Responsable de la implementación de soluciones digitales automatizando procesos de atención con el soporte de tecnologia de inteligencia artificial.• Responsable de definir las especificaciones técnicas y funcionales para los procesos de licitación y adjudicación de proveedores de soluciones tecnológicas• Responsable de establecer las condiciones contractuales y modelo de pago de proveedores• Responsable de establecer el cronograma de implementación del proyecto, estableciendo fases, actividades y scope de los entregables• Definir de los recursos y roles necesarios para la ejecución del proyecto• Gestionar el presupuesto del proyecto, llevando el control de las cuentas de opex y capex asignados al proyecto• Coordinar y aprobar el pago a proveedores en función de las condiciones comerciales establecidas en el contrato• Definir el roadmap de nuevas funcionalidades como parte de la evolución de la solución implementada• Coordinar con los equipos de TI la planificación de actividades de integración, infraestructura y networking para asegurar el adecuado performance de la solución

• Responsable de la gestión presupuestal de CC asegurando el cumplimiento del ppto , identificando oportunidades de eficiencia en la gestión• Responsable del proceso de facturación del servicio hacia los partners, en base al cumplimiento de objetivos establecidos en el contrato• Definir e implementar nuevo modelo contractual, modificando las condiciones de pago hacia los partners con foco en la calidad de atención• Supervisar el cumplimiento de eficiencias de los distintos proyectos con impacto en la reducción del gasto del contact center• Elaboración del presupuesto anual del canal contact center alineado al plan estratégico de la dirección

• Responsable de implementar los modelos de pronostico y programación de la demanda de llamadas en el canal contact center para los servicios fijo y móvil• Responsable de asegurar el cumplimiento de indicadores de acceso como nivel de servicio, % abandono e indicadores regulatorios• Responsable de diseño y ejecución de acciones tácticas y procedimientos de contingencia ante incrementos no previstos de demanda (gestión de picos)

• Responsable de la definición e implementación del modelo de gestión de calidad del canal telefónico • Liderar iniciativas de eficiencia asociadas a la optimización de la demanda entrante, gestionando soluciones de autogestión y desarrollo de nuevos canales.• Responsable de la definición de la metodología de mejora de procesos y aseguramiento del ciclo de mejora continua con foco en solución y satisfacción.• Responsable de definir y gestionar el presupuesto asociado a la gestión de calidad, así como definir las condiciones contractuales y modelos de bonificación por resultados de los proveedores de atención telefónica.

Responsable de la optimización de los procesos de atención del contact center , reduciendo los tiempos de atención al cliente con foco en solución de las solicitudesLíder del proyecto de autogestión de contactos, logrando un ahorro anual de S/. 2 millones por eficiencias de autogestión

Elaboración anual de presupuestos de la gerencia y sus jefaturas, envío de provisiones de gasto y optimización del uso de recursos.Creación, de sistema para el registro y seguimiento de órdenes de reparación, permitiendo un mejor control de los tiempos de atención para la revisión, cotización y reparación de equipos.

atención presencial de servicio tecnico a clientes residenciales moviles

Aseguramiento de calidad de los productos con mayor indice de merma (scrap) Relevamiento de los procesos , diagramas AS -ISImplementación de gráficos de control para cada productoDiseño de planes de mejora a partir del relevamiento de procesos