Olívia Ribeiro Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

● Gerenciamento de carteira de contas-chave (Enterprise) e SMB, sendo responsável por cultivar relacionamentos estratégicos e garantir a satisfação do cliente.● Colaboração com os clientes para entender suas metas e desafios, proporcionando soluções personalizadas que impulsionaram o sucesso de seus negócios.● Liderança de equipes multifuncionais para garantir a entrega de resultados dentro do prazo e do orçamento.● Identificação de oportunidades de upsell e cross-sell.● Atuação como ponto de contato principal entre os clientes e os departamentos internos, garantindo uma comunicação eficaz e a resolução proativa de problemas.● Acompanhamento de entregas de chamados no JIRA e pequenas alterações de fluxos para Chatbot no IBM Watson.● Desenvolvimento de QBR, identificando e mitigando riscos potenciais, analisando oportunidades emergentes e planos de capitalização● Análise do ambiente competitivo e tendências do setor.

São Paulo, Brasil

São Paulo, Brasil

● Responsável pelo Atendimento a clientes, compreeendendo a real necessidade dos clientes e propondo ações estratégicas para conduzi-los até seus objetivos, mantendo ações contínuas para elevar o nível de performance no atendimento;● Atendimento consultivo, afim de colher feedbacks e garantir que a voz dos clientes está chegando nas demais áreas da empresa de maneira clara e estruturada;● Responsável pelo recebimento e execução dos chamados do cliente (JIRA);● Análise de dados dos clientes para identificar fatores de risco e mitigar cancelamentos ou oportunidades para aumentar a margem de contribuição das contas;● Responsável por prospectar novas oportunidades de negócio de upselling e crosselling.

São Paulo

● Responsável pelos processos de manutenção, atendimento e relacionamento com o cliente a nível Brasil, focando em sua experiência e sucesso. ● Monitoramento de atendimento, controle da qualidade, análise de processos, análise de falhas, elaboração de ações corretivas e tratativas de não conformidade com o objetivo de contribuir com a melhoria contínua dos processos. ● Suporte direto à supervisão da equipe técnica.● Homologação e acompanhamento de implantação de processos da qualidade.● Realização de auditorias de tratamento de reclamações, a fim de garantir que todos os processos sejam executados de acordo com as normas e políticas estabelecidas pela empresa.● Responsável pelos processos de treinamentos de Novos produtos.● Análise de documentações referentes aos processos da portaria 371:2009 INMETRO, norma EIC 60335-1:2010, ISO 10002:2015 e ISO 9001:2015.● Auxílio à equipe de logística com cotações de frete e rastreio de mercadorias.● Elaboração de relatórios, acompanhamento de indicadores e apresentação de resultados para suporte em tomadas de decisões estratégicas.

● Responsável pelo atendimento logístico para PPG Refinish Brasil, previsões de entrega e acompanhamento de pedidos, a fim de garantir que todos os processos sejam executados de acordo com as normas e políticas estabelecidas pela empresa e entregue com qualidade ao cliente final. ● Abertura de processos de avaria, falta, recusa e devolução.● Suporte aos representantes, distribuidores e gerentes.● Emissão de notas fiscais, notas de crédito e notas de débito.

Atendimento aos clientes Itaú Cartões (VIP)