Après de nombreuses années au service de la relation clients et des centres d'appels, je quitte ce milieu pour pratiquer professionnellement ma passion qu'est le travail du bois au travers d'un de ses plus beau métier : l'Ebénisterie. Pour y parvenir j'ai pu rejoindre via le Greta la prestigieuse Ecole André-Charles BOULLE afin de valider mes acquis techniques et d'y obtenir mon CAP d'Ebéniste. J'ajoute à ce diplôme la compétence du tournage sur bois.J'ouvre mon atelier à Sucy en Brie et j'y consacre tout mon temps, mon énergie et mon sens du partage. En plus de l'ébénisterie conventionnelle j'y développe le principe de la restauration participative des meubles. L'approche est simple : Vous venez profiter de mon atelier, de mes outils, de mes fournitures et de mon accompagnement professionnel pour restaurer ensemble les meubles anciens ou contemporains auxquels vous tenez. Un premier rendez-vous sur place ou à l’atelier permet de se mettre d'accord sur un ''plan de travail’’ comprenant les opérations de réparation, restauration et conservation à engager, le temps estimatif d’intervention, le planning de rendez-vous en fonction de nos disponibilités conjointes et bien sûr le prix. La même approche existe également pour la manufacture de petits meubles et d’agencements.

Consolider le déploiement des Partenaires du centre de relation clients.Définir la stratégie Outsourcing pour chaque PartenaireStabiliser le niveau de service global Lancer l’activité appels sortants en Outsourcing pour contribuer aux objectifs commerciaux

Management de transitionAssurer le bon fonctionnement de l'activité du Centre de Relation Clients de Ing Direct à Reims.Accompagnement des équipes dans les différentes étapes du projet d'adaptation Garant de la performance et la qualité de service : suivi des indicateurs, proposition de pilotage des plans d'actions pour atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifsVeiller au bon dimensionnement des équipes, s'assurer du respect de la planification.Contribution à l'amélioration de l'expérience clients.Gestion et administration du site de Reims dans son ensemble.

Management de transition (mission de 18 mois)Rattaché à la Direction Energie : ManagementRendre opérationnel la stratégie d'entrepriseSuivre et optimiser la production de la relation client (de la prise de commande à la gestion courante)Optimiser les KPIPiloter le recouvrementDévelopper de la transversalitéGérer et administrer le site régional dans son ensemble.

CEODO est un cabinet d'audit, de conseil et de formation pour les métiers de la relation à distance. Le cabinet intervient notamment sur l'aide à la décision dans le cadre du ''montage'' de centres d'appels en interne ou en externe. Il intervient également sur les centres d'appels déjà en fonctionnement pour les accompagner vers la performance. Les principaux sujets traités sont : les hommes, les procédures de traitement d'appels (émission ou réception), les outils.http://ceodo.fr

L'OXYMORE à Sucy en Brie : Centre d'appels spécialisé en service client, télévente & téléprospection. BtoB & BtoC

Centre d'Appels, 3 implantations en région => Vendôme Chartres & Reims. 270 salariés, croissance organique. En juillet 2012 je revends mes actions Affaire de Contacts.

Définition et optimisation des réponses aux clients en fonction des évolutions technologiques des produits et servicesOrganisation des escalades de traitement Niveau 1 et Niveau 2 Pilotage des prestataireGestion des équipes internes dédiées aux centres de production d'appels Prévision de trafic et dimensionnementEvolution de l'outil de gestion du parc clientsRelations transversales entre la Direction des services clients et la Direction Technique

Mise en place et développement du Service téléopérateurs pour la radio messagerie.