Olivia Herath Email & Phone Number

Saint-Ouen, Île-De-France, France

A member of the International Direction, the Customer Success Manager supports international clients (leading DPDgroup carriers) in the definition, construction, and implementation of Pickup Services solutions. The Customer Success Manager plays a central role to deliver Pickup mission to stand out as the out-of-home leader in Europe.My missions are as follows:Application area owner: I am the customer expert of a tool or solution within the international team •… Show more A member of the International Direction, the Customer Success Manager supports international clients (leading DPDgroup carriers) in the definition, construction, and implementation of Pickup Services solutions. The Customer Success Manager plays a central role to deliver Pickup mission to stand out as the out-of-home leader in Europe.My missions are as follows:Application area owner: I am the customer expert of a tool or solution within the international team • Coordinate and aggregate all customers needs and feedbacks related to the application area• Work in collaboration with the business & IT project managers on the roadmaps, from scope to project deployment, to deliver the expected projects and enhancements• Create all the necessary tools and resources to optimize the impact of my application area for our customers (guidebooks, training material, workshops…)• Guarantee a perfect project follow-up and inform teammates as well as customers on the progresses and challengesCountry manager: Act as a key account for a selection of countries• Learn and track the country’s strategy, key projects and objectives• Share Pickup knowledge and expertise to drive the country’s roadmap• Identify and challenge the enhancements needs requested by the country• Share and push these needs and expectations internally• Monitor the use of Pickup tools and their performance• Track the day-to-day activities and requests in relation with the technical support team In this position my role is transverse, I am in touch with various stakeholders and intervene as well on projects related to customer services as Pickup tools. Show less

Saint-Ouen, Île-De-France, France

Rattachée au pôle Activités des relais & Consignes, j'ai en charge différents projets autour des problématiques de la mobilité et du PDA. Mes principales responsabilités :- Prendre en charge plusieurs projets depuis leur cadrage jusqu'à leur déploiement. - Assurer la responsabilité des différentes phases du projet ( besoin client, spécifications, lotissements, livrables, recette... )- Garantir le pilotage des projets en organisant , coordonnant et animant l'équipe… Show more Rattachée au pôle Activités des relais & Consignes, j'ai en charge différents projets autour des problématiques de la mobilité et du PDA. Mes principales responsabilités :- Prendre en charge plusieurs projets depuis leur cadrage jusqu'à leur déploiement. - Assurer la responsabilité des différentes phases du projet ( besoin client, spécifications, lotissements, livrables, recette... )- Garantir le pilotage des projets en organisant , coordonnant et animant l'équipe projet, les parties prenantes et les éventuels contributeurs- Veiller ainsi, à la bonne livraison des solutions tout en m'assurant qu'ils sont conformes aux objectifs énoncés. Show less

Région De Paris, France

Montreuil, Île-De-France, France

En mission chez BNP Paribas BDDF IT tant que Business Analyst Périmètre : applications Banque en ligne (virement, dématérialisation, DSP2...)Clientèles : Retail, Pros, Banque Privée et Hello bank!Méthodologie Agile • Cadrage : participation aux workshops pour formaliser le besoin, rédaction de l’expression de besoins, des spécifications fonctionnelles détaillées et du cahier de recette • Développement : suivi des développements, réalisation et contrôle de la recette… Show more En mission chez BNP Paribas BDDF IT tant que Business Analyst Périmètre : applications Banque en ligne (virement, dématérialisation, DSP2...)Clientèles : Retail, Pros, Banque Privée et Hello bank!Méthodologie Agile • Cadrage : participation aux workshops pour formaliser le besoin, rédaction de l’expression de besoins, des spécifications fonctionnelles détaillées et du cahier de recette • Développement : suivi des développements, réalisation et contrôle de la recette fonctionnelle, suivi des mises en production• Déploiement : gestion des incidents et des réclamations clients• Accompagnement dans la conduite du changement à mettre en place • Participation aux rituels Agile Show less

