17 anos de atuação do Mercado de Cartões de Crédito, atuando nas áreas: Comercial, Treinamento e Call Center.Conhecimento sólido em negociação com clientes e gestão comercial, Processos de Aprendizagem e todos os procedimentos que envolvem uma operação de Call Center.Atualmente atuando como Advogada Criminalista e CEO da SHOP MOON há 05 anos, com venda presencial e nos principais marketplaces do mercado, com mais de 10.000 itens vendidos.COMERCIAL• Aumento de faturamento em um carteira na região NE de R$400 mil para R$4 milhões num período de um ano e meio. Recorde numa equipe de aproximadamente 63 gerentes;• Estruturação da área comercial com profissionais para atender os gerentes no campo;• Criação do plano de capacitação para formação da nova equipe de gerentes com acompanhamento remoto e presencial, por um período de 90 dias, avaliando mensalmente desempenho comercial, técnico e aplicando plano de ação, quando apresentado GAP's;CALL CENTER• Monitoria de ligações, com o objetivo de melhorar nível de serviço NS, acompanhamento de KPI's: TMA, TME, TMO, Chamadas Atendidas, Chamadas Abandonadas, Chamadas Recebidas, Chamadas Realizadas, % de Retenção, % Absenteísmo, % Turn Over, etc•Criação, estruturação e implementação de uma Central de Negócios para atender Clientes PJ com faturamento loja até R$500mil de maneira remota, utilizando canais como: telefone, e-mail, comunicação segmentada no site lojista e whatsapp. Em um ano de operação, o crescimento em faturamento foi de 143%.ÁREA DE CAPACITAÇÃO• Desenvolvedora de 13 cursos de capacitação dos processos operacionais para apoiar o lojista no desenvolvimento do cartão na loja, disponíveis no site transacional para o lojista;• Desenvolvedora de 11 cursos e-learning com metodologia diferenciada para apoiar o lojista em todos os processos que envolvem o cartão na loja, com mais de 5.000 acessos em apenas 6 meses. Em pesquisa realizada com clientes, 87% dos entrevistados avaliaram o conteúdo como excelente.• Criação de programa de treinamento e desenvolvedora de conteúdo para apoio as Centrais: Cobrança, Portador e Cliente PJ (foco comercial);