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State Of Piauí, Brazil

Teresina, Piauí, Brasil

Teresina, Piauí, Brasil

- Gestão das equipes de Qualidade e Treinamento, em Teresina, São Luís, Imperatriz e Porto Alegre;- Gestão dos resultados apurados em monitorias das distribuidoras localizadas nas regiões: Amapá, Alagoas, Goiás, Maranhão, Pará, Piauí e Rio Grande do Sul, objetivando o atingimento de 85% de assertividade nos canais de atendimento, através de 45k monitorias.

Teresina, Piauí, Brasil

Responsável pelas áreas de Recursos Humanos, Comercial, Marketing e Operacional.- Aumento da receita, gestão da qualidade, treinamento e planejamento - Operacional;- Aumento da base e fidelização de clientes - Comercial;- Gestão do tráfego e ações de endomarketing - Mkt;- R&S, retenção de colaboradores, controle de indicadores de RH.

Rio De Janeiro, Brasil

- Fiscalização da empresa terceirizada de call center, contratada para realizar o atendimento dos clientes do seguro DPVAT.- Identificação das deficiências ou qualquer situação atípica que impacte a qualidade do serviço prestado ao cliente.- Orientação aos gestores da empresa terceirizada, esclarecendo dúvidas de produtos, sistemas e procedimentos..

Teresina, Piauí

- Responsável pela implantação e gerenciamento do site em Teresina – PI, para atendimento da empresa TIM do Brasil, englobando as atividades de atendimento receptivo, cobrança, retenção e ativo.- Recrutamento, orientação e desenvolvimento dos times, criando um ambiente onde eles possam se superar por meio de incentivo e autonomia.- Gestão de coordenadores.

Teresina E Região, Brasil

• Responsável pela implantação das áreas de treinamento e qualidade, de um novo site em Teresina – PI, para atendimento da empresa Nextel Telecomunicações.
• Responsável pela preparação de 2 mil colaboradores no prazo de três meses, para atendimento nos setores: sac, back office, retenção, cobrança, fatura, suporte técnico, monitoria e capacitação.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

• Responsável pelo resultado regional do varejo, nas regiões: sudeste, centro oeste e nordeste.
• Acompanhamento da operação e relacionamento com o cliente, avaliando oportunidade de melhorias na experiência do atendimento e aumento da vendas.
• Criação de campanhas motivacionais.
• Manutenção estrutural e positivação dos layouts das lojas.
• Controle e análise para redução do budget.
• Cálculo da meta de vendas para as lojas.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

• Responsável pelo treinamento e qualidade das áreas: call center, lojas e comercial.
• Análise de custos e modelo de treinamento a ser seguido de acordo com o assunto, tempo de treinamento e público-alvo.
• Elaboração do schedule dos instrutores envolvendo as regiões: sudeste, nordeste e centro oeste.
• Análise dos resultados da qualidade, realizando ações de melhorias em processos, sistemas e treinamento.
• Realização de análises financeiras nas lojas, inibindo processos de… Show more
• Realização de análises financeiras nas lojas, inibindo processos de fraude. Show less

Rio De Janeiro E Região, Brasil

• Implantação e gestão das áreas: órgão de defesa do consumidor, lojas, treinamento e qualidade, nas regiões: sudeste, centro oeste e nordeste.
• Criação de fluxos, processos, manuais eletrônicos, modelagem de sistemas, kpis, relatórios.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Atendimentos de dúvidas gerais, negociações, retenções juntos ao clientes nas lojas.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Estruturação da área de contratos, implantação do processo de digitalização e criação dos fluxos e procedimentos para área de pós venda.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Estruturação da área de programação, objetivando o processo de configuração dos celulares vendidos.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Liberação de senhas para exames, internações e remoções, indicação de rede referenciada, retirada de dúvidas quanto a exames e procedimentos contemplados em cada plano.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Implementação e manutenção da área de pós venda, dando suporte aos clientes e operadores da central.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Atendimento grandes contas, manutenção dos cash dispensers, abertura e fechamento da tesouraria.

Mba Executivo Em Gestão De Negócios E Marketing, 9,5

Extensão, Gerenciamento De Projetos: Cronograma, Planejamento E Controle De Produção, 9,6

Extensão, Gestão Estratégica E Temas Especiais Em Marketing Digital, 10

Extensão, Design Thinking, 9

Pós-Graduação Lato Sensu, Human Resources Management And Services

Bacharelado, Business Administration, Management And Operations