Gerenciamento de equipe de suporte tecnico e sucesso do Cliente;Desenvolvimento e implementação de estratégias para melhorar a satisfação do cliente;Análise de feedbacks dos clientes e melhoria contínua no processo de atendimento

— Supervisionar e coordenar a equipe de suporte técnico, incluindo contratação, treinamento, avaliação de desempenho e desenvolvimento de carreira;— Garantir que os clientes recebam suporte técnico de alta qualidade, respondendo a consultas, resolvendo problemas e assegurando a satisfação do cliente;- Acompanhar métricas de desempenho, como tempo de resposta e resolução de problemas, e produzir relatórios gerenciais para avaliar a eficácia do suporte técnico;— Gerenciar e priorizar incidentes e problemas, garantindo que sejam resolvidos de forma eficaz e em tempo;— Trabalhar em conjunto com outros departamentos, como desenvolvimento de produtos e vendas, para garantir que as questões técnicas sejam abordadas e que os feedbacks dos clientes sejam considerados no desenvolvimento de novos produtos;- Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de suporte e implementar mudanças para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente.

Gestão e treinamento de equipes, capacitando os colaboradores para que desempenhem suas funções com eficiência e eficácia, tendo como objetivo o alcance dos resultados esperados.Prospecção de novos negócios, desenvolvimento de relacionamento com a carteira atual através de ligações e visita aos clientes e pós vendas.Alinhamento das ações estratégicas com a equipe de acordo com modelo comercial do Grupo Unitintas, garantindo resultados em volume e margens saudáveis.Realização de ações de pós vendas, para garantir que nossos clientes sejam promotores do grupo Unitintas, através do entendimento de como foi sua experiência em todas etapas do seu atendimento.Promover sinergia entre liderados, gerando um ambiente de cooperação mutuo entre a equipe, estendendo essa colaboração as demais equipes e departamentos do grupo Unitintas como exemplo: Financeiro, RH, Logistica, Informatica e Compras;

Gestão de demandas de Antecipação de Roadmap, dos módulos do produto Winthor Varejo e Distribuição, relacionamento direto com clientes externos e internos.

Coordenadora de Operações Gestão de Squads no produto Winthor Distribuição; Promovendo o desenvolvimento da equipe em Hard Skill e Soft Skill considerando o plano de carreira desejado; Disseminação da cultura TOTVS e Ágil; Criação e manutenção de times de alta performance; Assegurar a entrega das metas dos times para o atingimento dos objetivos da estratégia da TOTVS, a partir do desdobramento da estratégia corporativa, alinhamento e acompanhamento da evolução das entregas do time.Participação da criação da Trilha de carreira: Desenvolvimento, Framework e Tecnologia;Garantir o incentivo fiscal da Lei do Bem, realizando o levantamento das horas lançadas e realização da defesa a ser enviada para auditoria, realização de reuniões com os times para tornar cultural o lançamento das horas e disseminar a importância de incentivo fiscal para a companhia.Responsável pelas negociações referentes aos custos de subcontratação de terceiros, transferência de custo (negociação entre área envolvida).

Responsável por prover o direcionamento de produtos de baixa e média complexidade criando e mantendo atualizada a visão do mesmo e a Roadmap juntamente com o Product Manager e Tribe Lead;Planejar as entregas, criando, refinando e atualizando o backlog do produto e priorizando os itens de maior relevância, gerenciando a expectativa dos Stakeholders.Validar as entregas realizadas pelo Dev Team, garantindo que todas as definições e os critérios de aceite foram atendidos.

Responsável pelas vendas da loja matriz, supervisionando a área operacional, caixa, equipe de vendasinterna e externa, buscando novos clientes e fidelizando os já existentes, contratação e desligamento decolaboradores, atendimento direto aos clientes.

Planejamento de metas, campanhas de divulgação, promoções, responsável pelas vendas da empresa,supervisionando equipe de consultores de vendas interno e externo, buscando novos clientes e fidelizando os já existentes, contratação e desligamento de colaboradores, atendimento direto aos clientes;Responsável pela supervisão do departamento financeiro de contas a pagar e a receber, conferenciadiária do caixa e do financeiro, gerenciamento dos departamentos de cobrança, entrega e estoque;Implantação e manutenção do programa de qualidade: PQF - Programa de Qualificação de Fornecedores (solicitação de um de nossos clientes: Porto Seco Centro Oeste) treinamento realizado através do IEL Anápolis;