Consultoría que busca desarrollar propuesta de valor a través de la estructura, procesos de servicios y modelos de operación, para el nuevo proyecto inmobiliario MUT, Mercado Urbano Tobalaba.

As a Retail Manager, I lead the operations of over 80 points of sale for the brands Trial, BOSS, Florsheim, Perry Ellis, and Canadienne to ensure that sales and profitability objectives are met. Additionally, I am responsible for negotiating contracts and managing retail real estate projects where I seek to identify and evaluate investment opportunities, conduct financial analysis, and manage risks.As a leader, I focus on training and motivating my team to provide a memorable customer experience and achieve the company's performance goals, as well as develop performance goals for the retail team.

Durante este rol reestructuré el equipo de Marketing y los equipos de soporte para poder implementar una nueva estrategia de segmentación para las marcas Alto las Condes, Costanera Center y Portal. También lideré el proyecto regional de omnicanalidad CMS con células ágiles sobre Acquia.• Gestión comercial. Este rol es responsable de los presupuestos de ventas, incentivar el aumento de flujo y conversión en ventas en Chile, junto con contribuir en la búsqueda de rentabilidad de la compañía. Responsable de campañas de precio exitosas, como Big Sale Costanera y Black Day de Alto Las Condes, que han generado ROI records, sobre 2,1, de los últimos 7 años.• Proyectos de transformación digital. Como parte del comité de capex de TI me tocó liderar el desarrollo de proyectos de transformación digital y omnicanalidad que siempre buscan ofrecer mejores soluciones de servicio y experiencia a los consumidores – ver anexo• Análisis del mercado y gestión del conocimiento. Responsable de los estudios de satisfacción – promedio nacional Chile 84 puntos, tracking de marcas – dos marcas en top of mind de sus segmentos y NPS, llegando a obtener 64 ptos en la marca ALC. Estos estudios los compartía en reuniones ampliadas semestrales con toda la compañía.

Esta responsabilidad consideró la creación y desarrollo de una nueva gerencia que le dió soporte y estructura a la Compañía en la construcción de experiencias como atributo diferenciador de las marcas, y el desarrollo de la Política de Sostenibilidad en la región.• Sostenibilidad. A cargo de la instalación de políticas de Sostenibilidad formales como parte del ADN de la compañía, sumando indicadores RSE en las distintas áreas. Desde la conformación del área liderando la medición y gestión de la Huella de Carbono (-25%), el primer Reporte de Sostenibilidad, instalación y medición de la Estrategia de Relacionamiento Comunitario y la Estrategia Corporativa de Gobernanza de Sostenibilidad en los Centros Comerciales con más de proyectos comprometidos entre el año 2017 y el 2020.• Nuevo Modelo de atención. Desarrollo de atención omnicanal y unificación de procesos de atención a nivel nacional bajo un solo proceso. Desde su implementación bajaron los tiempos de 1ra respuesta, mejoró el tiempo de resolución de casos y aumentaron los índices de satisfacción de servicio. Responsable de exportar e implementar modelo en Perú y Argentina.• Indicadores de Servicio y Experiencia. Introducción y gestión de distintos indicadores de Servicio y Experiencia como parte de la gestión de los todos los centros comerciales, tales como: Tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución de casos y la satisfacción de gestión sobre los casos.• Desarrollo de Proyectos de gestión. Líder de distintos proyectos interáreas con foco en la mejora de procesos hacia la construcción de experiencias en la relación con los clientes y aumento en los resultados como: Plataforma de atención de coordinación de locales, plataforma de atención a locatarios de los Centros Comerciales, proceso de obra comercial, proceso de control dotaciones, entre otros.

Responsable del exitoso equipo del proceso de apertura y administración posterior del Proyecto Costanera Center.• Gestión comercial. Apertura de un 95,5% de locales del proyecto a 10 meses de apertura. Responsable del presupuesto de ventas, generación de flujo donde logramos llevar 270 mil personas por día. Mayor conversión de visitas sobre ventas en un proceso de apertura. Desarrollo de submarcas del proyecto como Wake Up Costanera, Sabores Costaneras y Galería Abierta Costanera orientadas a potenciar los resultados de categorías específicas.• Construcción de Equipos. Gestión, contratación y preparación de la estructura, compuesta por más de 80 personas de distintas disciplinas, responsable del programa de cultura Juntos Somos Costanera que buscaba acelerar el proceso de integración de este nuevo equipo, con el cual obtuvimos 91 puntos en Great Place to Work, de los puntajes más altos de la compañía.• Apertura del Centro Comercial. Coordinador de un equipo de apoyo regional ampliado que permitió una inducción acelerada del personal recién contratado, la habilitación de las distintas áreas operativas, la licitación y adjudicación de más de 40 contratos de servicio, la recepción del proyecto como obra y su posterior apertura con más de 300 locales comerciales en lo que ha sido uno de los proyectos de retail inmobiliario más importantes de latam.

Responsable de la gestión de ventas y actividades promocionales de la oficina comercial de la compañía en la República Dominicana• A cargo del trademarketing y las actividades de comunicación. A cargo de la ampliación de los canales de distribución de dos empresas tradicionales a once distribuidores especializados por rubro lo que generó un resultado sobre ventas de de un 33% los primeros seis meses.