijo Email and Phone Number

Proveer atención personalizada y servicio al cliente, coordinación de equipos de trabajo enfocados a la venta y cobranza de productos financieros; desarrollo de estrategias, manejo de cartera de clientes, investigación de solicitudes de crédito.• Generar análisis e identificar riesgos en el proceso de otorgamiento de créditos. Cometer reingeniería de los procesos operativos para eficientar la operación diaria.• Aseguramiento de la correcta administración de las carteras de los… Show more Proveer atención personalizada y servicio al cliente, coordinación de equipos de trabajo enfocados a la venta y cobranza de productos financieros; desarrollo de estrategias, manejo de cartera de clientes, investigación de solicitudes de crédito.• Generar análisis e identificar riesgos en el proceso de otorgamiento de créditos. Cometer reingeniería de los procesos operativos para eficientar la operación diaria.• Aseguramiento de la correcta administración de las carteras de los negocios, caja de ahorro, fondo de ahorro y créditos de nómina.• Garantizar la recuperación y aplicación de los créditos de nómina y aportaciones de colaboradores.Logros- Incremento de la cartera de crédito en 2 mdp. en abril 2019.- En recuperación de catera se mantuvo un porcentaje de IMOR del 0.5% semanal- Mejora en los indicadores de calidad en Cobranza en 95 % e incremento de la productividad del equipo en un 40 %. Show less

Gestionar y supervisar el correcto registro de las operaciones de crédito y garantizar que la información entregada a los distintos usuarios cumpla con los requisitos normativos aplicables.• Garantizar el aseguramiento del pago de las empresas para la aplicación a los créditos y reducción de cartera vencida.• Efectuar reingeniería de los procesos operativos para eficientar la operación diaria.• Capacitar y orientar al personal operativo sobre la mejor práctica de administrar los… Show more Gestionar y supervisar el correcto registro de las operaciones de crédito y garantizar que la información entregada a los distintos usuarios cumpla con los requisitos normativos aplicables.• Garantizar el aseguramiento del pago de las empresas para la aplicación a los créditos y reducción de cartera vencida.• Efectuar reingeniería de los procesos operativos para eficientar la operación diaria.• Capacitar y orientar al personal operativo sobre la mejor práctica de administrar los créditos e integrar las operaciones diarias en el sistema de administración de cartera, a fin de garantizar el control operativo de los créditos.• Proveer la información necesaria para todos los usuarios tanto internos como externos de la información de la cartera de los créditos en administración a cargo de la institución.• Mejorar del ambiente laboral en el área por medio de reingeniería en los procesos y equidad en las actividades, logrando procesos fáciles y eficientes.Logros- Reducción de reservas en un 5 % en un año impactando en la rentabilidad del producto de crédito de nómina, así como en la productividad del negocio.- Corrección y actualización de los procesos para otorgamiento de créditos de nómina, reducción de riesgos de la originación en un 3 % en 6 meses. Show less

Responsable de la planificación estratégica y la ejecución de todas las operaciones del Centro de Contacto. Coordinación de 25 ejecutivos y 2 supervisores para el producto de Crédito de Nómina.• Realizar una planificación de recursos efectiva para maximizar la productividad de los recursos de acuerdo con las necesidades del cliente y la proyección de la demanda.• Desarrollar objetivos para las actividades cotidianas del centro de atención telefónica incluyendo la recepción de… Show more Responsable de la planificación estratégica y la ejecución de todas las operaciones del Centro de Contacto. Coordinación de 25 ejecutivos y 2 supervisores para el producto de Crédito de Nómina.• Realizar una planificación de recursos efectiva para maximizar la productividad de los recursos de acuerdo con las necesidades del cliente y la proyección de la demanda.• Desarrollar objetivos para las actividades cotidianas del centro de atención telefónica incluyendo la recepción de llamadas Inbound y Outbound, garantizado un 90% del Nivel de Servicio.• Implementar campañas de telemarketing y de cobranza telefónica, de procesos de aclaraciones y quejas, y de campañas de medios masivos y telefónica.• Contratar, asesorar y formar al personal para mantener altos niveles de atención al cliente.• Evaluar el rendimiento con métricas clave (precisión, tiempo de espera en llamadas y calidad) y presentar informes de resultados a clientes y Dirección.Logros- Indicadores de satisfacción al pasar de 70 % a 90 % en 2016 vs. 2017. Show less

Dirigir el correcto desarrollo de las actividades operativas garantizando que los procesos se lleven a cabo en el tiempo y la forma estipulados con el fin de que se haga entrega de manera oportuna.• Coordinación de la gestión operativa con un pool de 8 ejecutivos y un supervisor.• Generar y analizar estrategias de uso del producto (medios masivos y telefónica) y de cobranza telefónica y medios masivos.Logros- Incremento de la cartera de crédito recuperada al pasar de 3… Show more Dirigir el correcto desarrollo de las actividades operativas garantizando que los procesos se lleven a cabo en el tiempo y la forma estipulados con el fin de que se haga entrega de manera oportuna.• Coordinación de la gestión operativa con un pool de 8 ejecutivos y un supervisor.• Generar y analizar estrategias de uso del producto (medios masivos y telefónica) y de cobranza telefónica y medios masivos.Logros- Incremento de la cartera de crédito recuperada al pasar de 3 mdp a 5.5 mdp. en 2012 vs. 2015. Show less

• Adaptar el proceso de obtención de nuevos datos de clientes (Minería de Datos) a plataformas estandarizada a nivel Internacional en ONE HSBC.• Coordinar y retroalimentar a Agencias Externas para el proceso de Minería de Datos.• Diseñar controles de validación del proceso y medir de riesgos del proceso de Búsqueda.• Generar indicadores para identificar desviaciones del proceso.• Diseñar el proceso de facturación y coordinar la conciliación de cifras para el pago de las Agencias… Show more • Adaptar el proceso de obtención de nuevos datos de clientes (Minería de Datos) a plataformas estandarizada a nivel Internacional en ONE HSBC.• Coordinar y retroalimentar a Agencias Externas para el proceso de Minería de Datos.• Diseñar controles de validación del proceso y medir de riesgos del proceso de Búsqueda.• Generar indicadores para identificar desviaciones del proceso.• Diseñar el proceso de facturación y coordinar la conciliación de cifras para el pago de las Agencias Externas.• Diseñar el esquema de Retroalimentación a los diferentes proveedores. Show less

• Coordinar el aseguramiento de la implementación de la estrategia de cobranza para el producto de tarjeta de crédito.• Coordinar y retroalimentar a canales de cobranza, sobre la ejecución de las estrategias.• Administrar el marcador predictivo para la ejecución de campañas para el producto de tarjetas de crédito.• Diseñar e implementar las estrategias de proyección para la distribución de cuentas de cobranza para cada gestor.

• Asegurar el cumplimiento de las normas de Calidad del servicio y atención de los clientes por parte del gestor establecidas por la Subdirección de Cobranza de HSBC.