Luiz Oliveira Email & Phone Number

Brasília, Distrito Federal, Brasil

• Junto do time de Planejamento e atendendo clientes como CAIXA, Barra Shopping, Hortifruti Natural da Terra e SENAC RJ:
• Recebo briefings de campanha, traduzindo-os em estratégias criativas para as demais áreas da agência;
• Conduzo estudos de Social Listening, analisando narrativas e sentimentalização tanto sobre clientes, quanto de concorrentes;
• Desenvolvo estudos de Brand Safety, garantindo que os propósitos de marca, estratégias de campanha e comportamentos do ambiente digital estejam alinhados;
• Realizo benchmarkings focados nos segmentos bancário e de varejo, analisando cases de sucesso de comunicação, produtos, serviços e outros enfoques;
• Levanto dados através do TGI Kantar, traduzindo-os em personas, estudos de meios, canais, preferências de consumo e jornadas de comunicação com consumidores;

Rio De Janeiro, Brasil

• Outsourced da #Binder na #Unimed-Rio, fui parte da Área de Comunicação e Marketing, sendo responsável por:
• Planejar projetos de pesquisa dos mais diversos formatos, tanto para áreas da Operadora, quanto da Rede Própria (Hospital, Prontos Atendimentos) da empresa;
• Construir relacionamento com fornecedores externos de pesquisa (IBRC, Faculdade Unimed, Track.co) e com clientes internos: áreas de Comunicação Interna, Novos Negócios, Compliance, Administração, Qualidade e.
• Elaborar instrumentos de coleta fazendo uso das métricas mais comuns do mercado: Customer Satisfaction (CSAT), Net Promoter Score (NPS), Customer Effort (CES), escalas do tipo Likert etc. utilizando plataformas.
• Conduzir pesquisas de satisfação de atendimento, segurança de pacientes, cultura, clima, mapeamento de jornadas, situação de mercado, entre outras;
• Extrair e analisar dados quantitativos utilizando Excel e Power BI, e qualitativos, utilizando VOSViewer e Gephi;

Rio De Janeiro, Brasil

• Atuando na área de pesquisa da Diretoria de Conteúdo e Inovação Pedagógica (DCIP), pude:
• Receber demandas, tanto de áreas internas do backoffice, quanto das marcas que compunham o grupo, refletindo-as em projetos de pesquisa para mensuração da qualidade;
• Conduzir o processo de planejamento, aplicação e análise de resultados das pesquisas de satisfação mensais, semestrais e avaliação de desempenho de docentes;
• Desenvolver instrumentos de coleta a partir de escalas do tipo Likert, métricas de Customer Satisfaction (CSAT) e Net Promoter Score (NPS), utilizando plataformas automatizadas (Google Forms, Survey Monkey);
• Extrair os dados e estruturá-los para alimentação de relatórios dinâmicos (Google Data Studio);
• Transformar os dados analisados em informação estratégica para desenvolvimento de planos de ação de áreas internas e das marcas que compunham o grupo;

Rio De Janeiro, Brasil

• Atuei na Diretoria Conteúdo e Inovação Pedagógica (DCIP), contribuindo para:
• A estruturação da área de pesquisa, responsável por fornecer informações sobre satisfação de clientes para as 10 (dez) marcas do grupo: Ao Cubo, Qi, Matriz Educação, Unificado, Bom Tempo, Ipê, Sunny Days, Sá Pereira.
• Aplicações de pesquisas de satisfação mensais e semestrais e avaliação de desempenho de docentes;
• Desenvolver instrumentos de coleta a partir de escalas do tipo Likert, métricas de Customer Satisfaction (CSAT) e Net Promoter Score (NPS), utilizando plataformas automatizadas (Google Forms, Survey Monkey);
• Desenvolver metodologias de análise de dados quantitativos e qualitativos;
• Manter a qualidade dos processos de funcionamento das ferramentas pedagógicas utilizadas: Árvore, Layers e Caderno Mágico.

Manaus, Amazonas, Brasil

• Bolsista pelo Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq), desenvolvi a pesquisa intitulada "Estudo das competências do moderno profissional da informação e o Mercado de Trabalho: identificação.
• Fiquei responsável pela construção do corpus teórico, metodológico, coleta de dados, análise e considerações finais;
• Elaborei todo o planejamento do projeto, da etapa de escrita à entrega do relatório final;
• Realizei o levantamento de material bibliográfico utilizando estratégias de busca booleana em portais de periódicos (CAPES, BRAPCI);
• Estruturei instrumentos de coleta de dados em meio eletrônico (Google Forms);
• Conduzi análise dos resultados com base em técnicas de análise de dados quali-quantitativas.

Manaus, Amazonas, Brasil

• Atuei no Departamento de Cultura do Serviço Social do Comércio do Amazonas (SESC/AM), apoiando:
• O bom funcionamento das bibliotecas das unidades do SESC/AM Centro e Balneário (Escolar);
• No preparo dos títulos e exemplares recebidos para envio às outras unidade do SESC: aquisição, tombamento e tratamento técnico;
• Na realização da etapa de representação temática dos títulos, utilizando a Classificação Decimal Dewey (CDD);
• No cadastro das informações de identificação dos títulos e exemplares em sistema automatizado (Informaweb 2.0);
• Na realização de pequenos restauros dos exemplares;

Manaus, Amazonas, Brasil

• Atuei na Biblioteca Central do Sistema Integrado de Bibliotecas da Universidade do Estado do Amazonas (SIB/UEA), apoiando:
• No preparo dos títulos e exemplares recebidos para envio às bibliotecas setoriais dos campus: aquisição, tombamento e tratamento técnico;
• Na realização da etapa de representação temática dos títulos, utilizando a Classificação Decimal Universal (CDU);
• No cadastro das informações de identificação dos títulos e exemplares em sistema automatizado (Pergamum);
• No Serviço de Referência em Informação, realizando atendimento aos usuários nas bibliotecas setoriais dos campus da cidade de Manaus/AM.

Bacharelado, Library Science

Grau de Bacharelado obtido após defesa do Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) intitulado "Informação étnico-racial e representatividade.

Técnico Em Multimídia