Paris Area, France

Paris Area, France

En tant que consultante, j'ai accompagné l'équipe digital d'Orange Business Services dans le rayonnement de le marque sur les réseaux sociaux. Mes principales missions : Community Management- Animation des réseaux sociaux (Community management)- Gestion du calendrier des publications- Rédaction & publication de contenus éditoriaux- Modération des communautés- Veille sur les dernières évolutions des plateformes réseaux sociaux (Twitter, LinkedIn...)-… Show more En tant que consultante, j'ai accompagné l'équipe digital d'Orange Business Services dans le rayonnement de le marque sur les réseaux sociaux. Mes principales missions : Community Management- Animation des réseaux sociaux (Community management)- Gestion du calendrier des publications- Rédaction & publication de contenus éditoriaux- Modération des communautés- Veille sur les dernières évolutions des plateformes réseaux sociaux (Twitter, LinkedIn...)- Identification et exploitation des best practices, nouveaux usages, détection de tendancesGestion des projets réseaux sociaux- En charge des campagnes payantes sur les réseaux sociaux (posts sponsorisés sur LinkedIn, tweets sponsorisés...)- Accompagnement digital des évènements internes et externes sur les réseaux sociaux (Livetweet, modération du tweetwall, rédaction d'articles de blog)- Valorisation stratégique du positionnement d'Orange Business Services sur LinkedIn (7ème marque française la plus influente sur LinkedIn)- Participation au plan de communication de la marque sur les réseaux sociaux- Gestion des partenariatsBlog Management- Rédaction d'articles de blog- Animation d'une communauté de blogueurs- Formation à l'écriture d'un blogpost- Relecture des articles- Veille des sujets Gestion de l'e-réputation de la marque- Veille et suivi de la réputation de la marque au sein des réseaux sociaux/blogs/forums- Gestion de crise sur les réseaux sociaux- Valorisation du positionnement de la marqueAnalyse et reporting- Création d'une revue des statistiques hebdomadaire- Suivi des principaux KPIs - Analyse et reporting de chaque campagne menée sur les réseaux sociaux- Benchmark des profils des concurrentsGestion des outils réseaux sociaux- Publication des articles de blog sur le CMS- Utilisation de plateforme de management réseaux sociaux - Hootsuite- Veille sur les outils d'analyse réseaux sociaux Formation en interne aux usages des réseaux sociaux Show less

Greater New York City Area

Ce stage s'est déroulé dans une start-up américaine spécialisée dans les relations presse et l'évènementiel, dans le secteur du luxe. (stage full-english)Mes principales missions :- Community management des réseaux sociaux de l'agence- Revues de presse,- Gestion des e-mailings et des relances de campagnes,- Elaboration et rédaction de communiqués de presse,- Recherche et mises à jour des fichiers journalistes/influenceurs/bloggeurs,- Veille presse- Pige et… Show more Ce stage s'est déroulé dans une start-up américaine spécialisée dans les relations presse et l'évènementiel, dans le secteur du luxe. (stage full-english)Mes principales missions :- Community management des réseaux sociaux de l'agence- Revues de presse,- Gestion des e-mailings et des relances de campagnes,- Elaboration et rédaction de communiqués de presse,- Recherche et mises à jour des fichiers journalistes/influenceurs/bloggeurs,- Veille presse- Pige et réalisation des books presse,- Gestion des demandes de shopping,- Participation à l'organisation des différents évènements presse- Rédaction des communiqués de presse en anglais Show less

Paris Area, France

Ce stage avait pour objectif d'assister au quotidien l'Attachée de presse du pôle High-Tech/Art de vivre.Mes principales missions : - Revues de presse et veille- Gestion des emailings et des relances de campagnes, - Elaboration et rédaction de communiqués de presse, - Mises à jour des fichiers journalistes - influenceurs, - Réalisation des books presse, - Gestion des demandes de shopping, - Participation à l'organisation des différents évènements presse-… Show more Ce stage avait pour objectif d'assister au quotidien l'Attachée de presse du pôle High-Tech/Art de vivre.Mes principales missions : - Revues de presse et veille- Gestion des emailings et des relances de campagnes, - Elaboration et rédaction de communiqués de presse, - Mises à jour des fichiers journalistes - influenceurs, - Réalisation des books presse, - Gestion des demandes de shopping, - Participation à l'organisation des différents évènements presse- Rédaction des communiqués de presse Show less

Master 2 (M2), Majeure Digital Web

Activities and Societies: Secrétaire de l'Association Lux'Inseec (2011) - Web Stratégies : enjeux et stratégies, web analytics - droit et.

Brevet De Technicien Supérieur, Communication Des Entreprises

Baccalauréat, Economique Et Social