Como Gerente de Transformación Digital lidero y ejecuto la estrategia digital de nuestros clientes, asegurando la implementación exitosa de tecnologías que impulsan la innovación y mejoran la eficiencia operativa. Mis responsabilidades incluyen:Desarrollo de Estrategia Digital: Defino y comunico una visión clara para la transformación digital, desarrollando y ejecutando un plan estratégico alineado con los objetivos de negocio.Liderazgo e Implementación de Proyectos: Gestiono proyectos de transformación digital de extremo a extremo, asegurando su finalización a tiempo y dentro del presupuesto, supervisando la integración de nuevas tecnologías y plataformas.Colaboración Interdepartamental: Trabajo en estrecha colaboración con líderes de Reclutamiento, Finanzas, Producción, Contabilidad y Ventas para identificar oportunidades de digitalización y facilitar la colaboración entre equipos.Optimización de Procesos: Identifico y evalúo procesos operativos clave para determinar oportunidades de mejora y automatización, implementando soluciones tecnológicas que optimizan la eficiencia y la productividad.Gestión del Cambio: Promuevo una cultura de innovación y adopción tecnológica, desarrollando programas de capacitación y comunicación para preparar y motivar a los empleados en la adopción de nuevos sistemas y procesos.Análisis y Reporte: Monitoreo y evalúo el impacto de las iniciativas de transformación digital, proporcionando informes regulares a la alta dirección sobre el progreso y los resultados obtenidos.Logros ClaveImplementación exitosa de sistemas RPA, Omnicanalidad, CRM, ATS, BI para diferentes industrias. Establecimiento de prácticas de mejora continua pre y post implementación en diversos departamentos.Mi objetivo es seguir liderando el cambio y la innovación, asegurando una transición fluida hacia un entorno digitalizado y promoviendo una cultura de mejora continua y adopción tecnológica de nuestros clientes.

As a Regional Manager, I'm in charge of customer expansion and new strategies for the organization. For the last 2 years, I have worked with our CEO in order to create, improve, and expand our service to all Latam countries and increase the revenue by 15%. - Provide inspired leadership for the organization.- Make important policy, planning, and strategy decisions.- Develop, implement, and review operational policies and procedures. - Help promote a company culture that encourages top performance and high morale.- Oversee budgeting, reporting, planning, and auditing.- Ensure all legal and regulatory documents are filed and monitor compliance with laws and regulations.- Work with the board of directors to determine values and mission, and plan for short and long-term goals.- Build alliances and partnerships with other organizations.- Support worker communication with the management team.

Como Jefe de Mejora Continua en CMI, lideré un equipo dedicado a la optimización de procesos y la implementación de prácticas eficientes que impulsaron el rendimiento organizacional. Mi rol incluyó una variedad de responsabilidades clave:Gestión del Equipo de Mejora Continua: Supervisé y motivé a un equipo talentoso para identificar oportunidades de mejora y desarrollar estrategias efectivas.Levantamiento de Procesos BPM de End to End: Realicé un análisis exhaustivo y mapeo completo de los flujos de trabajo actuales (as-is) y diseñé los flujos de trabajo futuros (to-be) para optimizar la eficiencia operativa.Implementación de Nuevos Procesos de Atracción y Reclutamiento: Implementé el sistema de seguimiento de candidatos (ATS) de SAP, modernizando los procesos de atracción y reclutamiento para mejorar la calidad y la eficiencia en la selección de talento.Creación de Herramientas de Análisis: Desarrollé herramientas analíticas para el cálculo de Full-Time Equivalents (FTEs) y la gestión del tiempo, proporcionando datos cruciales para la toma de decisiones.Establecimiento de Mejora Continua Pre y Post Implementación: Implementé estrategias de mejora continua antes y después de la implementación de nuevos procesos y tecnologías, asegurando una transición fluida y mejoras sostenibles.Estos esfuerzos no solo optimizaron los procesos internos, sino que también fomentaron una cultura de innovación y mejora continua dentro de la organización.

As sales manager point of contact when it comes to discussing a client and the implementation of our services.My responsibilities include:• Find new prospects• Evaluation of customer needs.• Creation of the proposal and commercial strategy for the implementation of the service.• Follow-up of prospects.• Comercial Goal setting.• Creation of commercial expansion strategy.As Operations Manager, he oversees operational activities at all levels within the company's two departments (RPA – Development).My responsibilities include:• Responsible for hiring and training employees and managing quality assurance programs.• Developing process improvement strategies to ensure everyone completes their tasks on time.• Responsible for ensuring the quality of services and exceeding customer expectations

As a Business Analyst, I was in charge of the discovery of new processes to be automated. As a Startup, some of my tasks were focused in order to improve internal and external Project implementations by providing methodologies and good practices to the team. - Creation of standard internal processes. - Manage the implementation team.- Project management role. - Face customer project management.As a Business Analyst, I was in charge of the discovery of new processes to be automated. As a Startup, some of my tasks were focused in order to improve internal and external Project implementations by providing methodologies and good practices to the team. - Creation of standard internal processes. - Manage the implementation team. - Project management role. - Face customer project management.…see moreSkills: Business Process Design · Business Process Mapping · Business Analytics · Customer Experience · Process Improvement · Customer Relationship Management (CRM) · Change Management · People Management · Team Leadership · Project Management

I work hand in hand with the recruitment department in order to create an automated process from the attraction of talent to the hiring, achieving as a main result the increase in the productivity of the recruiters. On the other hand, I focus on the implementation of CRM and the continuous improvement of processes.Implementing different projects and multidisciplinary teams throughout LATAM is a crucial part of the job to keep business relationships and operations running.Within my portfolio.- Walmart México and Centroamerica. - Teleperformance CAM and México - Valor Global.- Outsourcing Colombia. - Viva Aerobus.- Callzila Colombia. Responsibilities - Responsible for managing the post-sales relationship for strategically significant accounts. Serves as the primary client contact and advocate for day to day and escalated issues and requests - Establishes and maintains customer satisfaction across named accounts through account planning, proactive client communications, issue remediation and containment, and performance measurement.- Maintain project artifacts throughout the customer implementation process.- Manage project scope and customer expectations throughout the implementation process. - Increase the candidate experience. - Implementation of all Walmart CAM and México processes by the same standard and methodology. - Reduce processing times in the recruitment process. - Integrate all sources with the CRM.- Upsell of new features.- Create new strategies in order to improve the funnel - Quater Business Reviews and Annual reviews with POC and Directors.

Production Controller for WP, having one of the fastest promotions within the Assoc company to a Senior position. • Develop skills such as extracting raw data from MySQL database. • Developed tools for control, automated analysis by means of macros and data extraction. o I lead the Power BI implementation project for the department of white pages. • Implemented KPI's for the control and development of metrics. • Implemented a retraining program to the entire production line in order not to have bottlenecks. • Generated an automation in the reports of 90%, both within the department and to senior management.

Initially collaborated in the Quality department as a continuous improvement engineer for 4 months as my first position in the company. • I developed a tool for the control and analysis of quality errors. • Collaborated together with the quality agents in the reduction of errors with greater impact in one of the production lines. • Achieved the standardization of the control sheets within the department. • In charge of the project of control and improvement of the reprocessing of the line of one of the production lines.

Se genero la mejora en los procesos de fabricación y la reducción de costos en la linea de producción, logramos generar la implementación de estrategias de mercadeo el rediseño de planta y la mejora continua.

Estuve a cargo de los procesos de administración del hotel desde el trato con los empleados hasta mejoramiento de la parte de servicio al cliente. Me involucre en la parte de inventarios y logistica del hotel.