Olívia Ribeiro Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

• Gerenciamento de carteira de contas-chave (Enterprise) e SMB, sendo responsável por cultivar relacionamentos estratégicos e garantir a satisfação do cliente.
• Colaboração com os clientes para entender suas metas e desafios, proporcionando soluções personalizadas que impulsionaram o sucesso de seus negócios.
• Liderança de equipes multifuncionais para garantir a entrega de resultados dentro do prazo e do orçamento.
• Identificação de oportunidades de upsell e cross-sell.
• Atuação como ponto de contato principal entre os clientes e os departamentos internos, garantindo uma comunicação eficaz e a resolução proativa de problemas.
• Acompanhamento de entregas de chamados no JIRA e pequenas alterações de fluxos para Chatbot no IBM Watson.

São Paulo, Brasil

São Paulo, Brasil

• Responsável pelo Atendimento a clientes, compreeendendo a real necessidade dos clientes e propondo ações estratégicas para conduzi-los até seus objetivos, mantendo ações contínuas para elevar o nível de performance no.
• Atendimento consultivo, afim de colher feedbacks e garantir que a voz dos clientes está chegando nas demais áreas da empresa de maneira clara e estruturada;
• Responsável pelo recebimento e execução dos chamados do cliente (JIRA);
• Análise de dados dos clientes para identificar fatores de risco e mitigar cancelamentos ou oportunidades para aumentar a margem de contribuição das contas;
• Responsável por prospectar novas oportunidades de negócio de upselling e crosselling.

São Paulo

• Responsável pelos processos de manutenção, atendimento e relacionamento com o cliente a nível Brasil, focando em sua experiência e sucesso.
• Monitoramento de atendimento, controle da qualidade, análise de processos, análise de falhas, elaboração de ações corretivas e tratativas de não conformidade com o objetivo de contribuir com a melhoria contínua dos.
• Suporte direto à supervisão da equipe técnica.
• Homologação e acompanhamento de implantação de processos da qualidade.
• Realização de auditorias de tratamento de reclamações, a fim de garantir que todos os processos sejam executados de acordo com as normas e políticas estabelecidas pela empresa.
• Responsável pelos processos de treinamentos de Novos produtos.

• Responsável pelo atendimento logístico para PPG Refinish Brasil, previsões de entrega e acompanhamento de pedidos, a fim de garantir que todos os processos sejam executados de acordo com as normas e políticas.
• Abertura de processos de avaria, falta, recusa e devolução.
• Suporte aos representantes, distribuidores e gerentes.
• Emissão de notas fiscais, notas de crédito e notas de débito.

Atendimento aos clientes Itaú Cartões (VIP)