- Gestão das equipes de Qualidade e Treinamento, em Teresina, São Luís, Imperatriz e Porto Alegre;- Gestão dos resultados apurados em monitorias das distribuidoras localizadas nas regiões: Amapá, Alagoas, Goiás, Maranhão, Pará, Piauí e Rio Grande do Sul, objetivando o atingimento de 85% de assertividade nos canais de atendimento, através de 45k monitorias e mais de 3k horas de treinamento mês;- Implantação de melhorias gerando ganho de eficiência e produtividade;- Garantir aplicação… Show more - Gestão das equipes de Qualidade e Treinamento, em Teresina, São Luís, Imperatriz e Porto Alegre;- Gestão dos resultados apurados em monitorias das distribuidoras localizadas nas regiões: Amapá, Alagoas, Goiás, Maranhão, Pará, Piauí e Rio Grande do Sul, objetivando o atingimento de 85% de assertividade nos canais de atendimento, através de 45k monitorias e mais de 3k horas de treinamento mês;- Implantação de melhorias gerando ganho de eficiência e produtividade;- Garantir aplicação e assertividade de treinamentos iniciais e de rotina;- Implantação de novos canais de atendimento garantindo a redundância na prestação de serviço. Show less

Responsável pelas áreas de Recursos Humanos, Comercial, Marketing e Operacional.- Aumento da receita, gestão da qualidade, treinamento e planejamento - Operacional;- Aumento da base e fidelização de clientes - Comercial;- Gestão do tráfego e ações de endomarketing - Mkt;- R&S, retenção de colaboradores, controle de indicadores de RH.

- Fiscalização da empresa terceirizada de call center, contratada para realizar o atendimento dos clientes do seguro DPVAT.- Identificação das deficiências ou qualquer situação atípica que impacte a qualidade do serviço prestado ao cliente.- Orientação aos gestores da empresa terceirizada, esclarecendo dúvidas de produtos, sistemas e procedimentos.- Validação e homologação de problemas sistêmicos identificados.- Implantação de novos procedimentos ou sistemas de atendimento.-… Show more - Fiscalização da empresa terceirizada de call center, contratada para realizar o atendimento dos clientes do seguro DPVAT.- Identificação das deficiências ou qualquer situação atípica que impacte a qualidade do serviço prestado ao cliente.- Orientação aos gestores da empresa terceirizada, esclarecendo dúvidas de produtos, sistemas e procedimentos.- Validação e homologação de problemas sistêmicos identificados.- Implantação de novos procedimentos ou sistemas de atendimento.- Revisão dos fluxos existentes, realizando propostas para otimização e aumento da produtividade. Show less

- Responsável pela implantação e gerenciamento do site em Teresina – PI, para atendimento da empresa TIM do Brasil, englobando as atividades de atendimento receptivo, cobrança, retenção e ativo.- Recrutamento, orientação e desenvolvimento dos times, criando um ambiente onde eles possam se superar por meio de incentivo e autonomia.- Gestão de coordenadores de atendimento e resultados de suas respectivas equipes, através de processos de coaching e feedback e planos de desenvolvimento… Show more - Responsável pela implantação e gerenciamento do site em Teresina – PI, para atendimento da empresa TIM do Brasil, englobando as atividades de atendimento receptivo, cobrança, retenção e ativo.- Recrutamento, orientação e desenvolvimento dos times, criando um ambiente onde eles possam se superar por meio de incentivo e autonomia.- Gestão de coordenadores de atendimento e resultados de suas respectivas equipes, através de processos de coaching e feedback e planos de desenvolvimento individual.- Coordenar, planejar e implementar mudanças operacionais decorrentes de crescimento, melhorias ou novas oportunidades de negócios;- Acompanhamento dos indicadores de qualidade e erros de atendimento, realizando ações corretivas e preventivas para os desvios. Show less

• Responsável pela implantação das áreas de treinamento e qualidade, de um novo site em Teresina – PI, para atendimento da empresa Nextel Telecomunicações.• Responsável pela preparação de 2 mil colaboradores no prazo de três meses, para atendimento nos setores: sac, back office, retenção, cobrança, fatura, suporte técnico, monitoria e capacitação.

• Responsável pelo resultado regional do varejo, nas regiões: sudeste, centro oeste e nordeste. • Acompanhamento da operação e relacionamento com o cliente, avaliando oportunidade de melhorias na experiência do atendimento e aumento da vendas. • Criação de campanhas motivacionais. • Manutenção estrutural e positivação dos layouts das lojas. • Controle e análise para redução do budget. • Cálculo da meta de vendas para as lojas.

• Responsável pelo treinamento e qualidade das áreas: call center, lojas e comercial.• Análise de custos e modelo de treinamento a ser seguido de acordo com o assunto, tempo de treinamento e público-alvo.• Elaboração do schedule dos instrutores envolvendo as regiões: sudeste, nordeste e centro oeste.• Análise dos resultados da qualidade, realizando ações de melhorias em processos, sistemas e treinamento. • Realização de análises financeiras nas lojas, inibindo processos de… Show more • Responsável pelo treinamento e qualidade das áreas: call center, lojas e comercial.• Análise de custos e modelo de treinamento a ser seguido de acordo com o assunto, tempo de treinamento e público-alvo.• Elaboração do schedule dos instrutores envolvendo as regiões: sudeste, nordeste e centro oeste.• Análise dos resultados da qualidade, realizando ações de melhorias em processos, sistemas e treinamento. • Realização de análises financeiras nas lojas, inibindo processos de fraude. Show less

• Implantação e gestão das áreas: órgão de defesa do consumidor, lojas, treinamento e qualidade, nas regiões: sudeste, centro oeste e nordeste.• Criação de fluxos, processos, manuais eletrônicos, modelagem de sistemas, kpis, relatórios.

Atendimentos de dúvidas gerais, negociações, retenções juntos ao clientes nas lojas.

Estruturação da área de contratos, implantação do processo de digitalização e criação dos fluxos e procedimentos para área de pós venda.

Estruturação da área de programação, objetivando o processo de configuração dos celulares vendidos.

Liberação de senhas para exames, internações e remoções, indicação de rede referenciada, retirada de dúvidas quanto a exames e procedimentos contemplados em cada plano.

Implementação e manutenção da área de pós venda, dando suporte aos clientes e operadores da central.

Atendimento grandes contas, manutenção dos cash dispensers, abertura e fechamento da tesouraria.