Veri İletişim Müdürlüğü / Çağrı Merkezi Sistem Yönetimi # Projeler- Her iki veri merkezinden ( DC & DRC ) Aktif - Aktif çalışan Çağrı Merkezi Topology'sinin Proda alınması (Mevcutta Business Continuity kapsamında farklı veri merkezlerinde Aktif - Pasif modda çalışmaktaydı.)- Genesys Engage Windows sunucu sistemlerinin 2019'a Upgrade'i- Genesys DB'lerinin SQL Server 2019'a Upgrade'i- 4440724 NGN ( Next Generation Network ) geçişi , Genesys Trunk Konfigürasyonu ve Option kontrolleri - External Site üzerinden çalışan Kredi Kartları Kurye çağrılarının SipRec ile ses kaydının alınması ve gelen bir aramanın Genesys Agentları tarafından değil de - Genesys PreProd ortam kurulumu ( Devam ediyor... ) - Yapılan çalışmalara ait OneNote dökümantasyon oluşturulması - İştiraklar ile Çağrı Merkezi Entegrasyonu ( AudioCodes ve Genesys tanımlamaları )#Genesys - Framework, Sip , URS , Infomart , Stat , OCS , YönetimiTServer , Routing / URS , IRD , RM , MCP , CCPulse RealTime Monitoring and Troubleshooting - Outbound Campaign Yönetimi & Konfigürasyonu- Preview/Predictive/Progressive Call Senaryoları - Kazimir (Sip&Tlib) Log analizi- Genesys Config , Infomart DB'lerinden spesifik sorgularının oluşturulması ve DataQuality kapsamında 3. seviye monitoring yapılması ( 1. seviye ; OS ( Operation System ) spec kontrolleri ( 2. seviye : Sunucu üzerinden servislerin up / down kontrolü ( 3. seviye : ilk iki seviyede herhangi bir sorun olmamasına rağmen bir anomali olup / olmadığının kontrolü )# Nice - Genesys Passive Recording, Cisco Active Recording- Voice & Screen Recording# AudioCodes SBCs & PRI Gateways - AudioCodes Mediant 4000 SBCs for DC ( DataCenter ) and DRC (Disaster Recovery Center) - OVOC Yönetimi AudioCodes SBCs Alarms/Basic CDR Analizleri * AudioCodes PRI Gateways (M1000, M2000, M800)* Syslog kullanımı ile SIP Flow Analizi

Ses Yönetimi( Genesys , Cisco , Verint (Ses ve Ekran Kayıt) , AudioCodes , VideoBanking , Operasyon )#Genesys- Framework, Sip , Infomart , Stat , OCS , WFM , Pulse Managementi- Outbound Campaing Yönetimi & Configurasyonu Preview/Predictive Call Senaryoları , Agent and Autodialer conspet.leri UCMS Scripting- Management & Debugging Tools Kazimir (Sip&Tlib) ve Myzamir (Interaction) Log analizi SoapUI , Postman#Cisco Voice and Video Collaboration- Cisco Call Manager / CUCM ( Cisco Unified Communications Manager ) Management.i- Expressway Egde ve Core Management.i ( Jabber )- 2900 Serisi Voice Router'un Configurasyonu#Verint- Voice & Screen Recording- N+N ( Genesys - Pasif Recording ), N+M( Cisco Active Recording ) yedeklilik yapısı- Case Troubleshoot- Form Designer#AudioCodes SBC ve OVOC ( One Voice Operation Center )- DC (Data Center) ve DRC (Disaster Recovery Center) 'de HA (High Availability) yapıda bulunan Mediant 2600 SBC'lerin ve OVOC'un Management.i- Syslog üzerinden SIP Analizi#Projeler- Know & How Dokümantasyonların Oluşturulması- Video Bankacılık Projesi ( Genesys )- FibaHolding Call Manager Geçişi ( v8.5 -- > v12.5 ) , - Verint Hotfix ve Major Upgradeleri ( v15.1 -- > v 15.2 )- 4448888 numarasının coğrafik yedekliliği ( DC - DRC sistemler üzerinden AudioCodes - Genesys - Verint )- Collection projelerin outbound aramalarda Ulaşım Oranını artırmak için 2N Netstar FCT (Fixed Celluar Terminal ) Delivery/ Configurasyonu - Santraller arasında aktarımların yapılması ( T-Server ile YardımMasası IVR , Router'daki dial-peer ile Remote RM )

#Acme SBC (Session Border Controller), Genband SBC (Nextone) ve Netcentrex Softswitch Yönetimi#Müşteri lokaline Audiocodes ve Quintum voice gateway cihazı kurulumu ve yönetimi#PSTN teknolojileri (ISDN PRI, Q931 Signallig) ve VoIP Protokolleri (SIP, SS7)#Incident/Request Case'lerini troubleshooting edip sorunu adresleyerek müşteri lokalindeki Voice Gatewaylerde (AudioCodes ve Quintum) ya da Softswitchlerde (Veraz,Acme,Netcentrex, Genband) müdahalede bulunarak SLA süreleri içersinde başarılı bir şekilde sonlandırmak#Networksel sorunları backbone ya da müşteri lokalindeki network cihazlarında sorgulayarak tespit etmek#How to Know dokümantasyonların hazırlanması

Görev Tanımı;#Genesys Yönetimi.....Inbound Proje Başlatılması.....IVR (Interactive Voice Respond) Dizaynı (IRD).....Raporlama (Datamart, ETL, CCPulse+).....SIP, MS, URS Loglarından Troubleshooting İçin Kazimir / Wireshark Kullanılması#Genband SBC (Session Border Controller) Yönetimi.....Calling Plan (Ingress/Egress).....Wireshark Analizi ile Uçtan Uca Troubleshooting.....Temel Linux Command Kullanımı.....MySql Kullanarak CDR'ların İncelenmesi#ININ (Interactive Intelligence) Yönetimi.....Predictive Dialer Outbound Yönetimi.....Attandent Kullanarak Inbound Çağrı Karşılama .....MsSql Kullanarak CDR'ların İncelenmesi#PRI / FXO Audicodes Gateway Yönetimi#VoIP,SIP Protokolü,Polycom IP-Phone Bilgisi#VERINT Ses Kayıt Sistemi Yönetimi #How to Know Dökümantasyonu Yapılması#Operasyon Taleplerin SLA İçersinde Cevap Verilmesi